電信新業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與營銷-文庫吧資料
2025-03-04 14:29本頁面
【正文】 分割孤立的 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的 客戶價值僅僅體現(xiàn)在自身的電信支付水平上嗎？ 營銷和銷售應(yīng)該合一嗎？完全理性的 非完全理性的 價格是所有客戶考慮最多的因素嗎？時尚傳播模式能借用到電信運營模式中去嗎？機械的 彈性的 應(yīng)該忽視用戶特性而完全按照流量計費嗎？2 0 0 6客戶體驗的生命周期216。其核心思想就是要以客戶為導(dǎo)向。 定位：增值業(yè)務(wù)平臺的管理者216。2 0 0 6產(chǎn)品設(shè)計與合作的生態(tài)環(huán)境IMode合作模式2 0 0 6 216。因此只有讓應(yīng)用適應(yīng)用戶，而不是讓用戶去適應(yīng)技術(shù)和應(yīng)用。報刊雜志：報紙也是該類人群重要的信息來源，如《南方周末》、《環(huán)球時報》，同時一些綜合財經(jīng)類雜志也為他們喜歡。網(wǎng)絡(luò)：對網(wǎng)絡(luò)的依賴很大，使用 EMAIL， 上網(wǎng)看新聞，瀏覽財經(jīng)類報道，并會利用網(wǎng)絡(luò)查找信息；喜歡玩簡單的網(wǎng)絡(luò)游戲；對網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交友、聊天等行為也會嘗試。影視：喜歡周潤發(fā)、劉德華等老牌影星，會主動去電影院觀看電影，會關(guān)注經(jīng)濟、新聞、體育等電視節(jié)目。音樂：喜歡懷舊經(jīng)典老歌，羅大佑、齊秦依然是他們的精神領(lǐng)袖，接受新的流行音樂有一定難度。閱讀：曾經(jīng)熱衷王朔、村上春樹、米蘭昆德拉的作品，閱讀傾向仍強調(diào)具有較深精神內(nèi)涵的作品， “ 速食式 ” 作品流行的趨勢開始出現(xiàn)。家庭：穩(wěn)定的家庭結(jié)構(gòu)與情感生活。消費：會買房并有能力向銀行貸款，持卡消費。社交：以同學(xué)老友為主，圈子已固定且封閉，也會選擇一些俱樂部模式。購物：集中在環(huán)境較好的中高檔百貨商場，如中友， SOGO； 生活購物會在大的連鎖超市，如家樂福。飲食：以固定的，曾消費過的餐館為主，有相對固定的飲食習(xí)慣和口味。健身：會去健身房并熱衷野外活動。休閑：經(jīng)常會去一些中高檔的休閑酒吧或會所、茶館。工作時間普遍偏長，有相當(dāng)?shù)呢?zé)任和壓力。工作性質(zhì)：高級白領(lǐng)，多半為中層的管理人員。即使產(chǎn)品不成熟也愿嘗試216。追求最新技術(shù)，追趕最新潮流216。 激勵機制與績效216。 決策層對市場輿論的影響能力216。 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化人員因素216。網(wǎng)絡(luò)能力應(yīng)用的最大化216。 制造流行的能力216。 與其他行業(yè)及應(yīng)用的融合與借鑒能力營銷216。 強調(diào)對生態(tài)環(huán)境的 理解和完整控制216。 服務(wù)差異化與特異化戰(zhàn)略216。 合作方式與責(zé)權(quán)利分配216。 對用戶需求的發(fā)掘與技術(shù)能力對用戶需求的滿足216。 IT與業(yè)務(wù)流程的對應(yīng)及對業(yè)務(wù)流程的支持216。 應(yīng)用管理、客戶服務(wù)及合作伙伴支持能力的整合216。 對規(guī)制環(huán)境的影響216。 對市場潛力的判斷216。電信管理論壇詞匯表， 2023年 4月2 0 0 6運營商需要回答的問題以廣泛覆蓋的、承載層與應(yīng)用層分離的電信網(wǎng)絡(luò)平臺，提供大量增值業(yè)務(wù)應(yīng)用（與合作伙伴合作提供、以娛樂業(yè)務(wù)為主）的企業(yè)市場環(huán)境216。