【正文】 人員接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)。 當班班長組織人員關(guān)閉火災附近電源，確保應急指示照明有效。 以上三點不查清楚，絕不收場。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救人。 若火情嚴重，秩序維護員立即撥打“ 119”火警（報清楚位置、電話、聯(lián)系人等），秩序維護部主管考慮消防車是否可以進入，是否需要疏通道路，需要時及時解決。 報部門主管，由部門主管向天然氣公司，確認停氣原因及具體情況。 機電維修部主管向天然氣公司確認停氣原因及具體情況。 做好相關(guān)記錄 突發(fā)事件應急處理預案 — 停電 機電維修部當值班人員或接電話人員，接到天然氣公司停氣通知后，做好相關(guān)記錄，并及時向部門主管匯報。 安排人員值班，并做好記錄 故障排除后，及時恢復正常供電，并分析事故原因，填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 巡檢完畢，所有人員做好相關(guān)記錄。部門主管到現(xiàn)場了解情況，擬定維修方案。 突發(fā)事件應急處理預案 — 停電 計 劃 性 停 電 如機電維修部安排部門在計劃性停電時，對配電室設(shè)備進行維護保養(yǎng)，主管應安排相關(guān)工作，并要求所有相關(guān)人員做好記錄。 向管理處經(jīng)理匯報，并通知客戶服務中心向業(yè)主做好解釋工作。 機電維修部安排人員迅速檢查設(shè)施設(shè)備。部門主管到現(xiàn)場了解情況，根據(jù)實際情況，擬定維修方案報管理處經(jīng)理，并安排人員緊急搶修。 機電維修部水工班長組織人員在停水前，加滿蓄水池，為業(yè)主延長供水時間。 機電維修部主管確認后，通知客戶服務中心當班人員。3/24/2023 此處添加公司信息 1 應 急 預 案 處 理 流 程 （一） 概 念 突 發(fā) 事 件 突發(fā)事件 是指：發(fā)生火災、地震、大風、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)日常服務所遇到的各種突發(fā)性，不可抗拒的、偶然性事件?？蛻舴? 中心當班人員與辦公室聯(lián)系出 《 停水通知 》 （辦公室負責通知各部門主管及廚房），并負責張貼通知，在來水后及時取回通知。 停水后，客戶服務中心當班人員做好向業(yè)主的解釋工作。同時，向客戶服務中心當班人員說明情況，以便向業(yè)主解釋。 機電維修部主管向自來水公司人員確認停水原因及來水時間。 由管理處經(jīng)理決定是否要由外邊送水。 未接到任何通知，突然停電。向管理處經(jīng)理匯報，并及時向客戶服務中心當班人員說明情況。 突發(fā)事件應急處理預案 — 停電 接供電局停電通知 機電維修部當班人員（或接電話人員）做好記錄，并及時向部門主管匯報。 安排人員緊急搶修 部門主管向管理處經(jīng)理匯報及向客戶服務部當班人員說明情況，以便向業(yè)主解釋（根據(jù)實際情況決定是否出停電通知）。 機電維修部主管向天然氣公司確認停氣情況后，及時通知客戶服務中心當班人員。若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，機電維修部主管應立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員緊急搶修。 若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，部門主管應立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員來搶修。同時通知管理處經(jīng)理到現(xiàn)場指揮救火（救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火）。 客戶服務中心當值班人員，堅守崗位，收費員保護好現(xiàn)金及重要票證。秩序維護部當班班長填寫《 火災事故報告單 》 ，部門主管簽字，并報管理處經(jīng)理審批后存檔。確認電梯內(nèi)無人后，將電梯升至安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。協(xié)助查明火災起因，統(tǒng)計損失。施工結(jié)束后將現(xiàn)場打掃干凈，并回復客戶服務中心。 通知秩序維護部做好現(xiàn)場外圍安全工作，或樓前崗解釋工作 將電梯升至浸水層以上，并關(guān)閉電源。 屬室外管道泄漏，機電維修部工作人員到達現(xiàn)場后，查找泄漏點（利用檢測表或肥皂泡沫水）。 突發(fā)事件應急處理預案 —燃氣泄漏 發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，應第一時間站在較安全距離外，控制現(xiàn)場過路人員，遠離并禁止任何人員使用明火。 天燃氣公司維修人員到達現(xiàn)場后，向其說明現(xiàn)場情況，配合搶修。 機電維修部工作人員接到電梯困人的通知后，在第一時間趕赴現(xiàn)場，視具體情況，通知電梯維修人員到場（先救援后維修），并設(shè)置維修警示牌。 通知秩序維護部讓樓前崗做好業(yè)主解釋工作。對天臺、樓頂、平臺下水道、地面、排水管道溝渠等進行檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通，確保排水暢通。 秩序維護員發(fā)現(xiàn)可能脫落的危險物件，拉開警戒線進行隔離。 秩序維護部樓前崗應及時對樓宇四周停放的車輛進行疏導，搬離或固定，易被大風吹走或吹倒的物品（如指示牌等），搬離高處可移動物件，提醒過往人員勿在戶外逗留，同時，做好戶外作業(yè)時的自身安全防范工作。 