【正文】 護的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。 ②工程維修部主管：1負責保證設備設施的良好運行；2特殊情況下的工程維修維護搶修及家政維修的范圍控制；3生活用水、中央空調的消毒工作。 1．管理架構(1)疫情劃分為三級管理①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。同時，在物業(yè)辦公室（或協(xié)管部、物業(yè)客服部、監(jiān)控中心）設立24小時應急服務電話，按照應急服務進行摸擬訓練，以提高應急服務管理小組的快速反應能力，強化應急服務管理意識，并檢測自己擬定的危機處理應變計劃是否充實、可行。 3．突發(fā)事件處理方法根據事件的不同性質，應采取不同的方法進行處理。（2）堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財產安全。對于一個物業(yè)服務企業(yè)來說，服務和管理是并重的；對于一個物業(yè)小區(qū)而言，安居樂業(yè)是最為重要的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。為確保及時、有效地解決問題，物業(yè)服務公司建全建立各種應急處理預案的同時，還要提前培養(yǎng)、造就有應急服務技能的隊伍，并能夠對事件的起因和變異都做調查分析，以不斷豐富應急處理預案，確保為客戶提供更滿意的應急服務，這種把充分準備做在事發(fā)前的服務，無疑是高水平、高質量的物業(yè)服務。在日常協(xié)助公安人員維護物業(yè)服務區(qū)域內治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全中，必須及時處理各種問題。（7）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安機關的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。（4）對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。應急服務物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯的“應急服務物料專用”字樣。②副組長：協(xié)管部主管、工程維修部主管、物業(yè)客服部主管、環(huán)境部主管。 2．物業(yè)項目一級疫情防治預案 ①物業(yè)經理從政府、媒體或醫(yī)療機構疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領導小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。樓宇大堂設75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。 ⑨環(huán)境人員組建兩個消毒小組，配備消毒設備、防護用品，分別負責公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。 4客戶服務部加強宣傳、聯(lián)絡工作，但不能造成恐慌，建議業(yè)主及物業(yè)使用人取消公共活動。 10工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。 4．物業(yè)項目三級疫情防治預案 ①協(xié)管部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。 物業(yè)服務公司治安消防部門負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)服務公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。 ②如有出血現(xiàn)象應立即壓住止血。 (1)出血 ①用手抓住傷口兩側，壓迫止血。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。 ②協(xié)管部主管和協(xié)管員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。 —— 記錄事件；216。 3．善后處理 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的恐慌及混亂。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。物業(yè)公司經理尚未到場時，由協(xié)管部主管或值班領導代任總指揮。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。 清除轄區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 客戶服務部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關處理。 物業(yè)經理應視事件損失及影響大小向總經理報告。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立人員跟蹤確認控制處理對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經確認，立即通知隊友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報警、報告上級，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由值班班長組織隊員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場保護案發(fā)現(xiàn)場維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問題警戒善后當值安保員、值班班長、其它工作人員全體安保人員安保人員安保人員流程 工作內容 責任部門四、搶劫的應急預案 接到報警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應按煤氣泄漏事件處理。九、對醉酒滋事或精神病人的處理預案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。和看法。 ，要保持冷靜，謹慎行事，切記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。⑤記錄一切有關資料于物業(yè)日常管理記錄簿內。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關。 退出市電聯(lián)系開關，合上發(fā)電機聯(lián)系開關，向應急負荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等。（五）自備發(fā)電機發(fā)電措施 將發(fā)電機打在“手動”檔上； 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌； 斷開主變的低壓進線開關，并退出母線，使開關與母線有明顯的斷開點； 在退出母線后的低壓進線開關上掛牌； 起動發(fā)電機，并多巡視，確保發(fā)電機的正常運行和可靠的供電質量。 ⑦事件處理過程中應維持好樓內秩序，做好業(yè)主、物業(yè)使用人的安撫工作，盡力為業(yè)主、物業(yè)使用人克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè)服務公司形象，對不清楚的情況不要亂講。 ⑤協(xié)管員應準備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時通知電梯維修公司前來搶修。，包括接報時間、協(xié)管和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。重大事故報告記錄表 管理處 年 月 日設備設施編號設備設施名稱型號規(guī)格所屬單位事故類別當 事 人設備責任人發(fā)生事故時間事故經過況設備損壞情況原因分析事故損失停工時間修 理 費（元）經濟損失（元）部門處理意見物業(yè)經理意見總經理批示突發(fā)事件處理登記表單位： 年 月 日事發(fā)地點事發(fā)時間事件概述：簽名/日期：處理情況： 簽名/日期：物業(yè)經理意見： 簽名/日期：51 / 51。還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。⑥協(xié)助物業(yè)服務公司的管理人員對現(xiàn)場進行拍照，以便準備上交“意外事件”報告，并交送保險公司備案。 ⑨任何公共設施的正常使用受到影響時，應在各主要出口設置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險應在該處范圍外設置警示標志牌。 ②協(xié)管員應迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設備(消防沙帶)保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 作好記錄，及時向上級領導報告。 （二）內部故障 當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(短路或接地)，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應遵守下列程序： 將故障柜的真空開關退出(若引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告)。⑦協(xié)助賠償事宜的調解。派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷天然氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散范圍內的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。如雙方意見一致，即履行調解協(xié)議書，雙方簽字。若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。 ⑤記錄一切詳細情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)服務公司經理。 搶劫案件處理流 接 警 110警 方 一級警戒 現(xiàn)場核查 組織緝捕 事態(tài)控制 物業(yè)經理 公司人士 事件調查 書面報告 事態(tài)控制 安全防范 五、爆炸物、可疑物品的處理預案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及協(xié)管部報告。 值班班長班長接到報告后，立即調派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。 當值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材(對講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救