【正文】 織并帶動(dòng)銷售服務(wù) 4）備齊包裝紙、包裝袋等，以便隨時(shí)使用。 5）維護(hù)賣場、試衣間、倉庫的環(huán)境整潔，檢查是否有阻礙通道暢通或阻礙商品銷售的情形。 6）及時(shí)更換櫥窗、模特展示，檢查商品陳列是否整齊、有序。 三、店長的作業(yè)流程 店長在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營業(yè)中 — 組織并帶動(dòng)銷售服務(wù) 7）注意形跡可疑的人員，防止貨品丟失和意外事故的發(fā)生。 8）及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。 9）收集市場信息，做好銷售分析。 10）整理總部下達(dá)的公文和通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備 和結(jié)束后的收尾工作。 三、店長的作業(yè)流程 店長在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營業(yè)中 — 組織并帶動(dòng)銷售服務(wù) 11）在早班與晚班進(jìn)行交接的時(shí)候，需檢查交接班的工作順序及各項(xiàng)工作的完成情況。 12）核對早班銷售件數(shù)、金額是否準(zhǔn)確，賬物是否無誤。 13）檢查銷售報(bào)表及當(dāng)日業(yè)績分析欄是否認(rèn)真填寫。 14）組織召開 交接班例會(huì)（ 10— 20分鐘） ，對早班的營業(yè)情況作出總結(jié)分析，并對晚班的工作進(jìn)行安排，明確晚班各位員工的銷售目標(biāo)。 三、店長的作業(yè)流程 店長在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營業(yè)后： 1）核對賬物，確定當(dāng)日銷售件數(shù)、庫存件數(shù)與總賬數(shù)量相符。 2）確定當(dāng)日營業(yè)額與商品售出金額相符。 3）確定當(dāng)日營業(yè)額與商場收銀機(jī)所收金額相符。 4）檢查當(dāng)日銷售好的商品是否還有庫存，如果沒有應(yīng)填寫商品追加單，保證暢銷商品有合理的庫存量。 三、店長的作業(yè)流程 店長在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營業(yè)后： 5）開 班后小會(huì)（ 510分鐘） ，總結(jié)晚班營業(yè)情況，按排第二天工作。 6）清潔賣場。 7）將重要文件和貴重物品收入倉庫并鎖好，確保安全。 8）檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。 三、店長的作業(yè)流程 店長在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營業(yè)后： 11）檢查交接班的工作順序及各項(xiàng)工作的完成情況。 12）核對早班銷售件數(shù)、金額是否準(zhǔn)確，賬物是否無誤。 13）檢查銷售報(bào)表及當(dāng)日業(yè)績分析欄是否認(rèn)真填寫。 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 店長作為店鋪的管理者，必須有效地管理店鋪的人、財(cái)、物資源，最大限度地使顧客滿意，做好日常銷售服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃和利潤目標(biāo)。 店長在店鋪管理工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮苋缦拢? 對營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排 對人事、業(yè)務(wù)的管理 對下屬人員進(jìn)行教育 對情報(bào)的收集和事項(xiàng)的傳達(dá) 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 對店客服務(wù)的管理 對商店設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng) 對銷售業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理 了解并協(xié)助上級(jí)制定競爭對策 對報(bào)表及現(xiàn)金帳目進(jìn)行管理 做好顧客與企業(yè)、店員與企業(yè)之間的橋梁 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排方面 1）開店前的準(zhǔn)備 2）衛(wèi)生的清潔 3）陳列方式的更新 4） VIP卡的發(fā)放 5）賣場陳列臺(tái)的布臵與整理 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排方面 6）接待顧客的應(yīng)對方式 7）商品的銷售、保管 8）存貨的盤點(diǎn) 9）特別訂貨的檢查、確認(rèn) 10）販賣活動(dòng)的推行 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 人事、業(yè)務(wù)方面 1）店員出勤管理 2）合理調(diào)配、使用店員 人員教育方面（協(xié)助主管） 1）企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)方針教育 2）操作方面的教育 3）清潔衛(wèi)生方面的教育 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 4）營銷技術(shù)方面的教育 5）培訓(xùn)、教育新員工 6）工作中的教育訓(xùn)練 7）操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律教育 8）培養(yǎng)助手的能力 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 情報(bào)的收集和事項(xiàng)的傳達(dá)方面 1）競爭點(diǎn)的情報(bào) 2）顧客的情報(bào) 3）商品的情報(bào)及各項(xiàng)宣傳活動(dòng)告知內(nèi)容的收集和公司的指示、事項(xiàng)的傳達(dá) 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 服務(wù)方面 1）笑臉相迎，熱情問候 2）使用規(guī)范語言 3）做好與顧客的溝通 4）處理投訴事件 5）進(jìn)行基本商品知識(shí)教育 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 商店設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)方面 1）對設(shè)備的保養(yǎng) 2）賣場環(huán)境的保護(hù) 3）災(zāi)害的防止，盜竊、搶劫等特殊狀況的處理與回報(bào) 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理方面 1）應(yīng)將店鋪的目標(biāo)及發(fā)展方向告知部屬，并且促使其達(dá)成意愿何行動(dòng)。 