【正文】 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停水 機(jī)電維修部當(dāng)班人員接自來(lái)水公司停水通知，做好記錄，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)。執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私枉法，以理服人。處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原剛。 機(jī)電維修部主管了解所有情況后，及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)情況，決定是否準(zhǔn)備由外邊送水。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)停水，先判斷是否屬于市政停水，如是市政停水，及時(shí)匯報(bào)部門主管，并做好相關(guān)記錄。同時(shí)通知客戶服務(wù)中心。 部門主管到現(xiàn)場(chǎng)了解情況?？蛻舴?wù)中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出 《 停電通知 》 ，并負(fù)責(zé)張貼通知，做好相關(guān)記錄；在來(lái)電后，及時(shí)取回所張貼通知。 機(jī)電維修部當(dāng)班電工發(fā)現(xiàn)停電或接到其他部門報(bào)停電時(shí)，及時(shí)檢查配電室各設(shè)施設(shè)備。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停電 無(wú) 計(jì) 劃 性 停 電 故障排除后，機(jī)電維修部當(dāng)值班人員及時(shí)恢復(fù)正常供電，并分析事故原因，填寫《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 ，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 停電前，機(jī)電維修部電工班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員關(guān)閉小區(qū)的電梯。 部門主管向供電局確認(rèn)停電原因及來(lái)電時(shí)間。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 計(jì) 劃 性 停 氣 未接到任何通知，突然間停氣。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 ，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 ，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。用滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。 環(huán)境事務(wù)部協(xié)助疏散人群，搶救財(cái)物。 救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。 疏散人群，搶救財(cái)物。秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)填寫 《 火災(zāi)事故報(bào)告單 》 ，報(bào)部門主管簽字，由管理處經(jīng)理審批后存檔。 客戶服務(wù)中心人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，以便向業(yè)主做好解釋工作。 需要時(shí)拍攝現(xiàn)場(chǎng)，留第一手資料 通知業(yè)主檢查地下室房間是否進(jìn)水或有物品浸濕。工作人員通知所有人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)天然氣公司進(jìn)行檢修。 若屬室外管道泄漏，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，查找泄漏點(diǎn)，立即疏散附近住戶及閑散人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動(dòng)用火源或使用電器、手機(jī)等可能發(fā)生危險(xiǎn)物品。同時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)或主管。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —電梯困人 發(fā)現(xiàn)故障 秩序維護(hù)部 （晚上） 機(jī)電維修部 （晚上） 客戶服務(wù)中心 （白天） 先通知當(dāng)班班長(zhǎng)或部門主管，然后通知機(jī)電維修部，并做好安撫解釋工作。 如高空墜物引起有人受傷，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)做到： 通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)，協(xié)助照顧傷者； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，等待公安人員到場(chǎng)； 協(xié)助警方開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人； 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。同時(shí)，做好戶外作業(yè)時(shí)的自身安全防范工作。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員及時(shí)掌握受災(zāi)住戶動(dòng)態(tài)情況，做好統(tǒng)計(jì)、安撫工作。同時(shí)，樓管員及時(shí)留意風(fēng)暴進(jìn)展情況，掌握最新信息，并做好解釋及與各部門之間的配合工作。 由環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長(zhǎng)準(zhǔn)備清掃工具，負(fù)責(zé)工具發(fā)放與 借領(lǐng)工作，并做好登記。 遇到晚上下雪，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)，根據(jù)雪情及小區(qū)具體情況，在交通要道放置“防滑標(biāo)識(shí)牌”（放置在醒目的位置）。 由部門主管負(fù)責(zé)，具體分工，實(shí)行包干制，對(duì)各自責(zé)任區(qū)路面積雪進(jìn)行清掃。 各部門主管安排責(zé)任到人，并及時(shí)進(jìn)行檢查。 下大雨或暴雨時(shí) 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雨 機(jī)電維修部電工班長(zhǎng)組織人員首先檢查高壓配電室、發(fā)電機(jī)房。分析事故發(fā)生原因，排除安全隱患，填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 ，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 部門主管根據(jù)實(shí)際情況，向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并安排人員緊急排水。 機(jī)電維修部工作人員去現(xiàn)場(chǎng)檢查配電設(shè)施設(shè)備是否進(jìn)水，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)水，立即關(guān)閉地下室電源，并協(xié)助排水。各巡邏崗積極協(xié)助業(yè)主進(jìn)入安全區(qū)域。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 ，報(bào)管理處經(jīng)理審批后存檔。 有損壞設(shè)施設(shè)備，主管及時(shí)安排人員緊急搶修。 客戶服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有序沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)或就近區(qū)域執(zhí)勤人員接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并組織人力合圍追捕，予以抓獲。 當(dāng)班班長(zhǎng)或管理人員接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并組織人力合圍追捕，予以抓獲。