某黃金品牌傳播推廣方案(文件)
【正文】 故事，提升品牌美譽(yù)度。 七彩云南翡翠 央視媒體資源應(yīng)用：從 CCTV8轉(zhuǎn)向 CCTV2資源 0100200300400500600中央 2 套中央 8 套單位：萬(wàn)元 數(shù)據(jù)來(lái)源： 1. 七彩云南投放采取聚焦策略，從針對(duì)大眾消費(fèi)群轉(zhuǎn)向高端群體 2. CCTV8選擇黃金強(qiáng)檔、佳藝劇場(chǎng)等 電視劇 資源 3. CCTV2選擇 《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》 等財(cái)經(jīng)欄目 0100200300400500600中央 3 套 中央 6 套 中央 8 套單位：萬(wàn)元 數(shù)據(jù)來(lái)源： 六福珠寶 央視媒體資源應(yīng)用：針對(duì)消費(fèi)者投放，集中在 CCTV3/6/8 1. 采取階段性投放，由 CCTV3轉(zhuǎn)向 CCTV 8套資源 2. CCTV8選擇黃金強(qiáng)檔、海外劇場(chǎng)等 電視劇 資源。 危機(jī)公關(guān)處理 第一時(shí)間控制：干預(yù)處理 Ste p 3 Ste p 3 A 負(fù) 面 事 實(shí) B 惡 意 攻 擊 C 錯(cuò) 誤 認(rèn) 知 立刻控制，迅速反饋 商討方案，解決問(wèn)題 用戶(hù)滿(mǎn)意，正面?zhèn)鞑? 立刻控制，強(qiáng)化監(jiān)控 找出破綻，揭示真相 轉(zhuǎn)移話(huà)題，組織反攻 還原客觀事實(shí) 立即控制言論 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)：負(fù)面信息 Ste p 1 Ste p 2 第一時(shí)間定性：負(fù)面判定 Ste p 2 引導(dǎo)客觀輿論 危機(jī)公關(guān)處理 信息內(nèi)容 負(fù)面級(jí)別 處理策略 處理建議 無(wú)意義或不合理的 關(guān) 注 不回復(fù) – 純粹監(jiān)測(cè) 針對(duì)內(nèi)容的不合理性不予回復(fù) 消費(fèi)機(jī)會(huì)的 立即回復(fù) – 監(jiān)測(cè) 兩天話(huà)題的 動(dòng)態(tài) 予以及時(shí)回復(fù)，正面引導(dǎo) 問(wèn)題屬實(shí)的 警 示 這類(lèi)話(huà)題易 反復(fù)糾纏，會(huì)迅速獲得高點(diǎn)擊量，可能變成 熱點(diǎn)， 也可能迅速變?yōu)樨?fù)面攻擊嚴(yán)重 的話(huà)題 – 持續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)和 協(xié)調(diào)解決 立即正面回復(fù)，正面維護(hù)或轉(zhuǎn)移話(huà)題 返饋客戶(hù)，協(xié)調(diào)解決 大量發(fā)布正面信息，沉底 如問(wèn)題得以解決，予以正面宣傳 爭(zhēng)議性高的 這 類(lèi)話(huà)題會(huì) 迅速獲得高點(diǎn)擊量轉(zhuǎn)化為熱點(diǎn) – 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ， 準(zhǔn)確有效的指出正面的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)移話(huà)題弱化缺點(diǎn) 立即正面引導(dǎo)，或轉(zhuǎn)移話(huà)題 大面積正面回復(fù)，引導(dǎo)輿論方向 錯(cuò)誤理論 明顯錯(cuò)誤理論 – 直接反駁錯(cuò)誤要害 含糊不清的 – 以權(quán)威數(shù)據(jù)和范例進(jìn)行驗(yàn)證 立即正面引導(dǎo)回復(fù) 危機(jī)公關(guān)處理 信息傳播形式 警告等級(jí) 處理策略 處理建議 被擴(kuò)散或被衍生 危 機(jī) 極易引發(fā)更大規(guī)橫的轉(zhuǎn)載和形成熱點(diǎn)話(huà)題， 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ， 