某地產(chǎn)物業(yè)之客戶服務(wù)之有效溝通wudaozu-展示頁
2025-01-31 18:53本頁面
【正文】 人確認 ……可是我家里沒有人啊！? 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉? 解決我們思想中存在的問題? 提高客戶服務(wù)意識? 掌握必備的有效溝通技巧 客服溝通之金科玉律? 角色置換，理解他人? 若要采蜜，勿搗蜂巢? 真誠的表示對客戶情況關(guān)心 ? 耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)? 恰當(dāng)?shù)谋硎靖兄x和贊賞? 面帶微笑，客戶能感覺的到? 以緩和友好的方式溝通? 勇于承認錯誤，責(zé)人先責(zé)己? 委婉暗示客戶注意自己的錯誤? 讓客戶感受到自己是個重要人物角色置換，理解他人 （同理心）做到下面六點，你就是一個有同理心的人：l 我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我 —— 我替人著想，他人才會替我著想；l 想要得到他人的理解，就要首先理解他人 —— 只有將心比心，才會被人理解；l 別人眼中的自己，才是真正存在的自己 —— 要學(xué)會以別人的角度來看問題，并據(jù)此改進自己在他人眼中的形象；l 只能修正自己，不能修正別人 —— 想成功地與人相處，想讓別人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改變自己；l 真誠坦白的人，才是值得信任的人 —— 要不設(shè)防地，以我最真實的一面示人；l 真情流露的人，才能得到真情回報 —— 要拋棄面具，真誠對待每一個人。 處理客戶投訴? 給予應(yīng)有的尊重? 付出行動解決問題? 展現(xiàn)負責(zé)的態(tài)度? 處理投訴要講究時效性? 處理時合情合法若要采蜜，勿搗蜂巢哪些是 “搗巢 ”行為？? 言行不一? 吹毛求疵，責(zé)難顧客? 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任? 與顧客辨論? 中斷式與改變話題? 過多使用專業(yè)用語和術(shù)語? “我絕對沒有說過那種話 ”? “這種問題屬于開發(fā)商的事，你去找開發(fā)商 ”? “我們的服務(wù)是一分錢、一份事 ”? “這個問題太簡單
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