電信新業(yè)務產品設計與營銷-文庫吧
2025-02-18 14:29 本頁面
【正文】 216。 包括資本手段的對合作伙伴的控制216。 與其他行業(yè)及應用的融合與借鑒能力營銷216。 營銷、銷售、客服、渠道的整合及與合作伙伴合作促銷的能力216。 制造流行的能力216。 客戶的自我服務能力216。網絡能力應用的最大化216。 對客戶的長期服務能力216。 業(yè)務流程標準化人員因素216。 決策層對電信運營體系的理解和運用能力216。 決策層對市場輿論的影響能力216。 企業(yè)文化216。 激勵機制與績效216。 以功能實現為主的企業(yè)管理體系架構2 0 0 6電信運營企業(yè)核心競爭力模型運營商核心競爭力市場環(huán)境? 自然環(huán)境? 經濟環(huán)境? 人文環(huán)境? 法律法規(guī)? 電信管制運營能力? 網絡能力? 操作支持系統? 流程標準化? 業(yè)務管理體系架構? 商業(yè)智能研發(fā)? 用戶需求的發(fā)掘? 服務開發(fā)? 業(yè)務模式研究? 合作伙伴管理? 業(yè)務標準化戰(zhàn)略? 企業(yè)發(fā)展方向? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略? 資本運作水平? 并購能力? 企業(yè)信息化水平營銷? 市場營銷能力? 品牌塑造能力? 客戶服務與忠誠度? 市場推廣?大客戶宣傳人員因素? 決策層能力? 企業(yè)文化? 激勵機制與績效? 企業(yè)管理體系決策層運營層支持層2 0 0 6核心競爭力模型的展開決策層 運營層 支持層A. 市場環(huán)境B. 戰(zhàn)略 C. 業(yè)務模式D. 營銷與客服E. 運營能力F. 人員因素1. 專業(yè)知識與方法市場發(fā)展方向預期電信戰(zhàn)略方向分析業(yè)務模式分析工具客戶需求潮流分析業(yè)務與流程的關系領導力與企業(yè)文化 專業(yè)分析方法市場預測、用戶需求發(fā)掘戰(zhàn)略制定方法業(yè)務模式分析工具流行模式分析框架流程分析方法績效考核、平衡積分卡2. 功能定義、架構與流程市場跟蹤分析體系流程戰(zhàn)略制定的流程運營研究機構的流程營銷流程標準化未來運營商理想架構與流程人力資源與績效考核體系 流程重組與執(zhí)行市場分析流程建立戰(zhàn)略流程建立業(yè)務研發(fā)流程建立營銷流程建立支持流程建立績效考評流程建立3. 評價與考核標準未來市場判斷的準確率企業(yè)核心競爭力評價標準業(yè)務的中長期市場表現業(yè)務的短期市場表現企業(yè)信息化指標電信企業(yè)績效評估標準4. 支持材料國際電信市場未來預測優(yōu)秀電信企業(yè)的戰(zhàn)略制訂業(yè)務模式數據庫其他行業(yè)營銷方法分析優(yōu)秀電信企業(yè)的運營流程2 0 0 6競爭力各因素必須同時提高2 0 0 6專業(yè)知識層的展開市場環(huán)境u 市場潛力判斷u 用戶潛在需求的發(fā)掘u 用戶需求的培養(yǎng)u 法規(guī)、管制的研究利用業(yè)務模式u 業(yè)務的生態(tài)環(huán)境與控制u 業(yè)務與業(yè)務平臺u 業(yè)務標準化運營能力u 客戶導向的端到端的流程建立u 業(yè)務流程與機構的關系u 業(yè)務流程與 IT架構企業(yè)戰(zhàn)略u 企業(yè)發(fā)展方向與戰(zhàn)略u 企業(yè)資本運作戰(zhàn)略u 企業(yè)信息化水平u 企業(yè)決策支持體系營銷與服務u 客戶需求分析u 流行形成的模式u 電信銷售u 整合電信營銷u 電信客戶服務u 大客戶服務人員因素u 領導力u 企業(yè)文化u 企業(yè)激勵機制u 用于電信的平衡積分卡2 0 0 6電信企業(yè)的發(fā)展方向市場導向競爭導向未來導向效率導向u 真正掌握用戶需求，并以用戶需求為核心來設計產品u 滿足客戶一點式接觸、自我服務等需求u 為客戶提供靈活多樣的、包含多種服務的產品選擇u 了解競爭對手的戰(zhàn)略意圖，并在戰(zhàn)略上有所防范u 根據競爭形勢靈活調整自己的產品和促銷策略u 了解其他行業(yè)的威脅和機會并加以利用u 了解電信市場的未來走勢并在戰(zhàn)略上加以體現u 了解電信經營的特點并充分運用u 了解未來電信技術的變化并作好充分準備u 形成共生的生態(tài)環(huán)境，并對其他參與者形成良好控制u 建立以端到端的業(yè)務流程為主的管理u 快速部署新業(yè)務，以便盡快向客戶提供新產品2 0 0 6第二部分用戶體驗模型與用戶需求的深度發(fā)掘2 0 0 6用戶群間的相互影響2 0 0 6用戶群內的相互影響創(chuàng)新型 /遠見型消費者u消費動機4建立自己或企業(yè)的競爭優(yōu)勢4樹立自己或企業(yè)的領先形象4追求 “革命性 ”的突破u主要特征216。追求最新技術，追趕最新潮流216。偏愛高風險、高回報的產品216。即使產品不成熟也愿嘗試216。追求產品性能質量，價格不敏感早期主流消費者消費動機4 提高生產效率或改善生活質量4 不斷追求 “革新性 ”的改進與提高主要特征4 已有成功范例，真實可靠4 愿跟蹤先鋒型消費者的足跡4 產品基本成熟，便于使用4 對產品、服務和效益很敏感晚期主流消費者消費動機4 只有大多數人都消費時才考慮4 迫于環(huán)境或競爭壓力時才消費4 跟大家一樣，不愿出風頭主要特征4 不愿承擔任何風險4 對價格很敏感，對產品很挑剔4 不想花時間去學習使用某產品4 相信并依賴于專家或好朋友的推薦落伍型消費者消費動機4 維持現狀，得過且過4 不冒
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