【正文】 －設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、可靠性 －材料和部件 －顧客及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) －制造、設(shè)備 －質(zhì)量 －供應(yīng)商 －操作工30創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司（六）小組成員的職責(zé)n 主動(dòng)地、按時(shí)地參與n 貢獻(xiàn)各自的專長(zhǎng)、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)n 以合作的態(tài)度進(jìn)行討論、爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)需折中妥協(xié)n 按照計(jì)劃安排，完成所有分派的任務(wù)31創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司二、有關(guān)概念n 關(guān)鍵 /控制 /重要項(xiàng)目 －關(guān)鍵項(xiàng)目：與安全有關(guān) －控制項(xiàng)目：與法律法規(guī)要求有關(guān) －重要項(xiàng)目：對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能很重要n 控制計(jì)劃： －用于溝通和交流由 FMEA識(shí)別的、要求對(duì)之進(jìn)行控制的重要的過(guò)程 變量或產(chǎn)品特性的文件32創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司n 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 －針對(duì)失效模式和起因，對(duì)由頻度（ O）、探測(cè)度（ D）及嚴(yán)重度 （ S）而確定的風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估n 建議的措施： －若認(rèn)為某失效模式或起因的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高，為降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的措施 計(jì)劃。33創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司三、幾種類型的 FMEA及應(yīng)用（一）系統(tǒng) FMEA（只聚焦于系統(tǒng)本身，假定過(guò)程是完美的）n 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求n 系統(tǒng)性能n 系統(tǒng)間的交互作用n 顧客使用條件下的系統(tǒng)性能n 子系統(tǒng)n 部件或零件n 原材料34創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司例：接口和交互作用子系統(tǒng) A 子系統(tǒng) B 子系統(tǒng) C子系統(tǒng) D環(huán)境系統(tǒng)35創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司（二）設(shè)計(jì) FMEA（只聚焦于產(chǎn)品本身，假定過(guò)程是完美的）n 系統(tǒng)n 子系統(tǒng)n 部件或零件n 原材料36創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司（三）過(guò)程 FMEA（聚焦于制造過(guò)程，假定設(shè)計(jì)是完美的）n 考慮現(xiàn)有的過(guò)程流程，而不是期望的n 過(guò)程步驟n 設(shè)備n 工裝n 操作者n 材料n 制造方法和程序n 環(huán)境因素37創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司FMEA類型 FMEA輸入 FMEA輸出設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)功能框圖? 產(chǎn)品 /設(shè)計(jì)圖樣及規(guī)范? 設(shè)計(jì)分析? 由設(shè)計(jì)問(wèn)題引起的失效模式? 來(lái)自系統(tǒng) FMEA的輸入? （潛在）失效模式的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)定級(jí)? 與安全有關(guān)的項(xiàng)目明細(xì)? 建議開(kāi)展以下與產(chǎn)品相關(guān)的任務(wù)：1. 若可能，消除失效的起因2. 減少失效率及失效后果3. 改進(jìn)試驗(yàn)系統(tǒng)的探測(cè)能力4. 若可能，降低嚴(yán)重度級(jí)數(shù)? 獲得顧客高度滿意的產(chǎn)品過(guò)程 ? 過(guò)程流程圖? 圖樣及規(guī)范? 由過(guò)程缺陷引起的產(chǎn)品潛在失效模式? DFMEA識(shí)別的關(guān)鍵和重要項(xiàng)目? （潛在）失效模式的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)定級(jí)? 