【正文】 如果有人被困，安慰被困人員，并及時通知機電維修部工作人員緊急救援。 做好相關(guān)記錄 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停電 機電維修部當(dāng)值班人員或接電話人員，接到天然氣公司停氣通知后，做好相關(guān)記錄，并及時向部門主管匯報。 機電維修部主管向天然氣公司確認(rèn)停氣情況后，及時通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員。 客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出 《 停氣通知 》 （辦公室負(fù)責(zé)通知各部門主管及廚房），并負(fù)責(zé)張貼通知，在來氣后及時取回通知。 機電維修部鍋爐工在停氣前，應(yīng)關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備和相關(guān)閥門。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 計 劃 性 停 氣 未接到任何通知，突然間停氣。發(fā)現(xiàn)停氣人員，及時通知部門主管，并做好相關(guān)記錄。部門主管視具體情況，通知相關(guān)部門主管。 機電維修部鍋爐工發(fā)現(xiàn)停氣或接到報停氣時，應(yīng)立即關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備和相關(guān)閥門，檢查各燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備，做好相關(guān)記錄，并及時向部門主管匯報情況。 機電維修部主管向天然氣公司確認(rèn)停氣原因及具體情況。若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，機電維修部主管應(yīng)立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員緊急搶修。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 無 計 劃 性 停 氣 機電維修部主管根據(jù)實際情況向管理處經(jīng)理匯報，向客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員說明情況，以便更好的向業(yè)主解釋。 待天然氣恢復(fù)正常后，機電維修部當(dāng)班人員及時打開天然氣閥門，檢查所有燃?xì)夤艿兰伴y門，確認(rèn)無泄漏現(xiàn)象后，通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員，并做好記錄。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 接天然氣公司停氣通知 通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員與辦公室溝通提前出《 停氣通知 》 ，并做好向業(yè)主解釋的準(zhǔn)備工作，并由辦公室負(fù)責(zé)通知廚房。 機電維修部當(dāng)班鍋爐工在停氣前，應(yīng)關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)備和閥門。 突然停氣 機電維修部當(dāng)班鍋爐工立即關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)備和閥門，檢查燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備。 報部門主管，由部門主管向天然氣公司，確認(rèn)停氣原因及具體情況。 若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，部門主管應(yīng)立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員來搶修。 根據(jù)實際情況向管理處經(jīng)理匯報，并向客戶服務(wù)中心說明情況，以便更好的向業(yè)主解釋。 待天然氣恢復(fù)正常 機電維修部工作人員打開天然氣閥門，檢查所有燃?xì)夤艿兰伴y門，確認(rèn)無泄漏現(xiàn)象，通知客戶服務(wù)中心，并做好記錄。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 火災(zāi)發(fā)生，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長立即去現(xiàn)場查看火情，制定滅火方案。 若火情輕微，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長組織秩序維護(hù)員現(xiàn)場自救。若屬誤報，查明原因，做好相關(guān)記錄。 若火情嚴(yán)重，秩序維護(hù)員立即撥打“ 119”火警（報清楚位置、電話、聯(lián)系人等），秩序維護(hù)部主管考慮消防車是否可以進(jìn)入，是否需要疏通道路，需要時及時解決。同時通知管理處經(jīng)理到現(xiàn)場指揮救火（救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火）。 秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長組織人員疏通救火通道，引導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)。維護(hù)好現(xiàn)場秩序，勸阻無關(guān)人員遠(yuǎn)離火災(zāi)現(xiàn)場。用滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。 機電維修部電工班長安排人員關(guān)閉火災(zāi)附近電源，確保應(yīng)急指示照明有效。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 火災(zāi) 確認(rèn)電梯內(nèi)無人后，將電梯升至安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。同時保障泵房供電，手 動開啟消防、噴淋泵。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救人。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，堅守崗位，收費員保護(hù)好現(xiàn)金及重要票證。當(dāng)班人員及時接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)。其余人員去現(xiàn)場協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計損失，處理善后工作，記錄備案。 環(huán)境事務(wù)部協(xié)助疏散人群，搶救財物。維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，并在事后清掃現(xiàn)場。 火災(zāi)結(jié)束后，各部門認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)。 ①查明火災(zāi)發(fā)生的原因； ②查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理； ③部門內(nèi)部制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施。 以上三點不查清楚，絕不收場。秩序維護(hù)部當(dāng)班班長填寫《 火災(zāi)事故報告單 》 ，部門主管簽字，并報管理處經(jīng)理審批后存檔。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 火災(zāi) 火災(zāi)發(fā)生 秩序維護(hù)員現(xiàn)場自救 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長立即派人現(xiàn)場查看火情，制定滅火方案 屬誤報：查明原因，記錄在案。 