【正文】 呼喚。 （1）、對客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（2）、堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。（3）、汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。 （2）、對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)管理處必須對應(yīng)急的物料有充分的儲備。 保潔綠化部門負責綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。 （6）智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。二、交通事故緊急處理預(yù)案 本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩減因交通事故引起的不良影響。 ⑤無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通； 記錄事件： 如有需要，拍照以做記錄； 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖； 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志； 安管員應(yīng)將事件記錄于工作日志內(nèi)，安管部主管應(yīng)將事件詳細記錄于突發(fā)事件處理登記表中，上報安管部經(jīng)理。 1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 2．4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。 成立臨時指揮部 4．1物業(yè)公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時指揮部。 4．3．7下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。這時候切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序，快速離開。 6．警戒 6．1安管部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好下去內(nèi)部及外圍警戒。 7．3管理部統(tǒng)計人員傷亡轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。備用電源處于非自動位置，故備供電源不能自動合閘，檢查備供電源進線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處準備合閘位置，合上備供電源進線柜開關(guān)。 4小時以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶單位通知受影響用戶。⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警告標志牌。三、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理： 把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明； 確定電梯轎廂位置； 當電梯停在距距平層約177。即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。各部門人員負責確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴。第六章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄應(yīng)急預(yù)案的目的是當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況時能及時、有效地為業(yè)主提供應(yīng)急服務(wù)。應(yīng)急服務(wù)記錄如表所示：應(yīng)急服務(wù)記錄類別發(fā)生時間發(fā)生地點發(fā)現(xiàn)人監(jiān)控中心當班安管員（或管理處接報人）接報時間通知何人處理通知時間發(fā)現(xiàn)情況：處理經(jīng)過：備注您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。臺風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時，出動后備隊，加強對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。 當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人，步驟如下： ①轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)閉； ②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。發(fā)生跑水事故的處理程序當物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理：①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。②咹管員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人員，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備（消防沙包）保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。檢查底壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)，向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 7．5清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 6．3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。 5．3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 4．3．8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷七、打開排煙裝置等措施。 4．3臨時滅火指揮部職責： 4．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。同時提醒業(yè)主關(guān)好門窗。 1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。 善后處理 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。 ②安管部主管和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。 在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班安管員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。 在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：關(guān)閉門窗、檢查清理