某黃金品牌傳播推廣方案-文庫吧
2025-02-19 11:54 本頁面
【正文】 控制，迅速反饋 商討方案，解決問題 用戶滿意，正面?zhèn)鞑? 立刻控制，強化監(jiān)控 找出破綻，揭示真相 轉(zhuǎn)移話題，組織反攻 還原客觀事實 立即控制言論 第一時間發(fā)現(xiàn)：負面信息 Ste p 1 Ste p 2 第一時間定性：負面判定 Ste p 2 引導(dǎo)客觀輿論 危機公關(guān)處理 信息內(nèi)容 負面級別 處理策略 處理建議 無意義或不合理的 關(guān) 注 不回復(fù) – 純粹監(jiān)測 針對內(nèi)容的不合理性不予回復(fù) 消費機會的 立即回復(fù) – 監(jiān)測 兩天話題的 動態(tài) 予以及時回復(fù)，正面引導(dǎo) 問題屬實的 警 示 這類話題易 反復(fù)糾纏，會迅速獲得高點擊量，可能變成 熱點， 也可能迅速變?yōu)樨撁婀魢乐?的話題 – 持續(xù)跟蹤監(jiān)測和 協(xié)調(diào)解決 立即正面回復(fù)，正面維護或轉(zhuǎn)移話題 返饋客戶，協(xié)調(diào)解決 大量發(fā)布正面信息，沉底 如問題得以解決，予以正面宣傳 爭議性高的 這 類話題會 迅速獲得高點擊量轉(zhuǎn)化為熱點 – 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ， 準確有效的指出正面的亮點和優(yōu)勢，轉(zhuǎn)移話題弱化缺點 立即正面引導(dǎo)，或轉(zhuǎn)移話題 大面積正面回復(fù)，引導(dǎo)輿論方向 錯誤理論 明顯錯誤理論 – 直接反駁錯誤要害 含糊不清的 – 以權(quán)威數(shù)據(jù)和范例進行驗證 立即正面引導(dǎo)回復(fù) 危機公關(guān)處理 信息傳播形式 警告等級 處理策略 處理建議 被擴散或被衍生 危 機 極易引發(fā)更大規(guī)橫的轉(zhuǎn)載和形成熱點話題， 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ， 控制和截斷主傳播源，減少曝光機會，并進行正面引導(dǎo)和維護 按優(yōu)先級依次處理： 協(xié)調(diào)媒體刪除 主傳播源 封閉主要傳播源 ，減少曝光機會 大面積 發(fā)布正面信息，沉淀負面信息 大量正面回復(fù)，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話題 搜索引擎 優(yōu)化，減少主要傳播源曝光機會 在嚴密監(jiān)控并處理的三天時間內(nèi)，如果擴散情況大幅減弱或停止，可適當減少處理數(shù)量，或停止處理，降低到關(guān)注級 極易形成熱點話題和引發(fā)更大規(guī)橫的轉(zhuǎn)載擴散 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ，協(xié)調(diào)處理 主傳播源 ， 將 負面影響控制在最小范圍內(nèi)， 并進行正面引導(dǎo)和維護 按優(yōu)先級依次處理： 協(xié)調(diào)主流網(wǎng)站或博客撤除負面信息 大量正面回復(fù) ，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話題 搜索引擎 優(yōu)化，減少主要傳播源曝光機會 被放大 回復(fù)攻擊 惡意攻擊 廣泛進行的惡意攻擊，極易刺激群體效應(yīng)，引發(fā)負面影響，應(yīng)盡快處理和反擊 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ，協(xié)調(diào)處理 主傳播源，找出漏洞 ，并進行正面引導(dǎo)和維護，展開反擊 按優(yōu)先級依次處理： 協(xié)調(diào)主流網(wǎng)站或博客撤除負面信息 大量正面回復(fù) ，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話題 大面積 發(fā)布正面信息，沉淀負面信息 主動攻擊惡意攻擊者的軟脅 ，揭示真相 危機公關(guān)處理 信息傳播形式 警告等級 處理策略 處理建議 被擴散或被衍生 危 機 極易引發(fā)更大規(guī)橫的轉(zhuǎn)載和形成熱點話題， 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ， 控制和截斷主傳播源，減少曝光機會，并進行正面引導(dǎo)和維護 按優(yōu)先級依次處理： 協(xié)調(diào)媒體刪除 主傳播源 封閉主要傳播源 ，減少曝光機會 大面積 發(fā)布正面信息，沉淀負面信息 大量正面回復(fù)，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話題 搜索引擎 優(yōu)化，減少主要傳播源曝光機會 在嚴密監(jiān)控并處理的三天時間內(nèi)，如果擴散情況大幅減弱或停止，可適當減少處理數(shù)量，或停止處理，降低到關(guān)注級 極易形成熱點話題和引發(fā)更大規(guī)橫的轉(zhuǎn)載擴散 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ，協(xié)調(diào)處理 主傳播源 ， 將 負面影響控制在最小范圍內(nèi)， 并進行正面引導(dǎo)和維護 按優(yōu)先級依次處理： 協(xié)調(diào)主流網(wǎng)站或博客撤除負面信息 大量正面回復(fù) ，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話題 搜索引擎 優(yōu)化，減少主要傳播源曝光機會 被放大 回復(fù)攻擊 惡意攻擊 廣泛進行的惡意攻擊，極易刺激群體效應(yīng)，引發(fā)負面影響，應(yīng)盡快處理和反擊 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ，協(xié)調(diào)處理 主傳播源，找出漏洞 ，并進行正面引導(dǎo)和維護，展開反擊 按優(yōu)先級依次處理： 協(xié)調(diào)主流網(wǎng)站或博客撤除負面信息 大量正面回復(fù) ，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話題 大面積 發(fā)布正面信息，沉淀負面信息 主動攻擊惡意攻擊者的軟脅 ，揭示真相 以 SNS社區(qū) /論壇 /貼吧 /專業(yè)交流群等為推手， 配合傳統(tǒng)軟性宣傳，增加曝光率、引起話題事件，短期內(nèi)達到提升口碑、扭轉(zhuǎn)品牌形象的目的。 大福黃金 新舊互補傳播 目錄 品牌推廣目的及策略 軟性宣傳策略 媒體投放對比 整合推廣 1 2 3 4 5 品牌背景及輿情分析 選擇哪個媒體來承載傳播任務(wù)呢？ 我們先從競品中尋找方向 —— 0500100015002023250030003500400045001 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月
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