控制和截?cái)嘀鱾鞑ピ矗瑴p少曝光機(jī)會(huì)，并進(jìn)行正面引導(dǎo)和維護(hù) 按優(yōu)先級(jí)依次處理： 協(xié)調(diào)媒體刪除 主傳播源 封閉主要傳播源 ，減少曝光機(jī)會(huì) 大面積 發(fā)布正面信息，沉淀負(fù)面信息 大量正面回復(fù)，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話(huà)題 搜索引擎 優(yōu)化，減少主要傳播源曝光機(jī)會(huì) 在嚴(yán)密監(jiān)控并處理的三天時(shí)間內(nèi)，如果擴(kuò)散情況大幅減弱或停止，可適當(dāng)減少處理數(shù)量，或停止處理，降低到關(guān)注級(jí) 極易形成熱點(diǎn)話(huà)題和引發(fā)更大規(guī)橫的轉(zhuǎn)載擴(kuò)散 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ，協(xié)調(diào)處理 主傳播源 ， 將 負(fù)面影響控制在最小范圍內(nèi)， 并進(jìn)行正面引導(dǎo)和維護(hù) 按優(yōu)先級(jí)依次處理： 協(xié)調(diào)主流網(wǎng)站或博客撤除負(fù)面信息 大量正面回復(fù) ，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話(huà)題 搜索引擎 優(yōu)化，減少主要傳播源曝光機(jī)會(huì) 被放大 回復(fù)攻擊 惡意攻擊 廣泛進(jìn)行的惡意攻擊，極易刺激群體效應(yīng)，引發(fā)負(fù)面影響，應(yīng)盡快處理和反擊 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ，協(xié)調(diào)處理 主傳播源，找出漏洞 ，并進(jìn)行正面引導(dǎo)和維護(hù)，展開(kāi)反擊 按優(yōu)先級(jí)依次處理： 協(xié)調(diào)主流網(wǎng)站或博客撤除負(fù)面信息 大量正面回復(fù) ，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話(huà)題 大面積 發(fā)布正面信息，沉淀負(fù)面信息 主動(dòng)攻擊惡意攻擊者的軟脅 ，揭示真相 危機(jī)公關(guān)處理 信息傳播形式 警告等級(jí) 處理策略 處理建議 被擴(kuò)散或被衍生 危 機(jī) 極易引發(fā)更大規(guī)橫的轉(zhuǎn)載和形成熱點(diǎn)話(huà)題， 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ， 控制和截?cái)嘀鱾鞑ピ?，減少曝光機(jī)會(huì)，并進(jìn)行正面引導(dǎo)和維護(hù) 按優(yōu)先級(jí)依次處理： 協(xié)調(diào)媒體刪除 主傳播源 封閉主要傳播源 ，減少曝光機(jī)會(huì) 大面積 發(fā)布正面信息，沉淀負(fù)面信息 大量正面回復(fù)，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話(huà)題 搜索引擎 優(yōu)化，減少主要傳播源曝光機(jī)會(huì) 在嚴(yán)密監(jiān)控并處理的三天時(shí)間內(nèi)，如果擴(kuò)散情況大幅減弱或停止，可適當(dāng)減少處理數(shù)量，或停止處理，降低到關(guān)注級(jí) 極易形成熱點(diǎn)話(huà)題和引發(fā)更大規(guī)橫的轉(zhuǎn)載擴(kuò)散 持續(xù)跟蹤監(jiān)控 ，協(xié)調(diào)處理 主傳播源 ， 將 負(fù)面影響控制在最小范圍內(nèi)， 并進(jìn)行正面引導(dǎo)和維護(hù) 按優(yōu)先級(jí)依次處理： 協(xié)調(diào)主流網(wǎng)站或博客撤除負(fù)面信息 大量正面回復(fù) ，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話(huà)題 搜索引擎 優(yōu)化，減少主要傳播源曝光機(jī)會(huì) 被放大 回復(fù)
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