【正文】 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停水 機電維修部當(dāng)班人員接自來水公司停水通知，做好記錄，并及時向部門主管匯報。執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章，不徇私枉法，以理服人。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛。 機電維修部主管了解所有情況后，及時向管理處經(jīng)理匯報情況，決定是否準(zhǔn)備由外邊送水。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)停水，先判斷是否屬于市政停水，如是市政停水，及時匯報部門主管，并做好相關(guān)記錄。同時通知客戶服務(wù)中心。 部門主管到現(xiàn)場了解情況?？蛻舴?wù)中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出 《 停電通知 》 ，并負責(zé)張貼通知，做好相關(guān)記錄；在來電后，及時取回所張貼通知。 機電維修部當(dāng)班電工發(fā)現(xiàn)停電或接到其他部門報停電時，及時檢查配電室各設(shè)施設(shè)備。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停電 無 計 劃 性 停 電 故障排除后，機電維修部當(dāng)值班人員及時恢復(fù)正常供電，并分析事故原因，填寫《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 停電前，機電維修部電工班長負責(zé)安排人員關(guān)閉小區(qū)的電梯。 部門主管向供電局確認停電原因及來電時間。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 計 劃 性 停 氣 未接到任何通知，突然間停氣。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。用滅火器滅火，確認火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。 環(huán)境事務(wù)部協(xié)助疏散人群，搶救財物。 救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。 疏散人群，搶救財物。秩序維護部當(dāng)班班長填寫 《 火災(zāi)事故報告單 》 ，報部門主管簽字，由管理處經(jīng)理審批后存檔。 客戶服務(wù)中心人員到現(xiàn)場了解情況，及時將現(xiàn)場情況通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，以便向業(yè)主做好解釋工作。 需要時拍攝現(xiàn)場，留第一手資料 通知業(yè)主檢查地下室房間是否進水或有物品浸濕。工作人員通知所有人員離開現(xiàn)場，并及時上報天然氣公司進行檢修。 若屬室外管道泄漏，到達現(xiàn)場后，查找泄漏點，立即疏散附近住戶及閑散人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動用火源或使用電器、手機等可能發(fā)生危險物品。同時上報當(dāng)班班長或主管。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —電梯困人 發(fā)現(xiàn)故障 秩序維護部 （晚上） 機電維修部 （晚上） 客戶服務(wù)中心 （白天） 先通知當(dāng)班班長或部門主管，然后通知機電維修部，并做好安撫解釋工作。 如高空墜物引起有人受傷，現(xiàn)場人員應(yīng)做到： 通知救護車及公安機關(guān)，協(xié)助照顧傷者； 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場維護秩序，等待公安人員到場； 協(xié)助警方開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。同時，做好戶外作業(yè)時的自身安全防范工作。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員及時掌握受災(zāi)住戶動態(tài)情況，做好統(tǒng)計、安撫工作。同時，樓管員及時留意風(fēng)暴進展情況，掌握最新信息，并做好解釋及與各部門之間的配合工作。 由環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長準(zhǔn)備清掃工具，負責(zé)工具發(fā)放與 借領(lǐng)工作，并做好登記。 遇到晚上下雪，秩序維護部當(dāng)班班長，根據(jù)雪情及小區(qū)具體情況，在交通要道放置“防滑標(biāo)識牌”（放置在醒目的位置）。 由部門主管負責(zé)，具體分工，實行包干制，對各自責(zé)任區(qū)路面積雪進行清掃。 各部門主管安排責(zé)任到人，并及時進行檢查。 下大雨或暴雨時 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雨 機電維修部電工班長組織人員首先檢查高壓配電室、發(fā)電機房。分析事故發(fā)生原因，排除安全隱患，填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 部門主管根據(jù)實際情況，向管理處經(jīng)理匯報，并安排人員緊急排水。 機電維修部工作人員去現(xiàn)場檢查配電設(shè)施設(shè)備是否進水，若發(fā)現(xiàn)進水，立即關(guān)閉地下室電源，并協(xié)助排水。各巡邏崗積極協(xié)助業(yè)主進入安全區(qū)域。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報管理處經(jīng)理審批后存檔。 有損壞設(shè)施設(shè)備，主管及時安排人員緊急搶修。 客戶服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有序沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。 秩序維護部當(dāng)班班長或就近區(qū)域執(zhí)勤人員接到報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場不被破壞，并組織人力合圍追捕，予以抓獲。 當(dāng)班班長或管理人員接到報警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，安排人員保護現(xiàn)場，并組織人力合圍追捕，予以抓獲。 秩序維護部當(dāng)班班長趕赴現(xiàn)場，對治安事故起因、過程做細致了解后，能現(xiàn)場解決的，應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，予以解決。 