與安全有關(guān)的項(xiàng)目明細(xì)? 重要的失效模式的控制計(jì)劃? 以下活動(dòng)：1. 若可能，消除失效的起因2. 改進(jìn)探測(cè)方法3. 若可能，降低嚴(yán)重度38創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司 設(shè)計(jì) /產(chǎn)品功能 過(guò)程功能 服務(wù)功能發(fā)光 裝配激光指示筆 激光指示筆的交付密封 外殼注塑 免費(fèi)維修顯示信息 裝配 LCD 用戶服務(wù)熱線（信號(hào)）放大 降低 “噪音 ” 測(cè)量噪聲級(jí)39創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司四、頭腦風(fēng)暴法（ Brainstorming Techniques）（一）頭腦風(fēng)暴n 頭腦風(fēng)暴是為產(chǎn)生各種觀點(diǎn)（想法）的一個(gè)交互作用的過(guò)程。成功的頭腦風(fēng) 暴會(huì)議會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)生成大量的觀點(diǎn)（想法）。 FMEA頭腦風(fēng)暴方法指 南選擇要研究的過(guò)程步驟或產(chǎn)品過(guò)程。 －選定進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的小組成員 －一次只能有一個(gè)發(fā)言 －不要有任何人在會(huì)上起主導(dǎo)作用（平等原則） －將會(huì)議中得到的所有 IDEA都記錄下來(lái) －在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中，不要對(duì)任何 IDEA進(jìn)行評(píng)價(jià) －重要的是 IDEA的數(shù)量，而不是質(zhì)量 －將各種 IDEA按失效模式和起因進(jìn)行分類 －頭腦風(fēng)暴之后對(duì)失效模式進(jìn)行優(yōu)先排序40創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司（二） FMEA頭腦風(fēng)暴的步驟 1） 選擇要研究的過(guò)程步驟或設(shè)計(jì)功能； 2） 對(duì)所關(guān)心的領(lǐng)域進(jìn)行頭腦風(fēng)暴； 3） 將各種 IDEA按失效模式和起因進(jìn)行分類； 4） 選擇要研究的失效模式； 5） 在 FMEA表格上填充相關(guān)信息。41創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司（三） FMEA過(guò)程順序潛在失效模式及后果分析 順序功能特性會(huì)有什么 問(wèn)題？－無(wú)功能－部分功能 / 功能－ 過(guò) 強(qiáng) /功能 降 級(jí)－功能 間 歇非 預(yù) 期功能后果是什么？有多糟糕？起因是什么？發(fā) 生的 頻率如何？怎 樣 能得到 預(yù)防和探測(cè) ？該 方法在探 測(cè) 有多好？能做些什么？－ 設(shè)計(jì) 更改－ 過(guò) 程更改－特殊控制－ 標(biāo) 準(zhǔn)、程序或 指南的更改子系統(tǒng) 功能 要求潛在失效模式潛在失效后果嚴(yán)重度S級(jí)別潛在失效起因/機(jī)理頻度O現(xiàn)行控制 探測(cè)度DRPN 建議措 施責(zé)任及目標(biāo)完成日期措施結(jié)果采取的措施 S O DRPN預(yù)防 探測(cè)42創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司第三章 產(chǎn)品設(shè)計(jì) FMEA 一、 DFMEA— 準(zhǔn)備工作 二、 DFMEA— 功能框圖示例 三、 DFMEA— 表頭填寫(xiě) 四、開(kāi)始進(jìn)行 DFMEA43創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司一、 DFMEA— 準(zhǔn)備工作1. 建立小組2. 必須的資料：－由（ QFD）得到的設(shè)計(jì)要求；－產(chǎn)品可靠性和質(zhì)量目標(biāo)；－產(chǎn)品的使用環(huán)境；－類似產(chǎn)品的失效分析（ FMA）；以往類似產(chǎn)品的 FMEA；－初始工程標(biāo)準(zhǔn)；－初始特殊特性明細(xì)表；－功能框圖。44創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司二、 DFMEA— 功能框圖示例框圖 /環(huán)境極限條件系統(tǒng)名稱：閃光燈車型年： 1994年新產(chǎn)品FMEA識(shí)別號(hào)： 110D001工作環(huán)境極限條件溫度： 20~160F 耐腐蝕性：試驗(yàn)規(guī)范 B 振動(dòng)：不適用沖擊： 6英尺下落 外部物質(zhì)：灰塵 濕度： 0100%RH可燃性：（靠近熱源的部件是什么？） 其他： 字母 =零件 =附著的 /相連的 =界面，不相連數(shù)字 =連接方法 =不屬于此 FMEA45創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司 下述示例是一個(gè)關(guān)系框圖， FMEA小組也可用其他形式的框圖闡明他們分析中考慮的項(xiàng)目。 