【正文】 人員接聽(tīng)電話，保持聯(lián)絡(luò)。 當(dāng)班班長(zhǎng)組織人員關(guān)閉火災(zāi)附近電源，確保應(yīng)急指示照明有效。 以上三點(diǎn)不查清楚，絕不收?qǐng)?。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救人。 若火情嚴(yán)重，秩序維護(hù)員立即撥打“ 119”火警（報(bào)清楚位置、電話、聯(lián)系人等），秩序維護(hù)部主管考慮消防車(chē)是否可以進(jìn)入，是否需要疏通道路，需要時(shí)及時(shí)解決。 報(bào)部門(mén)主管，由部門(mén)主管向天然氣公司，確認(rèn)停氣原因及具體情況。 機(jī)電維修部主管向天然氣公司確認(rèn)停氣原因及具體情況。 做好相關(guān)記錄 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停電 機(jī)電維修部當(dāng)值班人員或接電話人員，接到天然氣公司停氣通知后，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)。 安排人員值班，并做好記錄 故障排除后，及時(shí)恢復(fù)正常供電，并分析事故原因，填寫(xiě) 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 ，報(bào)部門(mén)主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 巡檢完畢，所有人員做好相關(guān)記錄。部門(mén)主管到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，擬定維修方案。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停電 計(jì) 劃 性 停 電 如機(jī)電維修部安排部門(mén)在計(jì)劃性停電時(shí)，對(duì)配電室設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，主管應(yīng)安排相關(guān)工作，并要求所有相關(guān)人員做好記錄。 向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并通知客戶服務(wù)中心向業(yè)主做好解釋工作。 機(jī)電維修部安排人員迅速檢查設(shè)施設(shè)備。部門(mén)主管到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，根據(jù)實(shí)際情況，擬定維修方案報(bào)管理處經(jīng)理，并安排人員緊急搶修。 機(jī)電維修部水工班長(zhǎng)組織人員在停水前，加滿蓄水池，為業(yè)主延長(zhǎng)供水時(shí)間。 機(jī)電維修部主管確認(rèn)后，通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員。3/24/2023 此處添加公司信息 1 應(yīng) 急 預(yù) 案 處 理 流 程 （一） 概 念 突 發(fā) 事 件 突發(fā)事件 是指：發(fā)生火災(zāi)、地震、大風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)日常服務(wù)所遇到的各種突發(fā)性，不可抗拒的、偶然性事件?？蛻舴?wù) 中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出 《 停水通知 》 （辦公室負(fù)責(zé)通知各部門(mén)主管及廚房），并負(fù)責(zé)張貼通知，在來(lái)水后及時(shí)取回通知。 停水后，客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員做好向業(yè)主的解釋工作。同時(shí)，向客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員說(shuō)明情況，以便向業(yè)主解釋。 機(jī)電維修部主管向自來(lái)水公司人員確認(rèn)停水原因及來(lái)水時(shí)間。 由管理處經(jīng)理決定是否要由外邊送水。 未接到任何通知，突然停電。向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)向客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員說(shuō)明情況。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停電 接供電局停電通知 機(jī)電維修部當(dāng)班人員（或接電話人員）做好記錄，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)。 安排人員緊急搶修 部門(mén)主管向管理處經(jīng)理匯報(bào)及向客戶服務(wù)部當(dāng)班人員說(shuō)明情況，以便向業(yè)主解釋（根據(jù)實(shí)際情況決定是否出停電通知）。 機(jī)電維修部主管向天然氣公司確認(rèn)停氣情況后，及時(shí)通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員。若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，機(jī)電維修部主管應(yīng)立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員緊急搶修。 若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，部門(mén)主管應(yīng)立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員來(lái)?yè)屝蕖Ｍ瑫r(shí)通知管理處經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)指揮救火（救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火）。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，堅(jiān)守崗位，收費(fèi)員保護(hù)好現(xiàn)金及重要票證。秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)填寫(xiě)《 火災(zāi)事故報(bào)告單 》 ，部門(mén)主管簽字，并報(bào)管理處經(jīng)理審批后存檔。確認(rèn)電梯內(nèi)無(wú)人后，將電梯升至安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計(jì)損失。施工結(jié)束后將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，并回復(fù)客戶服務(wù)中心。 通知秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場(chǎng)外圍安全工作，或樓前崗解釋工作 將電梯升至浸水層以上，并關(guān)閉電源。 屬室外管道泄漏，機(jī)電維修部工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，查找泄漏點(diǎn)（利用檢測(cè)表或肥皂泡沫水）。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —燃?xì)庑孤? 發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，?yīng)第一時(shí)間站在較安全距離外，控制現(xiàn)場(chǎng)過(guò)路人員，遠(yuǎn)離并禁止任何人員使用明火。 天燃?xì)夤揪S修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，向其說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，配合搶修。 機(jī)電維修部工作人員接到電梯困人的通知后，在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視具體情況，通知電梯維修人員到場(chǎng)（先救援后維修），并設(shè)置維修警示牌。 通知秩序維護(hù)部讓樓前崗做好業(yè)主解釋工作。對(duì)天臺(tái)、樓頂、平臺(tái)下水道、地面、排水管道溝渠等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)疏通，確保排水暢通。 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)可能脫落的危險(xiǎn)物件，拉開(kāi)警戒線進(jìn)行隔離。 秩序維護(hù)部樓前崗應(yīng)及時(shí)對(duì)樓宇四周停放的車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，搬離或固定，易被大風(fēng)吹走或吹倒的物品（如指示牌等），搬離高處可移動(dòng)物件，提醒過(guò)往人員勿在戶外逗留，同時(shí)，做好戶外作業(yè)時(shí)的自身安全防范工作。 各部門(mén)均應(yīng)做好相關(guān)記錄，如有重大損失或有人員傷亡情況，及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雪 雪停后，各部門(mén)主管或借領(lǐng)工具人員，清點(diǎn)清掃工具（將各自所用工具清潔干凈），歸還至環(huán)境事務(wù)部。 各樓前崗將園區(qū)主次干道推出 2米寬小道至各單元門(mén)口，以便業(yè)主出行 各部門(mén)人員提前到達(dá)崗位 環(huán)境事務(wù)部 其他部門(mén)安排專人到環(huán)境事務(wù)部工具房借領(lǐng)工具，由室內(nèi)班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)發(fā)放。 機(jī)電維修部水工班長(zhǎng)安排人員對(duì)小區(qū)各排污管道進(jìn)行檢查，確保排水暢通。 機(jī)電維修部工作人員檢查配電設(shè)施設(shè)備，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)水，立即關(guān)閉地下室電源，通知部門(mén)主管或管理處經(jīng)理，并協(xié)助排水。 大雨過(guò)后，清理現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生。 秩序維護(hù)部提前組織人員準(zhǔn)備沙袋，以備急用。 秩序維護(hù)員協(xié)助排水。 所有人員進(jìn)入安全區(qū)域，禁止使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等可能引發(fā)危險(xiǎn)的物品。 雷電結(jié)束后，機(jī)電維修部各區(qū)域責(zé)任人統(tǒng)計(jì)公共設(shè)施損壞情況，若有損壞設(shè)施盡快安排人員緊急搶修。 班長(zhǎng)具體安排，調(diào)整崗位人員進(jìn)入安全區(qū)域。設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快回復(fù)正常。 地震警報(bào)解除后 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并做好記錄。 警務(wù)人員到來(lái)后，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)一人給警務(wù)人員說(shuō)明情況，登記辦警人員工牌編號(hào)，以備日后查證。 警務(wù)人員來(lái)后，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)向警務(wù)人員說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，登記辦警員工牌編號(hào)、警車(chē)號(hào)碼，以備日后查閱。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —治安事故 發(fā)現(xiàn)治安事故 秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)上報(bào)帶班班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng) 班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)治安事故起因過(guò)程做細(xì)致了解，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，按公平、公正、公開(kāi)的原則解決。 