【正文】 貨 進(jìn)貨驗(yàn)收 入 庫 貨架管理 揀 取 流通加工 分 類 發(fā)貨驗(yàn)收 配 送 裝 貨 出庫指示 訂單資料 入庫作業(yè)規(guī)劃 入庫信息處理 儲位 、 存取管理 揀貨作業(yè)管理 流通加工管理 分類管理 確認(rèn) 派車系統(tǒng) 配送系統(tǒng) 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 物流配送中心的作業(yè)管理 ? 訂單處理 ? 進(jìn)貨作業(yè) ? 儲存作業(yè) ? 送貨作業(yè) ? 搬運(yùn)作業(yè) ? 揀貨作業(yè) ? 配貨作業(yè) ? 流通加工 ? 補(bǔ)貨作業(yè) ? 盤點(diǎn)作業(yè) ? 退貨管理 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 一、訂單處理 ? 訂單處理的含義 ? 由接到客戶訂貨開始至準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。 ? 訂單處理是配送作業(yè)的一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，它包括訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 訂單處理的基本步驟 ? （ 1）接受訂單 ? （ 2）確認(rèn)訂單 ? （ 3）設(shè)定訂單號碼 ? （ 4）建立客戶檔案 ? （ 5）存貨查詢及依訂單分配存貨 ? （ 6）計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 ? （ 7）依訂單排定出貨時(shí)間及揀貨順序 ? （ 8）分配后存貨不足的處理 ? （ 9）訂單資料處理輸出 ? （ 10）按訂單供貨 ? （ 11）訂單處理狀態(tài)跟蹤 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 （ 1）接受訂單 ? 傳統(tǒng)訂貨： ①廠商補(bǔ)貨；②廠商巡貨、隔天送貨；③電話口頭訂貨；④傳真訂貨；⑤郵寄訂單；⑥客戶自行取貨；⑦業(yè)務(wù)員跑單接單。 ? 電子訂貨： 借助計(jì)算機(jī)信息處理，以取代傳統(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式。它將訂貨信息由書面資料轉(zhuǎn)為電子資料，通過通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送，故稱電子訂貨系統(tǒng)。如①訂貨簿或貨架標(biāo)簽配合手持終端機(jī)及掃描器；② POS（ Point of Sale）銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)；③訂貨應(yīng)用系統(tǒng)。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 （ 2）確認(rèn)訂單 ? 需求貨物的數(shù)量及日期的確認(rèn)； ? 客戶信用的確認(rèn)； ? 訂單價(jià)格確認(rèn)； ? 加工包裝確認(rèn)； ? 設(shè)定訂單號碼； ? 建立客戶檔案； ? 存貨查詢和存貨分配； ? 訂單資料處理輸出。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 （ 3）設(shè)定訂單號碼 ? 每一訂單都要有其單獨(dú)的訂單號碼 ? 訂單號碼用于制造、配送等有關(guān)工作 ? 所有工作說明單及進(jìn)度報(bào)告均應(yīng)附此號碼 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 （ 4）建立客戶檔案 ? 客戶名稱、代號、等級； ? 客戶信用額度； ? 客戶銷售付款及折扣率的條件； ? 開發(fā)或負(fù)責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)員資料； ? 客戶配送區(qū)域； ? 客戶收賬地址； ? 客戶點(diǎn)配送路徑順序；客戶點(diǎn)適合的送貨車輛形態(tài)；客戶點(diǎn)卸貨特性；客戶配送要求；延遲訂單的處理辦法等 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 （ 5）查詢存貨及依訂單分配存貨 ? 輸入相關(guān)資料，查詢商品存貨狀況 ? 匯總分類訂貨資料，調(diào)撥庫存 ? 存貨的分配模式 ? 單一訂單分配 ? 批次分配 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 （ 6）計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 ? 計(jì)算揀取每一單元（一棧板、一紙箱、一件）貨物的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間； ? 配合每品項(xiàng)的尋找時(shí)間，計(jì)算出每品項(xiàng)揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間； ? 