行之有效的客戶開(kāi)發(fā)術(shù)電話促銷(xiāo)-文庫(kù)吧
2025-02-19 12:54 本頁(yè)面
【正文】 戶開(kāi)發(fā)約見(jiàn)面談產(chǎn)品推薦雙方成交售后服務(wù)來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 19客戶開(kāi)發(fā)的含義來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 20播種與收獲法則來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 22銷(xiāo)售流程圖銷(xiāo) 售 管 道今天 明天 明年 后十年來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 23銷(xiāo)售過(guò)程中的一部分 —— 拒絕銷(xiāo) 售 管 道今天的一個(gè) “不 ”字 未來(lái)日子重新把你的潛在客戶調(diào)整到 “銷(xiāo)售管道 ”中的一個(gè)來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載電話接聽(tīng)技巧電話接聽(tīng)技巧來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 25人的 “三張臉 ”n 第一張臉：外表長(zhǎng)相n 第二張臉：字n 第三張臉：聲音來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 26完美的聲音n 要慢： 180~250字 /分鐘n 口齒清楚、清晰 n 要慢慢練習(xí)出一種風(fēng)格 n 要熱情 n 說(shuō)話要充滿笑意來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 27有效地利用提問(wèn)技巧n 可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法n 可以理清自己的思路n 可以讓?xiě)嵟目蛻糁饾u變得理智起來(lái)來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 281 針對(duì)性問(wèn)題n 獲 得 細(xì)節(jié)n 始 終 信號(hào)不好，接收不到，或者干脆屏幕什么 顯示都沒(méi)有n “那您今天早晨開(kāi)機(jī)的 時(shí) 候，您的屏幕是什么 樣 子的？ ”來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 292 選擇性問(wèn)題n 澄清事 實(shí)n “您朋友打 電話時(shí) ，開(kāi)機(jī)了 嗎 ？ ”來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 303 了解性問(wèn)題n 用來(lái)了解客 戶 信息n “您什么 時(shí) 候 買(mǎi) 的 ”n “您的 發(fā) 票是什么 時(shí) 候開(kāi)的呀 ”n “當(dāng) 時(shí)發(fā) 票開(kāi)的抬 頭 是什么呀 ”n “當(dāng) 時(shí) 是 誰(shuí) 接待的呀 ”來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 314 澄清性問(wèn)題n 正確地了解客 戶 所 說(shuō) 的 問(wèn)題 是什么n 你 們這 是什么破服 務(wù) 啊！通 話質(zhì) 量特 別 差，根本聽(tīng)不清楚n “您 說(shuō) 的通 話 效果很差，是什么 樣 子，您能詳細(xì) 地描述一下 嗎 ？是一種什么 樣 的差？ ”來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 325 征詢性問(wèn)題n 告知客 戶問(wèn)題 的初步解決方案n “您看 ... ... ？ ”來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 336 服務(wù)性問(wèn)題n 超出客 戶 的 滿 意n “您看 還 有什么需要我 為 您做的 嗎 ？ ”來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 347 開(kāi)放式問(wèn)題n 引 導(dǎo) 客 戶講 述事 實(shí)n “您能 說(shuō)說(shuō) 當(dāng) 時(shí) 的具體情況 嗎 ？ ”n “您能回 憶 一下當(dāng) 時(shí) 的具體情況 嗎 ？ ”來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 358 聚焦式問(wèn)題n 對(duì) 客 戶 的 問(wèn)題 做一個(gè)重點(diǎn)的復(fù)述n “您的意思是想重新更 換產(chǎn) 品，是 這樣 的 嗎？ ”來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 37電話拜訪的目的來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 38確定面談時(shí)間的法則來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 40五步驟n引起潛在客戶的注意 n介紹你自己 n講明你打電話的原因 n向?qū)Ψ教釂?wèn) n得到約見(jiàn)的機(jī)會(huì)來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 41一份基本的促銷(xiāo)電話手稿n 請(qǐng)問(wèn)是陳總嗎？您好！陳總！ ① 引起注意n 我是利隆管理公司的，我姓王，叫王維正。 ② 介紹自己n 我打電話給您是因?yàn)槲以?jīng)給您郵寄過(guò)一些我們公司的介紹資料。 ③ 說(shuō)明原因n 我們向你們這樣的大公司提供財(cái)務(wù)管理服務(wù)。 ③ 說(shuō)明原因n 你們公司是如何解決這類(lèi)服務(wù)的？ ④ 提問(wèn)問(wèn)題 （陳總回答）n 太好了！ 7月 25日我正好要到你們公司附近辦點(diǎn)事，我想來(lái)拜訪您并介紹一下我自己。您下午 3:00還是 4:00有空？ ⑤ 敲定日期來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 42范例n 銷(xiāo)售人員：您好。麻煩您接總務(wù)處陳處長(zhǎng)。 n 總務(wù)處：您好。請(qǐng)問(wèn)您找那一位？ n 銷(xiāo)售人員：麻煩請(qǐng)陳處長(zhǎng)聽(tīng)電話。 n 總務(wù)處：請(qǐng)問(wèn)您是 …… ？ n 銷(xiāo)售人員：我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，我要 和陳處長(zhǎng)討論有關(guān)提高文書(shū)歸檔效率 的事情。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 43范例（續(xù)一）n 陳處長(zhǎng)：您好。 n 銷(xiāo)售人員：陳處長(zhǎng)，您好。我是大華公司 業(yè)務(wù)主管王維正，本公司是文書(shū) 歸檔處理的專業(yè)廠商，我們開(kāi)發(fā) 出一項(xiàng)產(chǎn)品，能讓貴處的任何人 在 10秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何 資料，相信將使貴處的工作效率， 能大幅提升。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 44范例（續(xù)二）n 陳處長(zhǎng)： 10秒鐘，很快嘛！ n 銷(xiāo)售人員：處長(zhǎng)的時(shí)間非常寶貴，不知道 您下星期二或星期三，那一天方 便，讓我向處長(zhǎng)說(shuō)明這項(xiàng)產(chǎn)品。來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 45范例（續(xù)三）n 陳處長(zhǎng)：下星期三下午二點(diǎn)好了。 n 銷(xiāo)售人員：
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