由秩序維護當(dāng)班班長填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 若小區(qū)設(shè)施等物品損毀，同駕駛?cè)藚f(xié)商，讓其簽署賠償承諾書。 若事故較大，有人員受傷或物品損毀較重，應(yīng)立即拔打“ 1 120”，同時匯報部門主管。 事故處理完畢，清理現(xiàn)場恢復(fù)正常秩序，對事件進行分析，需要時，及時將有關(guān)情況上報管理處經(jīng)理。 設(shè)定煙花爆竹燃放指定地點，且規(guī)定中心廣場只限燃放鞭炮，煙花類務(wù)必在指定地點集中燃放，園區(qū)、樓道、陽臺禁止燃放煙花爆竹。 設(shè)定煙花爆竹燃放指定地點，且規(guī)定中心廣場只限燃放鞭炮，煙花類務(wù)必在指定地點集中燃放，園區(qū)、樓道、陽臺禁止燃放煙花爆竹。 若小區(qū)設(shè)施等物品損毀，同駕駛?cè)藚f(xié)商，讓其簽署賠償承諾書。 事故處理完畢，清理現(xiàn)場，恢復(fù)正常秩序，對事件進行分析，將有關(guān)情況上報管理處經(jīng)理。 若事故輕微，當(dāng)班班長及代班主管配合當(dāng)事人雙方協(xié)調(diào)解決，避免發(fā)生矛盾和沖突。 事故處理完畢，由秩序維護部當(dāng)班班長填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 必要時，秩序維護部主管指令南門崗關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及來訪人員暫停出入，防止竊賊趁機逃跑，并進行徹底清查。 若有必要時，當(dāng)班班長應(yīng)指令關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及來訪人員暫停出入，防止竊賊趁機逃跑，并進行徹底清查。設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快回復(fù)正常。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —地震 消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主提示一下注意事項 請保持鎮(zhèn)定； 管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； 請按照應(yīng)急疏散路線有序撤離物業(yè)； 告知撤離后的集合地點； 提醒業(yè)主遠離窗戶、玻璃、不牢靠的支架及懸掛物件 秩序維護部應(yīng)維護疏散秩序，安慰業(yè)主，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生 地震警報解除后，機電維修部應(yīng)自詡檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。 主管負責(zé)組織人員提前做好檢查各樓避雷設(shè)施工作；雷電發(fā)生前室外工作人員進入安全區(qū)域。 環(huán)境事務(wù)部室外班長安排，調(diào)整室外崗位人員進入安全區(qū)域工作。雷電多發(fā)期，辦公室提前以公告欄、水牌等形式，向業(yè)主宣傳雷電發(fā)生前及發(fā)生時的安全知識及相關(guān)注意事項。分析事故發(fā)生原因，排除安全隱患，填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。同時，檢查車庫及地下室所有排污泵，如發(fā)現(xiàn)故障，立即維修，確保每臺泵都能正常啟用。 機電維修部主管根據(jù)實際情況，向管理處經(jīng)理匯報，并安排人員緊急排水。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員攜帶照相機等物品去現(xiàn)場拍攝第一手資料，并通知業(yè)主清理地下室房間所放物品。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員通知業(yè)主收回室外晾曬的衣服、被褥等物品，同時關(guān)閉好家里門窗。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雪 遇大雪天氣 （晚上） （白天） 秩序維護部 當(dāng)班班長負責(zé)安排樓前崗，在交通要道放置防滑標(biāo)識牌。各部門之間實行包干制，由主管負責(zé)，具體分工，對各自責(zé)任區(qū)路面積雪進行清掃。 及時掌握受災(zāi)住戶動態(tài)情況，做好安撫工作。水工應(yīng)對天臺、樓頂、平臺下水道、地面、排水管道溝渠等檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通，確保暢通。 接到“大風(fēng)”信息或突然間刮風(fēng) 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大風(fēng) 機電維修部主管組織人員對園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計，及時上報管理處經(jīng)理。 機電維修部當(dāng)班班長安排人員應(yīng)對所有天臺門及電梯機房門窗進行檢查，對園區(qū)內(nèi)高桿燈、道路標(biāo)識牌、健身器材、監(jiān)控攝像頭進行加固。 其余人員去現(xiàn)場安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員，因恐慌發(fā)生危險情況。做好解釋工作，安慰被困人員，在機電維修部工作人員到來后，積極協(xié)助救援。 現(xiàn)場若有人員感到不適應(yīng)，立即妥善安置并通知家人及拔打“ 120”救治，打電話人員應(yīng)講清楚地點、病人目前狀況、聯(lián)系人及電話。 2023年 5月 2日下午 16時 05分，西安市經(jīng)開區(qū)北二環(huán)東段的名流水晶宮大廈三單元20樓 02室住戶室內(nèi)天然氣泄漏爆燃事件。 泄露嚴(yán)重時，秩序維護部主管或當(dāng)班班長負責(zé)，組織人員立即疏散附近住戶及閑散圍觀人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動用火源或使用用電器。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —水浸 發(fā)生水浸事故 機電維修部 （去現(xiàn)場） 客戶服務(wù)中心 （去現(xiàn)場） 通知環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長安排人員配合清掃現(xiàn)場。 機電維修部水工班長及時組織人員進行搶修，并設(shè)置安全警示牌。當(dāng)班