【正文】 員清理，由大風(fēng)所造成垃圾淤塞的渠道，將垃圾筒放回原位。 其他各部門安排本部門專人到環(huán)境事務(wù)部工具房借領(lǐng)工具，由環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長負(fù)責(zé)發(fā)放工具。 責(zé)任區(qū)分布： 園區(qū)路面凡是使用工業(yè)鹽融化的殘雪、冰、水，一律不得堆積在綠化帶內(nèi) 責(zé)任區(qū)分布： 部 門 責(zé) 任 區(qū) 客戶服務(wù)中心 機(jī)電維修部 秩序維護(hù)部 環(huán)境事務(wù)部 附：各部門清掃積雪責(zé)任區(qū)域分布表。 清掃完畢后，環(huán)境事務(wù)部主管做好檢查和記錄工作 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雨 環(huán)境事務(wù)部室外班長組織人員清掃各樓屋面、單元門頭等雨水口垃圾，以防堵塞，并關(guān)閉樓道內(nèi)窗戶。 環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長組織人員到現(xiàn)場排水。如果漏水嚴(yán)重，電工班長組織人員立即切斷小區(qū)高壓電源，并向客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員說明情況，以便向業(yè)主解釋。 機(jī)電維修部當(dāng)班人員檢查疏通雨水排污管道，確保排水通暢。 一切正常后，通知客戶服務(wù)中心，并做好記錄。 大雨過后，檢查配電設(shè)施 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —雷電 雷電多發(fā)期或突然發(fā)生雷電時(shí)，所有室外工作人員，必須有自我保護(hù)的安全意識。雷電發(fā)生前，室外人員進(jìn)入安全區(qū)域。 秩序維護(hù)部 客戶服務(wù)中心 機(jī)電維修部 環(huán)境事務(wù)部 當(dāng)班班長負(fù)責(zé)安排監(jiān)控室工作人員關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)；嚴(yán)把小區(qū)各出入口；各巡邏崗協(xié)助業(yè)主進(jìn)入安全區(qū)域 室外巡樓人員協(xié)助業(yè)主進(jìn)入安全區(qū)域，并做好解釋工作。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書 》 ，報(bào)管理處經(jīng)理審批后存檔。 消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主提示 秩序維護(hù)部應(yīng)維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生 機(jī)電維修部 客戶服務(wù)中心 秩序維護(hù)部 消防中控室 機(jī)電維修部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。 如確實(shí)發(fā)生案件，應(yīng)立即撥打“ 110”報(bào)警，并組織人員封鎖現(xiàn)場，禁止任何人員在警務(wù)人員到來前觸動(dòng)場內(nèi)任何物品。 如確實(shí)發(fā)生案件，立即拔打“ 110”報(bào)警，并組織人員封鎖現(xiàn)場，禁止任何人員在警務(wù)人員到來前觸動(dòng)場內(nèi)任何物品。如不能解決，及時(shí)撥打“ 110”，報(bào)警人應(yīng)講清楚自己的姓名、聯(lián)系方式、事故發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)（或較明顯的標(biāo)識），情況需要時(shí)，同時(shí)講清楚聯(lián)系人或迎接人的姓名、聯(lián)系方式，切勿延誤時(shí)間。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長根據(jù)現(xiàn)場情況，迅速判斷事故大小，有無人員受傷及物品損毀，并保護(hù)現(xiàn)場，疏散圍觀人員。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長，待“ 110”、“ 120”到后積極配合其進(jìn)行處理，并登記來、去時(shí)間及警車、救護(hù)車牌號、警號或工作證號碼，以備日后查閱。 若有人員受傷，將傷者安置適當(dāng)?shù)胤叫菹?，通知家人? 管理處在門口公告欄處豎立水牌，宣傳煙花爆竹燃放知識、 《 西安市禁止銷售燃放煙花爆竹的規(guī)定 》 、安全燃放煙花爆竹的注意事項(xiàng)及各類煙花爆竹的正確燃放方法等知識。 所有員工均應(yīng)有排除安全隱患的意識，若遇到不按規(guī)定地點(diǎn)燃放煙花爆竹的行為應(yīng)該立即制止，并告知其正確的煙花爆竹燃放地點(diǎn)； 秩序維護(hù)部在燃放煙花炮竹指定地點(diǎn)設(shè)固定崗及機(jī)動(dòng)崗，分別配備滅火器； 機(jī)電維修部當(dāng)值班人員應(yīng)對小區(qū) 水、電、氣各設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)管力度； 環(huán)境事務(wù)部做好 燃放煙花爆竹后的垃圾清掃工作 。 當(dāng)班班長填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書 》 報(bào)主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 輕微事故，當(dāng)班班長及管理主管配合當(dāng)事人雙方協(xié)調(diào)解決，避免發(fā)生矛盾和沖突。如果影響小區(qū)正常秩序，立即通知相關(guān)部門維修人員搶修。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —交通事故 任何人員發(fā)現(xiàn)交通事故，及時(shí)上報(bào)部門主管，部門主管視具體情況，通知相關(guān)部門主管。 若不能現(xiàn)場解決的，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長了解情況后，盡量控制事態(tài)擴(kuò)大化，控制現(xiàn)場，防止不法分子脫逃，同時(shí)驅(qū)散無關(guān)人員圍觀，及時(shí)將情況上報(bào)部門主管。連同證據(jù)（作案工具、臟物等）送交公安機(jī)關(guān)處理。連同證據(jù)（作案工具、贓物等）送交公安機(jī)關(guān)處理。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —地震 發(fā)生地震時(shí)，員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位 在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù) 機(jī)電維修部應(yīng)迅速切斷生活水泵、關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 若有傷亡人員，及時(shí)撥打“ 120”搶救，并通知家屬。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —雷電 雷電多發(fā)期或突然發(fā)生雷電 根據(jù)實(shí)際情況，綜合管理部主管及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并通知各部門。 客戶服務(wù)中心通知小區(qū)人員雷電即將來臨，并協(xié)助小區(qū)業(yè)主進(jìn)入安全區(qū)域，同時(shí)做好解釋工作。 大雨過后，清理現(xiàn)場，打掃衛(wèi)生。 大雨過后，清理現(xiàn)場，打掃衛(wèi)生。