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)治安事故起因、過(guò)程做細(xì)致了解后，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則，予以解決。 由秩序維護(hù)當(dāng)班班長(zhǎng)填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 若小區(qū)設(shè)施等物品損毀，同駕駛?cè)藚f(xié)商，讓其簽署賠償承諾書(shū)。 若事故較大，有人員受傷或物品損毀較重，應(yīng)立即拔打“ 1 120”，同時(shí)匯報(bào)部門主管。 事故處理完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常秩序，對(duì)事件進(jìn)行分析，需要時(shí)，及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)管理處經(jīng)理。 設(shè)定煙花爆竹燃放指定地點(diǎn)，且規(guī)定中心廣場(chǎng)只限燃放鞭炮，煙花類務(wù)必在指定地點(diǎn)集中燃放，園區(qū)、樓道、陽(yáng)臺(tái)禁止燃放煙花爆竹。 設(shè)定煙花爆竹燃放指定地點(diǎn)，且規(guī)定中心廣場(chǎng)只限燃放鞭炮，煙花類務(wù)必在指定地點(diǎn)集中燃放，園區(qū)、樓道、陽(yáng)臺(tái)禁止燃放煙花爆竹。 若小區(qū)設(shè)施等物品損毀，同駕駛?cè)藚f(xié)商，讓其簽署賠償承諾書(shū)。 事故處理完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序，對(duì)事件進(jìn)行分析，將有關(guān)情況上報(bào)管理處經(jīng)理。 若事故輕微，當(dāng)班班長(zhǎng)及代班主管配合當(dāng)事人雙方協(xié)調(diào)解決，避免發(fā)生矛盾和沖突。 事故處理完畢，由秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 ，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 必要時(shí)，秩序維護(hù)部主管指令南門崗關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及來(lái)訪人員暫停出入，防止竊賊趁機(jī)逃跑，并進(jìn)行徹底清查。 若有必要時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)指令關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及來(lái)訪人員暫停出入，防止竊賊趁機(jī)逃跑，并進(jìn)行徹底清查。設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快回復(fù)正常。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —地震 消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主提示一下注意事項(xiàng) 請(qǐng)保持鎮(zhèn)定； 管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； 請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有序撤離物業(yè)； 告知撤離后的集合地點(diǎn)； 提醒業(yè)主遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢靠的支架及懸掛物件 秩序維護(hù)部應(yīng)維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生 地震警報(bào)解除后，機(jī)電維修部應(yīng)自詡檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。 主管負(fù)責(zé)組織人員提前做好檢查各樓避雷設(shè)施工作；雷電發(fā)生前室外工作人員進(jìn)入安全區(qū)域。 環(huán)境事務(wù)部室外班長(zhǎng)安排，調(diào)整室外崗位人員進(jìn)入安全區(qū)域工作。雷電多發(fā)期，辦公室提前以公告欄、水牌等形式，向業(yè)主宣傳雷電發(fā)生前及發(fā)生時(shí)的安全知識(shí)及相關(guān)注意事項(xiàng)。分析事故發(fā)生原因，排除安全隱患，填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 ，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。同時(shí)，檢查車庫(kù)及地下室所有排污泵，如發(fā)現(xiàn)故障，立即維修，確保每臺(tái)泵都能正常啟用。 機(jī)電維修部主管根據(jù)實(shí)際情況，向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并安排人員緊急排水。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員攜帶照相機(jī)等物品去現(xiàn)場(chǎng)拍攝第一手資料，并通知業(yè)主清理地下室房間所放物品。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員通知業(yè)主收回室外晾曬的衣服、被褥等物品，同時(shí)關(guān)閉好家里門窗。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雪 遇大雪天氣 （晚上） （白天） 秩序維護(hù)部 當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排樓前崗，在交通要道放置防滑標(biāo)識(shí)牌。各部門之間實(shí)行包干制，由主管負(fù)責(zé)，具體分工，對(duì)各自責(zé)任區(qū)路面積雪進(jìn)行清掃。 及時(shí)掌握受災(zāi)住戶動(dòng)態(tài)情況，做好安撫工作。水工應(yīng)對(duì)天臺(tái)、樓頂、平臺(tái)下水道、地面、排水管道溝渠等檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)疏通，確保暢通。 接到“大風(fēng)”信息或突然間刮風(fēng) 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大風(fēng) 機(jī)電維修部主管組織人員對(duì)園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理。 機(jī)電維修部當(dāng)班班長(zhǎng)安排人員應(yīng)對(duì)所有天臺(tái)門及電梯機(jī)房門窗進(jìn)行檢查，對(duì)園區(qū)內(nèi)高桿燈、道路標(biāo)識(shí)牌、健身器材、監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行加固。 其余人員去現(xiàn)場(chǎng)安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員，因恐慌發(fā)生危險(xiǎn)情況。做好解釋工作，安慰被困人員，在機(jī)電維修部工作人員到來(lái)后，積極協(xié)助救援。 現(xiàn)場(chǎng)若有人員感到不適應(yīng)，立即妥善安置并通知家人及拔打“ 120”救治，打電話人員應(yīng)講清楚地點(diǎn)、病人目前狀況、聯(lián)系人及電話。 2023年 5月 2日下午 16時(shí) 05分，西安市經(jīng)開(kāi)區(qū)北二環(huán)東段的名流水晶宮大廈三單元20樓 02室住戶室內(nèi)天然氣泄漏爆燃事件。 泄露嚴(yán)重時(shí)，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織人員立即疏散附近住戶及閑散圍觀人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動(dòng)用火源或使用用電器。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —水浸 發(fā)生水浸事故 機(jī)電維修部 （去現(xiàn)場(chǎng)） 客戶服務(wù)中心 （去現(xiàn)場(chǎng)） 通知環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長(zhǎng)安排人員配合清掃現(xiàn)場(chǎng)。 機(jī)電維修部水工班長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修，并設(shè)置安全警示牌。當(dāng)班