服務(wù)是被服務(wù)提供商開發(fā)出來在產(chǎn)品中銷售的。這個功能組包含硬件，軟件和背后的通信介質(zhì)等組成部分。產(chǎn)品總是包含服務(wù)成分。2 0 0 6電信新業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與營銷顧 問 ： 北京時代計世資訊有限公司2 0 0 6內(nèi)容一、體驗經(jīng)濟 — 電信運營的未來二、用戶體驗?zāi)Ｐ团c用戶需求的深度發(fā)掘三、產(chǎn)品設(shè)計與營銷1. 電信產(chǎn)品設(shè)計2. 電信營銷3. 電信銷售4. 電信客戶服務(wù)2 0 0 6第一部分體驗經(jīng)濟— 電信運營的未來2 0 0 6市場趨勢：市場彈性顯著增加全球 43個主流國家人均 GDP和人均電信消費的關(guān)系顯示出基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場的剛性和增值電信業(yè)務(wù)市場的彈性16New Zealand 9Australia 17Singapore 15 Japan 2United Stat 32Norway 13India5Brazil 6Chile 18South Korea 26Greece 19 Taiwan 44 Israel 29 Italy 隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，對用戶需求的發(fā)掘和市場推廣的操作逐漸成為電信市場發(fā)展的瓶頸2 0 0 6電信運營正在經(jīng)歷一場革命市場特點的變化：u 從一個壟斷的、同質(zhì)化的統(tǒng)一大市場逐漸演變成一群以客戶方便性和娛樂為主的小應(yīng)用市場的總和u 價值鏈復(fù)雜性增加，市場彈性增加，市場前景的不確定性增加電信運營戰(zhàn)略重點：u 強調(diào)整體的協(xié)調(diào)能力和對方向的總體把握u 強調(diào)業(yè)務(wù)模式設(shè)計（共同培育市場 +利潤分享）與生態(tài)環(huán)境控制u 強調(diào)對客戶需求的深入發(fā)掘和促銷，尤其是形成潮流的能力u 強調(diào)能對戰(zhàn)略提供充分支持的、規(guī)范化的、端到端的企業(yè)管理電信經(jīng)濟的特點：u 規(guī)模經(jīng)濟性u 范圍經(jīng)濟性u 外部經(jīng)濟性2 0 0 6媒體希望提供付費內(nèi)容電信運營商金融服務(wù)提供商希望提供支付平臺希望通過增值電信業(yè)務(wù)增加業(yè)務(wù)收入分銷商希望擴展品牌與渠道優(yōu)勢增值電信業(yè)務(wù) 帶來的新機會SFR市場趨勢：市場各方重新定位2 0 0 6電信業(yè)的未來：大象無形現(xiàn)階段：電信需求 +電信渠道 +內(nèi)容以傳統(tǒng)的電信產(chǎn)品提供為主要內(nèi)容，各運營商提供的產(chǎn)品無顯著區(qū)別，運營商的核心競爭力體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋和服務(wù)提供的穩(wěn)定性上最優(yōu)業(yè)務(wù)模式：戴爾模式下一階段：產(chǎn)品需求 +產(chǎn)品渠道由于電信廣泛覆蓋的特性和服務(wù)的數(shù)字化，運營商演變?yōu)楦鞣N數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的分銷渠道與采購平臺，運營商的核心競爭力體現(xiàn)在對內(nèi)容的集成與代理，平臺管理成為關(guān)鍵最優(yōu)業(yè)務(wù)模式： eBay模式 與 沃爾瑪模式未來展望：
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