店長基本認知與店鋪運營管理教材-文庫吧
2025-02-22 11:15 本頁面
【正文】 （ 1）合作致勝就是尊重差異，接受不同聲音的存在，簡單而言就是要取長補短。 ? （ 2）合作致勝就是要把合作作為自己成功的前提 ? （ 3）合作致勝是一個“雙贏”的過程。合作雙方都能從事情中獲得利益和成長的機會 王牌店長的心態(tài) ? 積極樂觀的心態(tài) ? （ 1）要相信辦法總是比困難多 ? （ 2）要不斷進取、追求卓越 ? （ 3）能夠更好地面對壓力、化解壓力 王牌店長的心態(tài) ? 專業(yè)務實的心態(tài)。 ? （ 1）扎實的專業(yè)基本功； ? （ 2）腳踏實地的工作態(tài)度； 王牌店長的心態(tài) ? 空杯心態(tài)。 ? 打開心胸，開放自己。 ? 三人行必有我?guī)煟? 王牌店長的心態(tài) ? 老板心態(tài)。 －－－－ 像老板一樣去思考問題！ ? 老板心態(tài)是指個人要把公司的事當作是自己的事。 ? （ 1）作為一個店鋪的主要負責人，必須承擔起店鋪整個成長與發(fā)展的責任。 ? （ 2）善于發(fā)揮員工的積極性、參與熱情，體現(xiàn)員工的主人翁責任感及團隊精神。 四、店長的工作模塊 及店鋪系統(tǒng)操作。 店長的主要工作內(nèi)容 ? （解手鏈游戲） ? 計劃。 ? 計劃指的是確定店鋪每月銷售目標并制定最佳行動方案。包括： ? （ 1）確定店長的行動計劃和時間安排。 （例如店長 9月份的行動計劃是爭取明星店鋪，計劃的實際操作怎么樣？時間安排是第一周做什么，第二周做什么 …… ） ? （ 2）確定各個下屬的個人目標和時間安排（承諾） 店長的主要工作內(nèi)容 ? 協(xié)調(diào)。 ? （ 1）與上級下屬之間協(xié)調(diào)； ? （ 2）與其他地區(qū)各店長協(xié)調(diào)，以獲得良好的支持； ? （ 3）協(xié)助店員與外部資源協(xié)調(diào)； 店長的主要工作內(nèi)容 ? 組織。 ? （ 1）促銷活動的組織實施； ? （ 2）店鋪會議的組織實施； ? （ 3）店鋪事務的組織實施。 店長的主要工作內(nèi)容 ? 控制。 ? 控制主要指的是當本店鋪或者某些下屬的目標或?qū)嶋H績效偏離預定設定的目標時要及時予以糾正和引導。 ? （ 1）引導店鋪目標的制定的統(tǒng)一性，每位參與人員都必須認同； ? （ 2）糾正下屬在執(zhí)行過程中的容易出現(xiàn)的不良行為，例如精神散渙、服務素質(zhì)下降等； 店鋪的系統(tǒng)操作 ? 一、店鋪的商品管理。 ? 二、賣場服務管理。 ? 三、賣場陳列管理。 ? 四、店務報表規(guī)范。 一、店鋪的商品管理。 ? （一）、如何做好店鋪的貨品組合 ? 正確看待庫存，庫存的形成： （？？庫存從哪里來的？？） 庫存的來源 …… ? A、對未來市場的分析失誤； ? B、采購的失誤； ? C、店鋪銷售力差； ? D、營銷政策執(zhí)行不到位； ? E、店鋪的正常庫存。 （一）、如何做好店鋪的貨品組合。 ? 如何準確確定店鋪貨品。 ? ①外部條件： ? A、當?shù)氐娜宋娘L情。 ? B、商場（店鋪）所處商圈。 ? C、商場的定位 ? D、商場（店鋪附近）競爭品牌的貨品組合以及定位 （一）、如何做好店鋪的貨品組合。 ? ② 內(nèi)部條件： ? A、我們店面的條件（硬件） ? B、實際的銷售情況 （根據(jù)報表分析暢銷和滯銷款式的類型） 訂貨的規(guī)劃 ? 店鋪合理的商品容納量，包含店鋪展示款量與庫存數(shù)量； ? 店鋪商品組合結(jié)構(gòu)規(guī)劃，主銷款，一般款，搭配款的比例； ? 促銷活動的需求； ? 突出季節(jié)性商品風格與主題； （二）店鋪庫存貨品管理 ? （ 1）建立進銷存帳目和盤點制度，做到帳物相符； ? （ 2）貨架排列合理化，貨品排列有序化； ? （ 3）保持貨品新鮮，先進先出； ? 提示：整個店鋪的貨品管理中應該貫穿一點，商品跟著單據(jù)走。 盤點 ? 盤點原則： ? 真實； ? 準確； ? 完整； ? 清楚； ? 團隊精神。 盤點方法 ? 每月 29－ 31日盤點； ? 帳物區(qū)別盤點； ? 計算盤點結(jié)果； ? 查找盤點差異原因； ? 每月 1號盤點表回傳到公司。 二、賣場服務管理 ? （一）、優(yōu)質(zhì)服務的概念 ？？？什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務？？？ ? 小互動：請你描繪出你心目中一名優(yōu)秀的店鋪導購人員的形象。 二、賣場服務管理 優(yōu) 秀店鋪服務模型 標準的禮儀形態(tài) 專業(yè)的服務技能 標準的服務用語 標準的職業(yè)形象 優(yōu)質(zhì)店鋪服務 二、賣場服務管理
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