根據(jù)每一訂單或每批訂單的訂貨品項(xiàng)及考慮一些紙上作業(yè)的時(shí)間，計(jì)算整張或整批訂單的揀取時(shí)間。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 （ 7）依訂單排定出貨時(shí)間及揀貨順序 ? 依客戶需求、揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及內(nèi)部工作負(fù)荷擬定出貨時(shí)間及揀貨順序。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 （ 8）分配后存貨不足的處理 ? 重新調(diào)撥； ? 補(bǔ)送； ? 刪除不足額訂單； ? 延遲交貨； ? 取消訂單。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 （ 9）訂單資料處理輸出 ? 揀貨單（出庫單）； ? 送貨單； ? 缺貨資料。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 （ 10）按訂單供貨 ? 按接受訂單的時(shí)間先后處理； ? 處理時(shí)間最短的先處理； ? 批量最小的、最簡單的訂單先處理； ? 按預(yù)先設(shè)定的顧客優(yōu)先登記處理； ? 按向顧客承諾的到貨日期先后進(jìn)行處理； ? 離承諾到貨日期最近的先處理。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 （ 11）訂單處理狀態(tài)跟蹤 ? 為了滿足顧客希望了解訂貨處理信息的要求，向顧客提供更好的服務(wù)，需要對訂貨處理進(jìn)行狀態(tài)追蹤，并與顧客交流訂貨處理狀態(tài)信息，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 二、進(jìn)貨作業(yè) ? 進(jìn)貨作業(yè)是供應(yīng)商根據(jù)有關(guān)采購指令將貨物送達(dá)配送中心后開始的，貨物經(jīng)過裝卸、搬運(yùn)、分類、驗(yàn)收、確認(rèn)后，按預(yù)定的分類進(jìn)配送中心入庫存儲，這一過程即為進(jìn)貨作業(yè)。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 制訂進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃 ? 進(jìn)貨前的準(zhǔn)備 ? 儲位準(zhǔn)備、設(shè)備器材的準(zhǔn)備、人員安排 ? 進(jìn)貨時(shí)應(yīng)考慮的因素 ? 一日內(nèi)的供應(yīng)的廠商數(shù)；商品種類與數(shù)量；進(jìn)貨車種與車輛臺數(shù)；每一時(shí)刻的進(jìn)貨車輛數(shù)；每一車的卸（進(jìn)）貨時(shí)間； ? 進(jìn)貨場的人員數(shù)；商品的形狀、特性；配合儲存作業(yè)的處理方式。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 卸貨 ? 物流配送中心卸貨一般在收貨站臺上進(jìn)行。送貨方到指定地點(diǎn)卸貨，并將抽樣商品、送貨憑證、增值稅發(fā)票交驗(yàn)。 ? 卸貨方式通常有人工卸貨、輸送機(jī)卸貨和碼托盤叉車卸貨。 ? 卸貨設(shè)施：可移動式楔塊、升降平臺、車尾附升降臺、吊鉤等。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 貨品驗(yàn)收 ? 收貨驗(yàn)收的目的： ? 與送貨單位分清責(zé)任。 ? 商品驗(yàn)收的方法： ? 商品條形碼驗(yàn)收； ? 數(shù)量驗(yàn)收； ? 質(zhì)量驗(yàn)收； ? 包裝驗(yàn)收。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 貨品編號 ? 編號就是將貨品按其分類內(nèi)容，進(jìn)行有次序的編排，用簡明的文字、符號或數(shù)字代替貨品的名稱、類別及其他有關(guān)信息的一種方式。 ? 貨品編號的方法： ? 流水號編號法；數(shù)字分段法；分組編號法；實(shí)際意義編號法；后數(shù)位編號法；暗示編號法。 《 物流中心設(shè)計(jì)與管理 》 課件 貨物分類 ? 貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其他條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。 ? 貨物分類的方式： ? （ 1）為適應(yīng)貨物儲存保管的需要，可按照商品的特征分類。 ? （ 2）按商品的使用目的、方法及程序分類，如把需要流通加工的分為一類，直接性原料分為一類，間接性原料分為一類等。 ? （ 3）為適應(yīng)貨品采購便利而按交易行業(yè)分類。 ? （ 4）為方便帳務(wù)處理，按會計(jì)科目分類。 ? （ 5）按貨物狀態(tài)分類，如貨物的形狀、尺寸、顏色、重量等。 ? （ 6）按資訊方面分類