【正文】 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —燃放煙花炮竹 管理處為每個單元及門面房、幼兒園發(fā)放 《 安全燃放煙花爆竹的通知 》 ，并組織秩序維護(hù)部員工為全體業(yè)主發(fā)放 《 燃放煙花爆竹須知 》 。 若有其他物品損壞，協(xié)調(diào)當(dāng)事人雙方協(xié)商解決。 秩序維護(hù)部主管接到事故通知后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 不法分子正在作案 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —盜竊 秩序維護(hù)員若接到住戶或使用人報案，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長及部門主管趕赴現(xiàn)場。 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并做好記錄。 雷電多發(fā)期之前，機電維修部主管負(fù)責(zé)對避雷設(shè)施進(jìn)行專項維護(hù)保養(yǎng)，并提前做好檢查各樓避雷設(shè)施工作。檢查配電柜及線路情況，確認(rèn)配電柜及線路無損傷，無進(jìn)水的情況下，方可送電。 機電維修部工作人員發(fā)現(xiàn)高壓配電室、發(fā)電機房漏水，通知電工班長，上報部門主管到現(xiàn)場。 環(huán)境事務(wù)部全體員工，由主到次，對園區(qū)路面積雪進(jìn)行徹底清掃。 由環(huán)境事務(wù)部室外班長對部門室外工作人員具體分工，責(zé)任到人，合理進(jìn)行人員安排，按先主干道、后次干道次序?qū)Ψe雪進(jìn)行清掃。 大 風(fēng) 過 后 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大風(fēng) 接到“大風(fēng)”信息或突然間刮風(fēng) 客戶服務(wù)中心及時張貼警示通知，提醒業(yè)主做好防范工作，如遇暴雨按 《 暴雨應(yīng)急處理流程 》 執(zhí)行。 引起有人受傷 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場維護(hù)秩序，等待公安人員到場； 協(xié)助警方開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。同時通知秩序維護(hù)部，安排樓前崗做好解釋工作。 天然氣公司維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，由機電維修部現(xiàn)場 一名工作人員向其說明現(xiàn)場情況，并配合搶修。根據(jù)實際情況，通知有地下室房間的業(yè)主，盡快檢查室內(nèi)是否進(jìn)水或有物品浸濕。協(xié)助救人，事后清掃現(xiàn)場。 火災(zāi)結(jié)束后，各部門認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)。 若火情輕微，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長組織秩序維護(hù)員現(xiàn)場自救。部門主管視具體情況，通知相關(guān)部門主管。機電維修部當(dāng)班人員通知其他部門及廚房（白天由辦公室通知廚房）關(guān)閉空調(diào)、電腦等各用電器。當(dāng)班電工及時向部門主管匯報情況（按計劃性停電預(yù)案執(zhí)行）。 擬定維修方案報管理處經(jīng)理。（按計劃性停水預(yù)案執(zhí)行） 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)突然停水不屬于市政停水，應(yīng)迅速檢查各設(shè)施設(shè)備。 處理原則 應(yīng)急工作實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力； 遇有特殊情況和重大事件時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置； 堅持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財產(chǎn)安全； 汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則； 應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則； 發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安機關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大； 發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應(yīng)當(dāng)視情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場； 處理原則 處理原則 第一點 第二點 第三點 第四點 處理突發(fā)事件的處理原則 根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理； 對客戶之間的內(nèi)部矛盾糾紛問題，可通過說服教育解決，主要是分清是非， 耐心勸導(dǎo)，禮貌待人； 對一時解決不了又有擴大趨勢的 問題 對于犯罪問題， 及時予以制止， 在條件允許情況下把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)，根據(jù)業(yè)主所需，及時打開臨時用水取水點（自備井用水），以方便業(yè)主取用洗漱用水。 無 計 劃 性 停 水 故障排除后，機電維修部當(dāng)班人員及時恢復(fù)正常供水。 機電維修部主管聯(lián)系供電局，確認(rèn)停電原因、范圍、來電時間后，通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員。 機電維修部主管及時安排值班人員，做好相關(guān)記錄，同時安排人員緊急搶修。 若設(shè)備正常，屬市政停電 若設(shè)備發(fā)生故障，及時報部門主管。 待天然氣恢復(fù)正常后，機電維修部當(dāng)班人員及時打開天然氣閥門，檢查所有燃?xì)夤艿兰伴y門，確認(rèn)無泄漏現(xiàn)象后，通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員，并做好記錄。維護(hù)好現(xiàn)場秩序，勸阻無關(guān)人員遠(yuǎn)離火災(zāi)現(xiàn)場。 報“ 119”火警 管理處經(jīng)理到現(xiàn)場指揮。 認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)： （ 1）查明火災(zāi)發(fā)生的原因；（ 2）查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理；（ 3）制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施； 對以上三點不查清楚，絕不收場。 