招商溝通談判技巧-文庫吧
2025-02-22 12:30 本頁面
【正文】 機(jī)會或核實無誤） 一般要求 1－ 2次成交 客情維護(hù)、 交友 另外駐地經(jīng)理還需要具備組織和產(chǎn)品培訓(xùn)的能力 電話營銷操作過程 “核查 ”的重要性 關(guān)注客戶動機(jī) 合作、仿制、調(diào)查 了解客戶對產(chǎn)品態(tài)度 了解客戶綜合實力 了解客戶經(jīng)營范圍和現(xiàn)狀 客戶對產(chǎn)品競爭狀況了解和態(tài)度 業(yè)內(nèi)聲譽(yù) 核查客戶鎖定目標(biāo) （通過當(dāng)?shù)乜蛻艋蛲信笥押瞬槠湓诋?dāng)?shù)蒯t(yī)藥圈的人品、拜訪見面、打電話到商業(yè)公司了解客戶代理品種情況、通過收取保證金的問詢探察等） 營銷心法 闖 律 恭 聽 培 靈 零 誠 真 情 1愛 營銷 “11 ”字心法 什么是心法： 不同的行業(yè)有不同的專業(yè)術(shù)語，所以就產(chǎn)生不同的銷售話術(shù)。作為電話銷售，有其共性的東西，總結(jié)為心法。心法就銷售人員來說，是如何鍛煉成為一位合格的電話銷售人員所應(yīng)具備的心理素質(zhì)。 營銷 “11 ”字心法 闖： 就是“沖”字，就要義無返顧、勇往直前的開拓市場，沒有給自己留下半點后路，這是搜集客戶信息最重要的一步。如果你不闖，那你就相信天上會掉餡餅的事情經(jīng)常發(fā)生，總有一天你會等到死神的來臨。 營銷 “11 ”字心法 1－ “闖 ” 律： 有了闖勁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人都有惰性與自滿的情緒，必須要克制自己一些不好的習(xí)慣，如上網(wǎng)聊天、游戲等，這才能保證闖的順利進(jìn)行。如果你不能，那就等待洪水猛獸來侵占你的心靈。 營銷 “11 ”字心法 2－ “律 ” 恭： 有點恭維的意思，客戶一般都喜歡別人贊美他，這是打開客戶話匣子的最好方式，也是能夠讓客戶說出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何應(yīng)對冷冰冰、硬邦邦的語言，或是“嘟、嘟”電話掛短的聲音。 營銷 “11 ”字心法 3－ “恭 ” 聽： 當(dāng)你恭維了對方后，如果你不認(rèn)真的聽客戶講，不能聽出客戶的性格和周圍的環(huán)境、做事的風(fēng)格等關(guān)鍵的信息，基本上電話銷售就是個沒有拐杖的盲人，無處著手，不知道客戶的需求，與客戶溝通時找不到切入點。 營銷 “11 ”字心法 4－ “聽 ” 培： 與客戶的關(guān)系不是一天兩天就能造就為非常深入的關(guān)系，所以與客戶的交往必須要有培養(yǎng)的心態(tài)，雖然有些客戶只要一溝通就會有交易，但是，往往大客戶都會考察你的公司和你的耐性等等東西，才作出決策，所以你必須要象栽樹一樣要經(jīng)常施肥、澆水，認(rèn)真培養(yǎng)； 營銷 “11 ”字心法 5－ “培 ” 靈： 這是應(yīng)對“闖”字而來的，如同莽夫的闖是沒有任何意義的，要靈活地運(yùn)用各種技巧來搜集客戶信息。關(guān)鍵會用腦。 營銷 “11 ”字心法 6－ “靈 ” 零： 結(jié)合 “律”字來講的，這是做銷售人員必備的一個心態(tài)，每天必須要保持零心態(tài)，不能有了點成績就沾沾自喜，更不能躺在成功的溫床上睡覺。否則你就會失去闖勁，失去了斗志，如同豬圈里等待宰割的肥豬。 營銷 “11 ”字心法 7－ “零 ” 誠： 應(yīng)對“恭”字來說的，恭維贊美客戶，但不能讓對方覺得你虛偽，要拿出你的誠心來與客戶溝通，否則你的恭維會讓客戶“惡心”； 營銷 “11 ”字心法 8－ “誠 ” 真： 應(yīng)對“聽”來說的，聽話要聽音，所以必須要聽出客戶的真正意圖，如果
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