2）掌握每日、每周、每月累積的實(shí)際進(jìn)展情況，并記錄銷售上升或下坡的情況，作為下一次目標(biāo)制定的依據(jù)和改進(jìn)工作的方向。 四、店 長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 競爭對策方面 1）了解競爭店的情況 2）協(xié)助上級(jí)制定競爭對策并付諸行動(dòng)。 報(bào)表及現(xiàn)金帳目處理方面 1）對店鋪每日的營業(yè)報(bào)告，人員編制，進(jìn)貨、存貨管理表單的填寫。 2）收顧客的貨品訂金、經(jīng)費(fèi)支出報(bào)告、零用金管理等，都須有明確清楚地記錄。 四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 顧客與店員間關(guān)系的建立方面 隨時(shí)進(jìn)行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，以及店員與顧客間關(guān)系的調(diào)整，讓店員明了公司對外與對顧客的立場及服務(wù)范圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 店長應(yīng)具備的基本素質(zhì) 1）身體素質(zhì) 2）個(gè)人品格 3）性格要求 店長應(yīng)具備的基本知識(shí) 店長應(yīng)具備的基本能力 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 身體素質(zhì)的要求 店鋪店長需具備良好的身體素質(zhì)，要能承受競爭及滿負(fù)荷的緊張工作所帶來的壓力。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 個(gè)人品格的要求 一個(gè)有效的管理者一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來巨大的影響力，能使下屬對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。 因次，品格是店長最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，店長必須注意品格與修養(yǎng)。 正所謂有什麼樣的店長就有什麼樣的店員。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 個(gè)人品格的要求 店長應(yīng)具備的個(gè)人品格如下： 1） 尊重人格：對人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善。 2）認(rèn)真負(fù)責(zé)：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ， 不推卸責(zé)任，不逃避錯(cuò)誤。 3）善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi) 在的積極性。 4）以身作則：品行端正，不謀私利。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 個(gè)人品格的要求 5）忠于企業(yè)：具有“我為企業(yè)而生存，與企業(yè)共命運(yùn) ” 的信念。隨時(shí)隨地維護(hù)公司及領(lǐng)導(dǎo)形象，及時(shí)報(bào)告嚴(yán)重侵害公司利益的行為。 6）決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。 7） 精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的決不罷休。 8）事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 個(gè)人品格的要求 9）敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)，不斷精益求精。 10）內(nèi)部溝通：拴御表達(dá)，有效勸說。 11）培育下屬：發(fā)展訓(xùn)練下屬，使之有效完成任務(wù)。 12）組織能力：能發(fā)覺下屬才能，善于組織資源。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 性格要求 1）擁有積極樂觀的性格 ?積極的人象太陽，照到哪里哪里亮； ?積極樂觀的管理者創(chuàng)造快樂的磁場；消極抱怨的管理者將最終被眾人離棄； ?心態(tài)決定了你的各種管理行為； ?思想決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定你的命運(yùn)； ?積極樂觀的工作心態(tài)是提高工作效率的第一步。 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 性格要求 2）擁有自信 ?我是獨(dú)一無二的； ?自信是人之血液，失去了自信，就失去了前進(jìn)的動(dòng)力； ?高度的自信心讓管理者擁有更強(qiáng)的說服力； ?高度的自信心需要自我訓(xùn)練和 “ 人后準(zhǔn)備 ” 五、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件 基本素質(zhì) — 性格要求 3）擁有包容力 ?包容下屬暫時(shí)的不足之處； ?永遠(yuǎn)不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量他人； ?擁有包容心，溝通變得暢通無阻； ?包容不等于縱容； 一、店長應(yīng)具備的資質(zhì)條件