【正文】 間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。讓物業(yè)管理的每一個從業(yè)人員都認真做到居安思危，有效防控。 編輯目的“安全工作無小事”，物業(yè)管理企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護管理區(qū)域的正常秩序是責(zé)無旁貸的。讓每一位業(yè)主都更加信任物業(yè)管理公司、讓物業(yè)真正成為居民安全生活的秩序護衛(wèi)者！目 錄一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 3二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 4三、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 4四、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案 6五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 8六、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 9七、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 9八、水浸應(yīng)急預(yù)案 10九、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 11十、發(fā)生疫情的應(yīng)急預(yù)案 15一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1. 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室秩序維護員，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得管理處主任的同意。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1. 在接到停電通知的情況下，客服部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。8. 詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。 （二）防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理l. 管理處接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立管理處主任任總指揮，管理處各部門主管為成員的臨時指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 (6)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。5. 在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。2. 發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢查維修，可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)并記錄在當(dāng)值日記上。3. 水塔溢漏 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場解決的馬上修復(fù)。2. 水平管網(wǎng) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)馬上將事故樓層風(fēng)機房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。 4. 空調(diào)機房內(nèi)的管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機房內(nèi)管道漏水，應(yīng)馬上停止機組水泵并將電房內(nèi)的機組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。8. 傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。6. 施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。4. 秩序維護員人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。10. 一些常見水浸事故的預(yù)防措施：1) 秩序維護員巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2） 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。2）火情確認后立即通報秩序維護部隊長或當(dāng)班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3. 報警要求1）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清： A. 起火地點； B. 起火部位； C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報警人姓名； F. 報警人電話。D. 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。5. 人員疏散和救護小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。5) 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。6) 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。8) 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。B. 密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進行控制。每日兩次對辦公室電話進行擦拭消毒。 您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。樓宇大堂設(shè)75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。 1．成立臨時指揮小組 1)組長：管理處主任。2) 秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。6) 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。1) 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。F. 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。4. 成立臨時指揮部1）管理處主任接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相 關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。起火層上面2層4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。4） 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。3) 災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程物料部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等