與機電維修部主管溝通，需要停水、電及電梯時，及時張貼通知。 管理人員接到報告后，同小區(qū)維修人員盡快趕到現(xiàn)場查看情況。 各部門在故障排除后，做好詳細(xì)記錄。搬離高處易發(fā)生危險物件，提醒過往人員勿在戶外逗留。 客戶服務(wù)中心樓管員提醒住戶搬離放在陽臺上的花盆及各類雜物，關(guān)好門窗。 清掃完畢后，環(huán)境事務(wù)部主管做好檢查，當(dāng)班班長做好記錄工作。 秩序維護(hù)部主管提前組織人員準(zhǔn)備沙袋，以備急用。 一切正常后，機電維修部當(dāng)班人員通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，并做好相關(guān)記錄。 客戶服務(wù)中心人員攜帶照相機等去現(xiàn)場拍照，并通知業(yè)主清理地下室房間所放物品。 各部門總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并做好記錄。 機電維修部應(yīng)迅速切斷生活水泵、關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 不法分子已經(jīng)作案完畢 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —盜竊 若秩序維護(hù)員巡樓時發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案 立即通知當(dāng)班班長趕赴現(xiàn)場，并通知就近區(qū)域值勤人員作好防范、抓捕準(zhǔn)備。 秩序維護(hù)部主管接到事故通知后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，如不能解決 報“ 110”進(jìn)行處理，報警人應(yīng)講清楚自己的姓名、聯(lián)系方式、地點（較明顯標(biāo)識）、聯(lián)系人等，切勿延誤時間。 當(dāng)班班長根據(jù)現(xiàn)場情況，迅速判斷事故大小，有無人員受傷及物品損毀，并保護(hù)現(xiàn)場和疏散無關(guān)圍觀人員。 管理處在門口公告欄處豎立水牌，宣傳煙花爆竹燃放知識、《 西安市禁止銷售燃放煙花爆竹的規(guī)定 》 、安全燃放煙花爆竹的注意事項及各類煙花爆竹的正確燃放方法等知識。 若其它物品損壞，協(xié)調(diào)當(dāng)事人雙方協(xié)商解決。 若事故重大，有人員受傷或物品損毀較重，應(yīng)及時撥打“ 110”、“ 120”，同時匯 報部門主管。 警務(wù)人員來后，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長向警務(wù)人員說明現(xiàn)場情況，登記辦警員工牌編號、警車號碼，以備日后查閱。 地震警報解除后 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并做好記錄。 班長具體安排，調(diào)整崗位人員進(jìn)入安全區(qū)域。 所有人員進(jìn)入安全區(qū)域，禁止使用對講機、手機等可能引發(fā)危險的物品。 秩序維護(hù)部提前組織人員準(zhǔn)備沙袋，以備急用。 機電維修部工作人員檢查配電設(shè)施設(shè)備，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)水，立即關(guān)閉地下室電源，通知部門主管或管理處經(jīng)理，并協(xié)助排水。 各樓前崗將園區(qū)主次干道推出 2米寬小道至各單元門口，以便業(yè)主出行 各部門人員提前到達(dá)崗位 環(huán)境事務(wù)部 其他部門安排專人到環(huán)境事務(wù)部工具房借領(lǐng)工具，由室內(nèi)班長具體負(fù)責(zé)發(fā)放。 各部門均應(yīng)做好相關(guān)記錄，如有重大損失或有人員傷亡情況，及時上報公司總經(jīng)理。 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)可能脫落的危險物件，拉開警戒線進(jìn)行隔離。 通知秩序維護(hù)部讓樓前崗做好業(yè)主解釋工作。 天燃?xì)夤揪S修人員到達(dá)現(xiàn)場后，向其說明現(xiàn)場情況，配合搶修。 屬室外管道泄漏，機電維修部工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，查找泄漏點（利用檢測表或肥皂泡沫水）。施工結(jié)束后將現(xiàn)場打掃干凈，并回復(fù)客戶服務(wù)中心。確認(rèn)電梯內(nèi)無人后，將電梯升至安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，堅守崗位，收費員保護(hù)好現(xiàn)金及重要票證。 若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，部門主管應(yīng)立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員來搶修。 機電維修部主管向天然氣公司確認(rèn)停氣情況后，及時通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停電 接供電局停電通知 機電維修部當(dāng)班人員（或接電話人員）做好記錄，并及時向部門主管匯報。 未接到任何通知，突然停電。 機電維修部主管向自來水公司人員確認(rèn)停水原因及來水時間。 停水后，客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員做好向業(yè)主的解釋工作。3/24/2023 此處添加公司信息 1 應(yīng) 急 預(yù) 案 處 理 流 程 （一） 概 念 突 發(fā) 事 件 突發(fā)事件 是指：發(fā)生火災(zāi)、地震、大風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)日常服務(wù)所遇到的各種突發(fā)性，不可抗拒的、偶然性事件。 機電維修部水工班長組織人員在停水前，加滿蓄水池，為業(yè)主延長供水時間。 機電維修部安排人員迅速檢查設(shè)施設(shè)備。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停電 計 劃 性 停 電 如機電維修部安排部門在計劃性停電時，對配電室設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，主管應(yīng)安排相關(guān)工作，并要求所有相關(guān)人員做好記錄。 巡檢完畢，所有人員做好相關(guān)記錄。 做好相關(guān)記錄 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停電 機電維修部當(dāng)值班人員或接電話人員，接到天然氣公司停氣通知后，做好相關(guān)記錄，并及時向部門主管匯報。 報部門主管，由部門主管向天然氣公司，確認(rèn)停氣原因及具體情況。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救人。 當(dāng)班班長組織人員關(guān)閉火