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雨 大雨來臨前 環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長組織人員清掃各樓屋面、散水、 雨水口垃圾，以防堵塞，并關(guān)閉樓道內(nèi)窗戶。 若配電室及發(fā)電機(jī)房未發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，留一人值班觀察，其他人員檢查其他公共區(qū)域。 大 雨 來 臨 前 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雨 秩序維護(hù)部各巡邏崗檢查各樓地下室，發(fā)現(xiàn)漏水，及 時(shí)通知本部門主管及其他部門。 （雪停后） 各部門主管清點(diǎn)清掃衛(wèi)生工具（處理干凈后），歸還至環(huán)境事務(wù)部。同時(shí)，組織人員將園區(qū)主、次干道推出 2米寬小道至各單元門口，以便業(yè)主出行。同時(shí)安排兩名員工對單元門庭及門庭踏步積雪進(jìn)行清掃。 機(jī)電維修部主管組織人員對園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)管理處。 各部門均應(yīng)做好相關(guān)記錄，如有重大損失或人員傷亡事故，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理或撥打“ 120”。 環(huán)境事務(wù)部室外班長安排人員將所有垃圾桶或蓋及時(shí)搬至 避風(fēng)處，通知綠化組對高大樹木等予以加固，將盆栽等移至安 全位置。 接到該類投訴，須采取下列行動(dòng)： 立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要可向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； 如果未能找出作惡者，客服中心應(yīng)發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性與違法性； 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —高空墜物 接到投訴 立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要可向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； 如果未能找出作惡者，客服中心應(yīng)發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性與違法性； 秩序維護(hù)部安排人員看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案，等待公安機(jī)關(guān)處理； 必要時(shí)布置秩序維護(hù)員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。了解被困人員身份，以便做回訪工作。 若在白天發(fā)現(xiàn)電梯故障，客戶服務(wù)中心當(dāng)班遠(yuǎn)道接到電話，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員因恐慌發(fā)生危險(xiǎn)情況，并做好電梯停運(yùn)期間的接待解釋工作， 了解被困人員身份以便做回訪工作。 若屬室內(nèi)燃?xì)庑孤?，到達(dá)現(xiàn)場后要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后不可打開任何電器開關(guān)，立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開所有門窗，現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。 現(xiàn)場若有人員感到不適，應(yīng)立即妥善安置并及時(shí)撥打“ 120”救治，同時(shí)通知其家屬。 搶 修 設(shè)置安全警示牌 施工結(jié)束打掃現(xiàn)場 完畢、回復(fù)客戶服務(wù)中心 處理遺留問題 做好詳細(xì)記錄 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —水浸 各部門工作人員發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤劦胶艽竺簹馕叮r(shí)，站在較遠(yuǎn)位置控制現(xiàn)場過路人員，并禁止使用明火。同時(shí)與機(jī)電維修部主管溝通，需要停水、電及電梯時(shí)，及時(shí)張貼通知，需要時(shí)拍攝現(xiàn)場。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 火災(zāi) 一旦發(fā)生水浸事件，機(jī)電維修部與秩序維護(hù)部所有員工遇到業(yè)主應(yīng)告知業(yè)主儲備些生活用水，機(jī)電維修部當(dāng)班班長或接聽電話人員，必須趕赴現(xiàn)場，情況需要時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉閥門。維護(hù)秩序，防止壞人趁火打劫。 秩序維護(hù)部 機(jī)電維修部 環(huán)境事務(wù)部 客戶服務(wù)中心 當(dāng)班班長組織人員疏通救火通道，引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)。維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，并在事后清掃現(xiàn)場。 機(jī)電維修部電工班長安排人員關(guān)閉火災(zāi)附近電源，確保應(yīng)急指示照明有效。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 火災(zāi)發(fā)生，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長立即去現(xiàn)場查看火情，制定滅火方案。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 接天然氣公司停氣通知 通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員與辦公室溝通提前出《 停氣通知 》 ，并做好向業(yè)主解釋的準(zhǔn)備工作，并由辦公室負(fù)責(zé)通知廚房。發(fā)現(xiàn)停氣人員，及時(shí)通知部門主管，并做好相關(guān)記錄。 部門主管到現(xiàn)場，了解情況。當(dāng)班鍋爐工負(fù)責(zé)關(guān)閉鍋爐房及水泵房等設(shè)備。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)中心 人檢查 樓各電梯人員被困情況 。 若所有設(shè)備正常，屬市政停電。 停電前，機(jī)電維修部電工班班長負(fù)責(zé)安排人員關(guān)閉小區(qū)所有電梯等各公共設(shè)施用電；當(dāng)班鍋爐工負(fù)責(zé)關(guān)閉鍋爐房及水泵房內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備。 部門主管根據(jù)實(shí)際情況，向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并向客戶服務(wù)中心說明情況，以便向業(yè)主解釋。當(dāng)班人員做好記錄，分析事故原因并填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書 》 ，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。部門主管向自來水公司人員確認(rèn)停水原因及來水時(shí)間。 計(jì) 劃 性 停 水