報“ 119”火警 管理處經(jīng)理到現(xiàn)場指揮。 救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。 秩序維護(hù)部 機電維修部 環(huán)境事務(wù)部 客戶服務(wù)中心 當(dāng)班班長組織人員疏通救火通道，引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)。維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸告無關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場。用滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。 當(dāng)班班長組織人員關(guān)閉火災(zāi)附近電源，確保應(yīng)急指示照明有效。確認(rèn)電梯內(nèi)無人后，將電梯升至安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。保障泵房供電，手動開啟消防噴淋泵。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救人。 疏散人群，搶救財物。維護(hù)秩序，防止壞人趁火打劫。協(xié)助救人，事后清掃現(xiàn)場。 堅守崗位，收費員保護(hù)銀柜及重要票據(jù)。當(dāng)班人員接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)。協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計損失。善后處理，記錄備案。 認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)： （ 1）查明火災(zāi)發(fā)生的原因；（ 2）查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理；（ 3）制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施； 對以上三點不查清楚，絕不收場。秩序維護(hù)部當(dāng)班班長填寫 《 火災(zāi)事故報告單 》 ，報部門主管簽字，由管理處經(jīng)理審批后存檔。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 火災(zāi) 一旦發(fā)生水浸事件，機電維修部與秩序維護(hù)部所有員工遇到業(yè)主應(yīng)告知業(yè)主儲備些生活用水，機電維修部當(dāng)班班長或接聽電話人員，必須趕赴現(xiàn)場，情況需要時，應(yīng)立即關(guān)閉閥門。 若跑水影響到電梯，現(xiàn)場人員負(fù)責(zé)將電梯升至浸水層以上，機電維修部關(guān)閉電源。同時，關(guān)閉地下室設(shè)備電源，疏通地漏或用水泵排水。 機電維修部水工班長及時組織人員進(jìn)行搶修，并設(shè)置安全警示牌。施工結(jié)束后將現(xiàn)場打掃干凈，并回復(fù)客戶服務(wù)中心。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，接到跑水信息，及時安排人員去現(xiàn)場了解情況。同時通知環(huán)境事務(wù)部配合清掃現(xiàn)場，由專人負(fù)責(zé)；通知秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場外圍安全秩序維護(hù)工作或做好樓前業(yè)主解釋工作。 客戶服務(wù)中心人員到現(xiàn)場了解情況，及時將現(xiàn)場情況通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，以便向業(yè)主做好解釋工作。同時與機電維修部主管溝通，需要停水、電及電梯時，及時張貼通知，需要時拍攝現(xiàn)場。根據(jù)實際情況，通知有地下室房間的業(yè)主，盡快檢查室內(nèi)是否進(jìn)水或有物品浸濕。 客戶服務(wù)中心處理好遺留問題的同時，做好詳細(xì)記錄。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —水浸 發(fā)生水浸事故 機電維修部 （去現(xiàn)場） 客戶服務(wù)中心 （去現(xiàn)場） 通知環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長安排人員配合清掃現(xiàn)場。 通知秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場外圍安全工作，或樓前崗解釋工作 將電梯升至浸水層以上，并關(guān)閉電源。 關(guān)閉地下室設(shè)備電源 疏通地漏或用水泵排水 關(guān)閉進(jìn)水閥 現(xiàn)場人員向業(yè)主做好解釋工作，并將現(xiàn)場情況及時通知部門當(dāng)班人員。 與機電維修部主管溝通，需要停水、電及電梯時，及時張貼通知。 需要時拍攝現(xiàn)場，留第一手資料 通知業(yè)主檢查地下室房間是否進(jìn)水或有物品浸濕。 搶 修 設(shè)置安全警示牌 施工結(jié)束打掃現(xiàn)場 完畢、回復(fù)客戶服務(wù)中心 處理遺留問題 做好詳細(xì)記錄 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —水浸 各部門工作人員發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤劦胶艽竺簹馕叮r，站在較遠(yuǎn)位置控制現(xiàn)場過路人員，并禁止使用明火。同時，立即通知機電維修部工作人員、當(dāng)班班長或客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長或部門主管，或機電維修部當(dāng)班人員接到報告后，應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場查看情況。 泄露嚴(yán)重時，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長負(fù)責(zé)，組織人員立即疏散附近住戶及閑散圍觀人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動用火源或使用用電器。 屬室外管道泄漏，機電維修部工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，查找泄漏點（利用檢測表或肥皂泡沫水）。找到泄漏點后，應(yīng)立即采取有效措施對泄漏點進(jìn)行封堵，同時上報天然氣公司進(jìn)行檢修，做好前期緊急處理工作。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —燃?xì)庑孤? 屬室內(nèi)燃?xì)庑孤?，所有人員到達(dá)現(xiàn)場后要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后不可打開任何電器開關(guān)，立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開所有門窗，現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙或動用任何明火。工作人員通知所有人員離開現(xiàn)場，并及時上報天然氣公司進(jìn)行檢修。 現(xiàn)場若有人員感到不適，應(yīng)立即妥善安置并及時撥打“ 120”救治，同時通知其家屬。 天然氣公司維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，由機電維修部現(xiàn)場 一名工作人員向其說明現(xiàn)場情況，并配合搶修。 事故處理完畢，機電維修部當(dāng)班人員對整個事件進(jìn)行 詳細(xì)登記，分析事故原因，當(dāng)班班長填寫 《 突發(fā)事件處理 登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管 理處經(jīng)理審批后存檔。 2023年 5月 2日下午 16時 05分，西安市經(jīng)開區(qū)北二環(huán)東段的名流水晶宮大廈三單元