【正文】 重大事故報(bào)告記錄表 管理處 年 月 日設(shè)備設(shè)施編號(hào)設(shè)備設(shè)施名稱型號(hào)規(guī)格所屬單位事故類別當(dāng) 事 人設(shè)備責(zé)任人發(fā)生事故時(shí)間事故經(jīng)過況設(shè)備損壞情況原因分析事故損失停工時(shí)間修 理 費(fèi)（元）經(jīng)濟(jì)損失（元）部門處理意見物業(yè)經(jīng)理意見總經(jīng)理批示突發(fā)事件處理登記表單位： 年 月 日事發(fā)地點(diǎn)事發(fā)時(shí)間事件概述：簽名/日期：處理情況： 簽名/日期：物業(yè)經(jīng)理意見： 簽名/日期：51 / 51。應(yīng)急服務(wù)記錄類 別發(fā)生時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)發(fā) 現(xiàn) 人監(jiān)控中心當(dāng)班協(xié)管員（或物業(yè)公司接報(bào)人）接報(bào)時(shí)間通知何人處置通知時(shí)間發(fā)現(xiàn)情況：處理經(jīng)過：備 注事故報(bào)告記錄表管理處名稱：事發(fā)時(shí)間事發(fā)地點(diǎn)事故類型是否責(zé)任事故事故情況（事故經(jīng)過、處理情況、損失情況、事故原因、事故責(zé)任認(rèn)定等）：公司調(diào)查核實(shí)情況：核定人/時(shí)間：填報(bào)人/時(shí)間： 審核人/填報(bào)時(shí)間：說明：本報(bào)告書由事故相關(guān)部門填寫、經(jīng)理審核。每當(dāng)一件應(yīng)急服務(wù)處理后，均需做詳細(xì)的應(yīng)急處理記錄，以備后查和借鑒。還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。，包括接報(bào)時(shí)間、協(xié)管和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后立即可進(jìn)行搶救。，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)通知電梯維修公司前來搶修。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在耬層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向物業(yè)經(jīng)理或部門主管匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。⑥協(xié)助物業(yè)服務(wù)公司的管理人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照，以便準(zhǔn)備上交“意外事件”報(bào)告，并交送保險(xiǎn)公司備案。 ⑤協(xié)管員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。 ③在工程維修人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)：(后樓梯等)，切忌將水引至電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；；，防止其他人員通過，以免發(fā)生危險(xiǎn)；，以便恢復(fù)其正常的使用功能。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當(dāng)物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生漏水的情況時(shí)，需按照以下程序處理： ①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。 ⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時(shí)，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志牌。 ⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好業(yè)主、物業(yè)使用人的安撫工作，盡力為業(yè)主、物業(yè)使用人克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，注意維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司形象，對(duì)不清楚的情況不要亂講。 ⑤設(shè)法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截?cái)啵?，?yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；，應(yīng)在樓低于水位出入口安裝攔水閘板；如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。 ④發(fā)生跑水事故處理具體方法：；，以防人員觸電； 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；；，排水渠； 。 ②協(xié)管員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備(消防沙帶)保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。（五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施 將發(fā)電機(jī)打在“手動(dòng)”檔上； 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌； 斷開主變的低壓進(jìn)線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點(diǎn)； 在退出母線后的低壓進(jìn)線開關(guān)上掛牌； 起動(dòng)發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。 4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)辦指揮中心通知受影響業(yè)主、物業(yè)使用人。若有異常改用手動(dòng)啟動(dòng)。 作好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等。 召開事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。 將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設(shè)施用電。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)(短路或接地)，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出(若引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報(bào)告)。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。 備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘，檢查備供電源進(jìn)線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處準(zhǔn)備合閘位置，合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)。十四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（值班室/監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（值班室、監(jiān)控室）自行處理（物業(yè)服務(wù)公司）外援處理（1119120）突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場保潔處理（保潔部）調(diào)查事件的起因（物業(yè)服務(wù)公司）事發(fā)和事后的報(bào)告（物業(yè)服務(wù)公司）備案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障 根據(jù)小區(qū)設(shè)計(jì)要求：主供停電、備供自動(dòng)投入。⑦協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。⑤記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。③設(shè)法尋找違例者或證人。如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：①通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報(bào)告警察。 ，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握天然氣總閥的位置和關(guān)閉方法。 、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。 ，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。 ，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助協(xié)管部施救。十一、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄露后，公司員工應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理或值班人員，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。和看法。說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。仔細(xì)詢問雙方，弄清情況。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中注意保護(hù)自己。九、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。 自殺或企圖自殺處理流程 接 警 110 警 方 120 救護(hù)中心 二級(jí)警戒 緊急救護(hù) 現(xiàn)場保護(hù) 消息封鎖 區(qū)域隔離 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 地區(qū)警署 當(dāng)事人親屬 現(xiàn)場整理 警方協(xié)助 七、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 值班協(xié)管員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品，應(yīng)立即向值班班長報(bào)告，值班班長接到報(bào)告后馬上用對(duì)講機(jī)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并調(diào)派其他崗位協(xié)管員支援，將散發(fā)反動(dòng)傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動(dòng)傳單(宣傳品)人員較多時(shí)，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子； 通知其他協(xié)管人員及環(huán)境部，迅速收集或清除張貼的反動(dòng)傳單(宣傳品)，并將收集到的反動(dòng)傳單(宣傳品)交由公安機(jī)關(guān)處理； 在收集、清除反動(dòng)傳單(宣傳品)的過程中，勸離觀看人員，并向業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員追收反動(dòng)傳單(宣傳品)。 ②立即通知協(xié)管部主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。 ⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 ②協(xié)管部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。記錄一切詳細(xì)情況，協(xié)管部撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司經(jīng)理。 搶劫案件處理流 接 警 110警 方 一級(jí)警戒 現(xiàn)場核查 組織緝捕 事態(tài)控制 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 事件調(diào)查 書面報(bào)告 事態(tài)控制 安全防范 五、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及協(xié)管部報(bào)告。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)立人員跟蹤確認(rèn)控制處理對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報(bào)警、報(bào)告上級(jí)，并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展