各部門均應做好相關(guān)記錄，如有重大損失或有人員傷亡情況，及時上報公司總經(jīng)理。 突發(fā)事件應急處理預案 —大雪 雪停后，各部門主管或借領(lǐng)工具人員，清點清掃工具（將各自所用工具清潔干凈），歸還至環(huán)境事務部。 各樓前崗將園區(qū)主次干道推出 2米寬小道至各單元門口，以便業(yè)主出行 各部門人員提前到達崗位 環(huán)境事務部 其他部門安排專人到環(huán)境事務部工具房借領(lǐng)工具，由室內(nèi)班長具體負責發(fā)放。 機電維修部水工班長安排人員對小區(qū)各排污管道進行檢查，確保排水暢通。 機電維修部工作人員檢查配電設(shè)施設(shè)備，若發(fā)現(xiàn)進水，立即關(guān)閉地下室電源，通知部門主管或管理處經(jīng)理，并協(xié)助排水。 大雨過后，清理現(xiàn)場，打掃衛(wèi)生。 秩序維護部提前組織人員準備沙袋，以備急用。 秩序維護員協(xié)助排水。 所有人員進入安全區(qū)域，禁止使用對講機、手機等可能引發(fā)危險的物品。 雷電結(jié)束后，機電維修部各區(qū)域責任人統(tǒng)計公共設(shè)施損壞情況，若有損壞設(shè)施盡快安排人員緊急搶修。 班長具體安排，調(diào)整崗位人員進入安全區(qū)域。設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快回復正常。 地震警報解除后 總結(jié)經(jīng)驗教訓，并做好記錄。 警務人員到來后，秩序維護部當班班長一人給警務人員說明情況，登記辦警人員工牌編號，以備日后查證。 警務人員來后，秩序維護部當班班長向警務人員說明現(xiàn)場情況，登記辦警員工牌編號、警車號碼，以備日后查閱。 突發(fā)事件應急處理預案 —治安事故 發(fā)現(xiàn)治安事故 秩序維護員應及時上報帶班班長趕赴現(xiàn)場 班長趕赴現(xiàn)場對治安事故起因過程做細致了解，能現(xiàn)場解決的，按公平、公正、公開的原則解決。 若事故重大，有人員受傷或物品損毀較重，應及時撥打“ 110”、“ 120”，同時匯 報部門主管。 秩序維護部當班班長填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 若其它物品損壞，協(xié)調(diào)當事人雙方協(xié)商解決。 所有員工均應有排除安全隱患的意識，若遇到不按規(guī)定地點燃放煙花爆竹的行為應該立即制止，并告知其正確的煙花爆竹燃放地點； 秩序維護部部在除夕之夜及正月十五，在燃放煙花炮竹指定地點設(shè)固定崗及機動崗，分別配備滅火器；機電維修部當值班人員應對小區(qū) 水、電、氣各設(shè)施設(shè)備，加強監(jiān)管力度；環(huán)境事務部做好 燃放煙花爆竹后的垃圾清掃工作。 管理處在門口公告欄處豎立水牌，宣傳煙花爆竹燃放知識、《 西安市禁止銷售燃放煙花爆竹的規(guī)定 》 、安全燃放煙花爆竹的注意事項及各類煙花爆竹的正確燃放方法等知識。 “ 1 120”到后配合其進行處理，并登記警車、救護車來、去時間及車牌號、出警及醫(yī)護人員工作牌編號，以備日后查證。 當班班長根據(jù)現(xiàn)場情況，迅速判斷事故大小，有無人員受傷及物品損毀，并保護現(xiàn)場和疏散無關(guān)圍觀人員。 若有人員受傷，將傷者安置適當?shù)胤叫菹?，并通知其家屬? 秩序維護部主管接到事故通知后，應迅速趕到現(xiàn)場進行處理，如不能解決 報“ 110”進行處理，報警人應講清楚自己的姓名、聯(lián)系方式、地點（較明顯標識）、聯(lián)系人等，切勿延誤時間。 突發(fā)事件應急處理預案 —治安事故 任何工作人員發(fā)現(xiàn)治安事故，應立即上報部門主管（秩序維護員應立即上報當班班長趕赴現(xiàn)場），部門主管視具體情況，及時通知相關(guān)部門主管。 不法分子已經(jīng)作案完畢 突發(fā)事件應急處理預案 —盜竊 若秩序維護員巡樓時發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案 立即通知當班班長趕赴現(xiàn)場，并通知就近區(qū)域值勤人員作好防范、抓捕準備。 突發(fā)事件應急處理預案 —盜竊 若秩序維護員巡視時發(fā)現(xiàn)盜竊分子在作案，應立即通知當班班長，并通知就近區(qū)域執(zhí)勤人員做好防范、抓捕準備工作。 機電維修部應迅速切斷生活水泵、關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。 秩序維護部各崗位人員巡查是否有人員傷亡情況。 各部門總結(jié)經(jīng)驗教訓，并做好記錄。 秩序維護部當班班長負責，根據(jù)實際情況，需要時監(jiān)控室值班人員關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)，嚴把小區(qū)各出入口，防止不法分子趁亂混入小區(qū)。 客戶服務中心人員攜帶照相機等去現(xiàn)場拍照，并通知業(yè)主清理地下室房間所放物品。 發(fā)現(xiàn)漏水，通知班長，上報部門主管到現(xiàn)場 發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)地下室漏水，通知各部門 如果漏水嚴重，立即切斷小區(qū)高壓電源，并向客戶服務中心說明情況，以便向業(yè)主解釋。 一切正常后，機電維修部當班人員通知客戶服務中心當值班人員，并做好相關(guān)記錄。 大雨過后，清理現(xiàn)場，打掃衛(wèi)生，各部門做好相關(guān)記錄。 秩序維護部主管提前組織人員準備沙袋，以備急用。 室外班長具體分工，責任到人，合理