【正文】 CS服務(wù)接待流程 CS服務(wù)理念的導(dǎo)入 CS的要求：在每個環(huán)節(jié)讓每個客戶體驗價值 永遠比客戶期望的要多一點 體驗式營銷 CS銷售服務(wù) —— 一切從客戶出發(fā) ， 從每個環(huán)節(jié)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 50個服務(wù)細節(jié)體驗價值點 。 銷售人員和現(xiàn)場工作人員接受專業(yè)的酒店禮儀培訓(xùn)，以及高級美容培訓(xùn)； 五星服務(wù)，細節(jié)體現(xiàn)：個人形象、快捷和恰如其分的服務(wù)、體驗式銷售中心、體驗式樣板層、酒吧式洽談區(qū) …… 項目營銷推廣主線 住宅 快捷酒店 商業(yè) 項目的整體形象 中央價值區(qū)的屬性 推廣主線： 項目整體形象 樹立項目高度 強勢市場占位 推廣主線： 分產(chǎn)品重點突破 節(jié)奏有序 有的放矢 項目營銷推廣主線 推廣主線 解決項目如何銷售的問題 目的 實現(xiàn)項目市場價值。 發(fā)展商回籠資金， 實現(xiàn)持續(xù)開發(fā)和經(jīng)營。 為產(chǎn)品和企業(yè)在 市場形成良好的口碑。 宣傳項目是人居最佳 城市戰(zhàn)略住宅示范樣本 宣傳新的生活方式 宣傳良好的居住氛圍、 景觀資源系統(tǒng)、完善的配套 宣傳尊貴、高尚的住宅品質(zhì) 各種促銷活動 吸引品牌商家入駐 合理的業(yè)態(tài)組合 宣傳新的投資創(chuàng)富模式 宣傳 CFD發(fā)展給投資者帶來 的高效益回報 商鋪競拍活動 提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)經(jīng)營服務(wù) 支持 住宅 商業(yè) 手段 手段 產(chǎn)品價格定位策略 客戶關(guān)心問題分析%%%%%%%系列1系列1 % % % % % % % % %采光 戶型 價格 樓間距 樓層價 折扣 質(zhì)量 物業(yè)管 車庫 通過比較我們發(fā)現(xiàn)，客戶最關(guān)心的問題還是價格，價格在房地產(chǎn)銷售過程中 為一敏感因素，良好的價格策略是房地產(chǎn)快速銷售的法寶。 綜上所述： 鑒于本項目為期房，與其他現(xiàn)房相比較，無優(yōu)勢，故在定價策略上， 以穩(wěn)健為主，均價在 1700元 /㎡左右。 價格控制實施 1） 平開高走 為迅速占有市場份額，形成市場熱點，建議啟動區(qū)住宅平價入市， 逐步提高價格，樹立升值物業(yè)形象。要切實做到平開高走， 兩個難點在于：一是調(diào)價頻率；二是調(diào)價幅度，必須做到調(diào)幅要“小”、 調(diào)頻要“頻”。 2） 各階段定價措施 內(nèi)部認購時，價格較低，充分吸引意向客戶，真正做到高尚的物業(yè)、平實 的價格；開盤銷售后，價格小幅“頻”調(diào)，逐漸升高，因為物業(yè)的整體 形象展現(xiàn)會對客戶有較強的吸引力。 啟動區(qū)營銷執(zhí)行策略 戰(zhàn)略目標(biāo) 提升整體項目形象，形成市場關(guān)注熱點 占領(lǐng)市場，快速消化，迅速回籠資金 塑造開發(fā)商企業(yè)品牌，提升物業(yè)附加價值 高形象入市，依托資源和產(chǎn)品優(yōu)勢，以“活動 +事件“作為推廣主要攻擊點，特色營銷概 念的導(dǎo)入及推廣，把握市場機會借勢跟進，以產(chǎn)品 +核心地段資源為營銷攻擊力，構(gòu)筑 產(chǎn)品的核心價值體系，打破市場原有競爭格局！ 