2 3 4 4 1 5 5 部件 連接方法 A. 燈罩 1. 不連接（滑動(dòng)配合） B. 電池（ 2節(jié)直流電池） 2. 鉚接 C. 開(kāi) /關(guān) 開(kāi)關(guān) 3. 螺紋連接 D. 燈泡總成 4. 卡扣連接 E. 電極 5. 壓緊裝接 F. 彈簧開(kāi)關(guān)開(kāi) /關(guān)C燈罩A電池B極板E+燈泡總成D彈簧F46創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司三、 DFMEA— 表頭填寫(xiě) － FMEA編號(hào) －系統(tǒng)、子系統(tǒng)或零部件的名稱及編號(hào) －編制者（姓名、部門(mén)、電話等） －車型年 /車輛類型（該系統(tǒng) /零部件應(yīng)用的車型年 /車輛類型） －關(guān)鍵日期（預(yù)定 FMEA完成日期，不應(yīng)超過(guò)設(shè)計(jì)圖樣完成日期） － FMEA日期（初稿日期與最新修訂日期） －小組成員（組長(zhǎng)、成員的姓名、單位、電話等）47創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司四、開(kāi)始進(jìn)行 DFMEADFMEA過(guò)程概要1. 準(zhǔn)備 功能框圖定義功能 2. 確認(rèn)失效模式及其原因 從以前 FMEA獲得輸入3. 列出原因和現(xiàn)行控制 5. 針對(duì)失效模式確定其 探測(cè)方法 7. 確認(rèn)失效后果4. 確立頻度 6. 確立探測(cè)度 8. 確立嚴(yán)重度9. 完成 FMEA表格和進(jìn)行 FMEA分析重復(fù)步驟 310直到 RNP達(dá)到目標(biāo)10. 為減少風(fēng)險(xiǎn)排出優(yōu)先措施順序48創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司1. DFMEA— 項(xiàng)目名稱及功能（ 1） DFMEA的功能n 簡(jiǎn)要說(shuō)明設(shè)計(jì)意圖要求的功能，包括環(huán)境信息。如果項(xiàng)目有多種功 能，應(yīng)分別列出。n 可靠性：可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功 能的能力。不能完成規(guī)定的功能就稱失效。n 功能：設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng) /子系統(tǒng) /零部件做什么？設(shè)計(jì)要求？設(shè)計(jì)意圖？n 一個(gè)零部件（或子系統(tǒng)，或系統(tǒng)）的功能往往是多項(xiàng)的。這種情況 下，必須把所有的功能全部列出，不能遺漏。49創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司（ 2） DFMEA功能的分析n 給出完成功能的重要的環(huán)境條件 －如大氣溫度、濕度、大氣壓、道路、灰塵和腐蝕介質(zhì)等 －如變速箱的潤(rùn)滑系統(tǒng)的正常工作與環(huán)境溫度有重要關(guān)系n 給出設(shè)計(jì)要求的使命 －以上這些要求都應(yīng)盡可能給出可度量的（即定量的）要求 －如各檔速比，傳遞的扭矩、功率、工作溫度，等等。50創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司n 滿足最終顧客的要求n 滿足直接顧客和中間顧客的要求n 滿足可制造性和裝配性的要求n 一個(gè)產(chǎn)品在產(chǎn)生滿足顧客期望的功能的同時(shí)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生顧客非期 望的功能。這些非期望功能常常與安全及政府法規(guī)的符合性相關(guān)。 －諸如：噪聲、振動(dòng)、電磁干擾、環(huán)境污染、能源消耗、材料回收再 循環(huán)等。n 許多產(chǎn)品對(duì)維修性、服務(wù)和后勤保障性還有要求，也應(yīng)列入功能項(xiàng)目 之中。51創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司n 2. DFMEA— 潛在失效模式n 對(duì)每個(gè)項(xiàng)目和功能，列出每一個(gè)潛在的失效模式。n “潛在 ”是指可能發(fā)生也可能不發(fā)生；失效就是喪失功能。而失效模式就是失 效表現(xiàn)的形式。n 應(yīng)用規(guī)范化、專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述失效模式。n 常用的有兩大類失效： Ⅰ 類失效、 Ⅱ 類失效。n 當(dāng)出現(xiàn)這類失效時(shí)，要返回功能描述部分，看是否已有限制要求，如果沒(méi) 有，是否應(yīng)加以補(bǔ)充。n 在描述失效模式時(shí)，要使用術(shù)語(yǔ)，避免使用地方性、行業(yè)性俚語(yǔ)。 52創(chuàng)卓企業(yè)管理咨詢有限公司3. 失效模式的種類n Ⅰ 類失效，指的是不能完成規(guī)定的功能，如： －突發(fā)型：斷裂、開(kāi)裂、碎裂、彎曲、塑性變型、失穩(wěn)、短路、斷 路、擊穿、泄漏、松脫，等等