某地產(chǎn)物業(yè)之客戶服務(wù)之有效溝通wudaozu-文庫吧
2025-01-15 18:53 本頁面
【正文】 “這是常有的事 ”“搗巢 ”帶來的后果? 不滿意的顧客只有 10%有勇氣抱怨（投訴需要成本）? 一個不滿意的顧客會告訴 13個親友? 顧客不滿意時特容易被激怒? 顧客被激怒時希望引起公憤得到聲援? 客訴若未得到重視將轉(zhuǎn)向其他機(jī)構(gòu)求援。真誠的表示對客戶情況關(guān)心服務(wù)中心嗎？我的寶寶不舒服凌晨三點好了，已經(jīng)好轉(zhuǎn)了。你的寶寶病得很重啊，我直接送她去醫(yī)院吧太感謝了，多虧你及時送她到醫(yī)院，寶寶的病已經(jīng)好了這輛車的聲音不對。車子肯定有故障了。原來是車輪胎沒有氣了。先生，您好 ! 您的車輪胎已經(jīng)沒氣了 ,需馬上修理 .下次開車時請您記得檢查一下車況 ,要不然很危險的，我先通知公司車隊師傅幫您先看看。非常感謝你。萬科的員工服務(wù)意識好，總是對我們那么關(guān)心，選擇萬科沒有錯。用心關(guān)愛，別人能感受！馬上就要開會了，我得趕快把感冒藥吃了。會議開始了。請各位領(lǐng)導(dǎo)用茶……“先生，您好！您剛剛吃過藥，不宜喝茶，我?guī)湍鷵Q杯白開水吧 ”萬科的員工真是細(xì)心，關(guān)注細(xì)節(jié)??！ 交付現(xiàn)場耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)成為一名好聽眾的 7項重點說話者 聽 眾表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽對方談話的態(tài)度找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)發(fā)問表示對談話內(nèi)容頗有同感對談話的每個重點加以概括，反 過來說給說話者聽不要中途打斷談話，堅持聽到最后不要在中途對談話內(nèi)容加以評斷表明對說話者的慰勞或謝意。對話是說話者和聽眾共同合作恰當(dāng)?shù)谋硎靖兄x和贊賞贊美奉承如何區(qū)分二者的區(qū)別？面帶微笑，對方能感覺的到喂，你找誰？？？哇！這個人怎么這么冷酷，一點笑容都沒有，一點都不熱情，好象不歡迎我！要以緩和友好的方式溝通先生，您好！很抱歉，這里是消防通道，不能停車，麻煩您把車停到那邊好嗎？萬 科的安全員敬業(yè)、規(guī)
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