招商溝通談判技巧（ppt39頁)-文庫吧
2025-02-22 12:26 本頁面
【正文】 律 ： 有了闖勁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人都有惰性與自滿的情緒，必須要克制自己一些不好的習(xí)慣，細(xì)化每天的工作安排和記錄，收集客戶疑問，總結(jié)失敗。如果你不能，那就等待洪水猛獸來侵占你的心靈。 營銷 “ 11 ”字心法 2－“律” 恭 ： 有點(diǎn)恭維的意思，客戶一般都喜歡別人贊美他，這是打開客戶話匣子的最好方式，也是能夠讓客戶說出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何應(yīng)對(duì)冷冰冰、硬邦邦的語言，或是“嘟、嘟”電話掛短的聲音。 營銷 “ 11 ”字心法 3－“恭” 聽 ： 當(dāng)你恭維了對(duì)方后，如果你不認(rèn)真的聽客戶講，不能聽出客戶的性格和周圍的環(huán)境、做事的風(fēng)格等關(guān)鍵的信息，基本上電話銷售就是個(gè)沒有拐杖的盲人，無處著手，不知道客戶的需求，與客戶溝通時(shí)找不到切入點(diǎn)。 營銷 “ 11 ”字心法 4－“聽” 培 ： 與客戶的關(guān)系不是一天兩天就能造就為非常深入的關(guān)系，所以與客戶的交往必須要有培養(yǎng)的心態(tài)，雖然有些客戶只要一溝通就會(huì)有交易，但是，往往大客戶都會(huì)考察你的公司和你的耐性等等東西，才作出決策，所以你必須要象栽樹一樣要經(jīng)常施肥、澆水，認(rèn)真培養(yǎng)； 營銷 “ 11 ”字心法 5－“培” 靈 ： 這是應(yīng)對(duì)“闖”字而來的，如同莽夫的闖是沒有任何意義的，要靈活地運(yùn)用各種技巧來搜集客戶信息。關(guān)鍵會(huì)用腦。 營銷 “ 11 ”字心法 6－“靈” 零 ： 結(jié)合 “律”字來講的，這是做銷售人員必備的一個(gè)心態(tài)，每天必須要保持零心態(tài)，不能有了點(diǎn)成績就沾沾自喜，更不能躺在成功的溫床上睡覺。否則你就會(huì)失去闖勁，失去了斗志。 營銷 “ 11 ”字心法 7－“零” 誠 ： 應(yīng)對(duì)“恭”字來說的，恭維贊美客戶，但不能讓對(duì)方覺得你虛偽，要拿出你的誠心來與客戶溝通，否則你的恭維會(huì)讓客戶“惡心”； 營銷 “ 11 ”字心法 8－“誠” 真 ： 應(yīng)對(duì)“聽”來說的，聽話要聽音，所以必須要聽出客戶的真正意圖，如果你只聽到客戶表面的東西，那你只是個(gè)“傳話筒”，不會(huì)分析客戶的講話，就會(huì)非常容易失去成交的機(jī)會(huì)； 透過現(xiàn)象看本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求。 營銷 “ 11 ”字心法 9－“真” 情 ： 是應(yīng)對(duì)“培”字來說，培養(yǎng)最終的目的是要培養(yǎng)出感情來，逢年過節(jié)，你若不記得客戶，客戶怎能記住你？馬戲團(tuán)的老虎、獅子等都能培養(yǎng)出感情來，更何況客戶是有七情六欲的人。 營銷 “ 11 ”字心法 10－“情” 1 愛 ： 愛是指熱愛自己的電話營銷工作，當(dāng)作一個(gè)生活中必不可缺樂趣來做；同時(shí)熱愛自己的企業(yè)，熱愛自己的客戶。真正把工作當(dāng)成事業(yè)來做。 營銷 “ 11 ”字心法 11－“愛” 營銷溝通技巧 備（“背”） 捧 親（“攬”） 煽 誘 斷
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