某地產物業(yè)之客戶服務之有效溝通wudaozu-文庫吧
2025-01-15 18:53 本頁面
【正文】 “這是常有的事 ”“搗巢 ”帶來的后果? 不滿意的顧客只有 10%有勇氣抱怨（投訴需要成本）? 一個不滿意的顧客會告訴 13個親友? 顧客不滿意時特容易被激怒? 顧客被激怒時希望引起公憤得到聲援? 客訴若未得到重視將轉向其他機構求援。真誠的表示對客戶情況關心服務中心嗎？我的寶寶不舒服凌晨三點好了，已經好轉了。你的寶寶病得很重啊，我直接送她去醫(yī)院吧太感謝了，多虧你及時送她到醫(yī)院，寶寶的病已經好了這輛車的聲音不對。車子肯定有故障了。原來是車輪胎沒有氣了。先生，您好 ! 您的車輪胎已經沒氣了 ,需馬上修理 .下次開車時請您記得檢查一下車況 ,要不然很危險的，我先通知公司車隊師傅幫您先看看。非常感謝你。萬科的員工服務意識好，總是對我們那么關心，選擇萬科沒有錯。用心關愛，別人能感受！馬上就要開會了，我得趕快把感冒藥吃了。會議開始了。請各位領導用茶……“先生，您好！您剛剛吃過藥，不宜喝茶，我?guī)湍鷵Q杯白開水吧 ”萬科的員工真是細心，關注細節(jié)啊！ 交付現(xiàn)場耐心傾聽，適當引導成為一名好聽眾的 7項重點說話者 聽 眾表現(xiàn)出認真聆聽對方談話的態(tài)度找適當?shù)臅r機發(fā)問表示對談話內容頗有同感對談話的每個重點加以概括，反 過來說給說話者聽不要中途打斷談話，堅持聽到最后不要在中途對談話內容加以評斷表明對說話者的慰勞或謝意。對話是說話者和聽眾共同合作恰當?shù)谋硎靖兄x和贊賞贊美奉承如何區(qū)分二者的區(qū)別？面帶微笑，對方能感覺的到喂，你找誰？？？哇！這個人怎么這么冷酷，一點笑容都沒有，一點都不熱情，好象不歡迎我！要以緩和友好的方式溝通先生，您好！很抱歉，這里是消防通道，不能停車，麻煩您把車停到那邊好嗎？萬 科的安全員敬業(yè)、規(guī)
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