若事故重大，有人員受傷或物品損毀較重，應(yīng)及時(shí)撥打“ 110”、“ 120”，同時(shí)匯 報(bào)部門(mén)主管。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)填寫(xiě) 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 ，報(bào)部門(mén)主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 若其它物品損壞，協(xié)調(diào)當(dāng)事人雙方協(xié)商解決。 所有員工均應(yīng)有排除安全隱患的意識(shí)，若遇到不按規(guī)定地點(diǎn)燃放煙花爆竹的行為應(yīng)該立即制止，并告知其正確的煙花爆竹燃放地點(diǎn)； 秩序維護(hù)部部在除夕之夜及正月十五，在燃放煙花炮竹指定地點(diǎn)設(shè)固定崗及機(jī)動(dòng)崗，分別配備滅火器；機(jī)電維修部當(dāng)值班人員應(yīng)對(duì)小區(qū) 水、電、氣各設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)管力度；環(huán)境事務(wù)部做好 燃放煙花爆竹后的垃圾清掃工作。 管理處在門(mén)口公告欄處豎立水牌，宣傳煙花爆竹燃放知識(shí)、《 西安市禁止銷(xiāo)售燃放煙花爆竹的規(guī)定 》 、安全燃放煙花爆竹的注意事項(xiàng)及各類煙花爆竹的正確燃放方法等知識(shí)。 “ 1 120”到后配合其進(jìn)行處理，并登記警車(chē)、救護(hù)車(chē)來(lái)、去時(shí)間及車(chē)牌號(hào)、出警及醫(yī)護(hù)人員工作牌編號(hào)，以備日后查證。 當(dāng)班班長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速判斷事故大小，有無(wú)人員受傷及物品損毀，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和疏散無(wú)關(guān)圍觀人員。 若有人員受傷，將傷者安置適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⑼ㄖ浼覍佟? 秩序維護(hù)部主管接到事故通知后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，如不能解決 報(bào)“ 110”進(jìn)行處理，報(bào)警人應(yīng)講清楚自己的姓名、聯(lián)系方式、地點(diǎn)（較明顯標(biāo)識(shí)）、聯(lián)系人等，切勿延誤時(shí)間。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —治安事故 任何工作人員發(fā)現(xiàn)治安事故，應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)主管（秩序維護(hù)員應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)），部門(mén)主管視具體情況，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)主管。 不法分子已經(jīng)作案完畢 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —盜竊 若秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案 立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知就近區(qū)域值勤人員作好防范、抓捕準(zhǔn)備。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —盜竊 若秩序維護(hù)員巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)盜竊分子在作案，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)，并通知就近區(qū)域執(zhí)勤人員做好防范、抓捕準(zhǔn)備工作。 機(jī)電維修部應(yīng)迅速切斷生活水泵、關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門(mén)。 秩序維護(hù)部各崗位人員巡查是否有人員傷亡情況。 各部門(mén)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并做好記錄。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際情況，需要時(shí)監(jiān)控室值班人員關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)把小區(qū)各出入口，防止不法分子趁亂混入小區(qū)。 客戶服務(wù)中心人員攜帶照相機(jī)等去現(xiàn)場(chǎng)拍照，并通知業(yè)主清理地下室房間所放物品。 發(fā)現(xiàn)漏水，通知班長(zhǎng)，上報(bào)部門(mén)主管到現(xiàn)場(chǎng) 發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)地下室漏水，通知各部門(mén) 如果漏水嚴(yán)重，立即切斷小區(qū)高壓電源，并向客戶服務(wù)中心說(shuō)明情況，以便向業(yè)主解釋。 一切正常后，機(jī)電維修部當(dāng)班人員通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，并做好相關(guān)記錄。 大雨過(guò)后，清理現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生，各部門(mén)做好相關(guān)記錄。 秩序維護(hù)部主管提前組織人員準(zhǔn)備沙袋，以備急用。 室外班長(zhǎng)具體分工，責(zé)任到人，合理