營銷籌備期 序號 工作類 工作項 說明 1 執(zhí)行方案 《營銷執(zhí)行方案》的最終確定統(tǒng)一 落實概念、策略及內(nèi)容的統(tǒng)一 2 設(shè)計制作類 項目 VI及應(yīng)用系統(tǒng) 符合整體形象要求 外展點及售樓處內(nèi)部展板、標(biāo)牌、導(dǎo)視等、銷售中心樓頂霓虹設(shè)計 吻合項目形象，增強標(biāo)示性 戶外、車體廣告、報紙、圍墻廣告牌設(shè)計制作 確定形式、版面風(fēng)格設(shè)計 整體形象及產(chǎn)品樓書、住宅戶型單張、折頁設(shè)計 突出其綜合體一站式營銷概念；選取重點推 介戶型，闡釋戶型賣點 3 營銷推廣類 戶外廣告牌位臵選擇、廣告發(fā)布 位臵、造型、發(fā)布內(nèi)容確定 報紙廣告 /車體 /分眾媒體廣告位購買 車次、線路、數(shù)量選擇 4 物料籌備類 銷售中心 /樣板區(qū)裝修裝飾 滿足使用功能、彰顯品質(zhì) 總體沙盤、住宅沙盤及戶型模型制作 建筑規(guī)劃、戶型平面展示物料 銷售電話 /銷控 LED配備 基礎(chǔ)物料進場，滿足接待所需 銷售現(xiàn)場辦公設(shè)備及物料 基礎(chǔ)物料進場，滿足接待所需 整體銷售百問 銷售人員培訓(xùn)，高效接待客戶 我們堅持以開盤井噴為目標(biāo)。為滿足項目的高形象亮相、營銷中心的高效接待及為營銷推廣及現(xiàn)場賣場氛圍營造等重大事項做好充分準備。 事件活動 ——項目奠基儀式 活動時間：待項目奠基時確定 活動目的： 以新聞媒體形式發(fā)布項目信息，強化項 目的開發(fā)對城市發(fā)展的重大意義。 活動執(zhí)行： 邀請媒體參加，市區(qū)級主要領(lǐng)導(dǎo)出席，體現(xiàn)企業(yè)與政府的聯(lián)動，政府對促進城市發(fā)展重大項目的重視與大力支持，通過媒體宣傳達到提升項目關(guān)注度與展現(xiàn)開發(fā)商的實力。 市場預(yù)熱期 時間跨度 —— 2023年 3月底 — 2023年 5月 營銷目的 —— 充分消化前期來訪 /電客戶，積累新客戶， 進行市場摸底。宣傳上提升項目的整體賣點形象。 營銷節(jié)點 —— 會員正式招募 營銷活動 —— VIP會員招募 /產(chǎn)品發(fā)布會 媒體渠道 —— 廣告牌、報紙、有線電視、車體 宣傳主題 —— 來中央公園看看好房子的標(biāo)準！ 工程形象 —— 售樓處、樣板房、花封苑、示范園林區(qū)工程進行 公開發(fā)售期 時間跨度 —— 2023年 5月 — 2023年 7月 營銷目的 —— 充分消化 VIP登記客戶。 掀起第一輪開盤銷售熱潮； 樹立項目整體高端形象。 營銷節(jié)點 —— 第一批單位推出 ,少而精。 營銷活動 —— 開盤活動、焰火晚會、媒體渠道 —— 廣告牌、報紙、有 線電視、公交 宣傳主題 —— 選擇中央公園，我絕不后悔 工程形象 —— 售樓處、樣板房、花封苑、示范園林區(qū)開放 強銷期 時間跨度 ——2023年 8月初 —2023年 9月 營銷目的 ——通過活動吸引客戶對第二批單位關(guān)注，積累誠意客戶。 進行項目二次形象提升，為銷售打下基礎(chǔ)。 提升開發(fā)商的品牌。 營銷節(jié)點 ——二批公開選房 營銷活動 ——主動營銷、國慶營銷 媒體渠道 ——廣告牌、報紙、有線電視、公交 第二強銷期 時間跨度 ——2023年 10月初 —2023年 11月 營銷目的 ——通過跨區(qū)域的營銷，挖掘周邊區(qū)域客戶資源。 營銷活動 ——xx（公司名稱）杯明日之星文藝 PK賽 媒體渠道 ——廣告牌、報紙、有線電視、公交 尾盤銷售期 時間跨度 ——2023年 12月底 營銷目的 ——通過現(xiàn)場營銷活動，持續(xù)銷售熱潮 擴大客戶群體，消化剩余房源。 營銷節(jié)點 ——主要通過現(xiàn)場營銷活動帶動銷售。 營銷活動 ——老帶新、希望工程捐助、 通過公益活動引起市場轟動， 塑造社會形 象， 答謝酒會。 媒體渠道 ——廣告牌（內(nèi)外）、報紙、有線電視、公交、網(wǎng)絡(luò) 工程形象 ——項目封頂～園林全面展示～外立面落下 第二篇 :商業(yè)定位招商 項目市場調(diào)研 ? 業(yè)態(tài)分布策略 ? 項目營銷戰(zhàn)略 ? 營銷總體策略 ? 整體招商策略 ? 推售策略 ? 項目核心定位 ? 主題定位 ? 客戶定位 ? 形象定位 ? 蓄客期營銷執(zhí)行方案 ? 開盤營銷執(zhí)行方