電信新業(yè)務產(chǎn)品設計與營銷-資料下載頁
2025-02-28 14:29本頁面
【正文】 化和自助化的服務。為使用戶能夠對增值業(yè)務長期使用并重復購買，以營造服務體驗為基礎的市場操作重點應該放在維系雙方的長期關系上。解釋增值業(yè)務在售前應該給客戶強烈的認知 ,因此宣傳重點應該以產(chǎn)生強烈影響為主 ,這不同于基礎業(yè)務 .整合的宣傳模式應該被采用。增值業(yè)務在產(chǎn)生強烈印象后，應從認知上升為用戶的知識，這個階段的宣傳偏重于結構表述，進而使知識性的東西可以口耳相傳并制造流行。2 0 0 6 網(wǎng)關與軟交換服務器與平臺基站終端設備服務提供軟件路由衛(wèi)星光通訊設備傳統(tǒng)運營商網(wǎng)絡服務提供商ASP 與數(shù)據(jù)中心批發(fā)與轉售ISP無線SPMedia Content國際帶寬提供者虛擬運營商行業(yè)用戶中小企業(yè)政府大企業(yè)教育消費者生態(tài)環(huán)境競爭時代的來臨生態(tài)環(huán)境競爭時代的法則：u 沒有任何環(huán)節(jié)是不可替代的，參與者的價值取決于他對整個生態(tài)環(huán)境 尤其是終用戶 的影響力u 恰當?shù)暮献髂軌蛱岣咦陨淼纳鷳B(tài)位，而合作總是伴隨著對控制權的競爭u 生態(tài)環(huán)境是不斷變化的，必須對未來的變化有足夠的適應能力2 0 0 6動感地帶的啟示用戶：我的地盤聽我的； CP/SP：滿足需求的提供者； 運營商：無為而治的監(jiān)管與保障者2 0 0 6電信營銷流程與結構不同細分市場的客戶終生體驗商業(yè)智能 與 競爭情報市場戰(zhàn)略選擇與定位市場客戶細分與需求分析知識管理產(chǎn)品設計營銷與品牌銷售與渠道客戶服務電信市場營銷是一個完整的過程，產(chǎn)品設計、營銷與品牌、銷售與渠道以及客戶服務必須構成一個有機組成部分才能構筑客戶體驗式的營銷環(huán)境?針對客戶終生體驗的知識管理是對整個營銷體系的重要支持和提高企業(yè)整體市場營銷水平的重要手段。?增值業(yè)務和基礎業(yè)務不同，它更應該重視客戶對不同業(yè)務從感知到重復購買的終生體驗過程，因此客戶終生體驗將伴隨業(yè)務的始終。?產(chǎn)品設計是業(yè)務提供的開始，也是一項業(yè)務成敗的關鍵。產(chǎn)品設計應該根據(jù)不同細分的客戶需求設計具有差異性和針對性的產(chǎn)品。?營銷和品牌策略應該在售前階段給用戶以強烈印象， 業(yè)務可以上升為結構化的知識，制造流行的營銷模式會迅速跨越新業(yè)務營銷的裂谷并形成擴散和傳染。?增值業(yè)務的銷售和渠道策略應該圍繞不同客戶的體驗來進行，與基礎業(yè)務不同，用戶在選擇并最終購買增值業(yè)務時，往往要對同類業(yè)務進行反復比較和體驗。銷售應該讓用戶在初步認知后對業(yè)務優(yōu)勢有很好的體驗，并將購買傾向轉化為最終的購買行為，銷售渠道應該方便用戶購買，并提供自助式的服務。?客戶服務是使用戶反復購買形成忠誠的環(huán)節(jié)，客戶服務應該考慮用戶的利益，構建客戶希望的體驗環(huán)境，使用戶對業(yè)務形成依賴?？头榭蛻趔w驗的末端環(huán)節(jié)，服務保障和客戶關系的維系將最終建立業(yè)務和客戶的捆綁關系。核心是在目標客戶群的生活范圍內營造對方向往的體驗環(huán)境。?BI/CI的體系將成為整個市場的有利支撐，它將對整個業(yè)務周期和客戶體驗全過程提供保障，通過 BI/CI可以對客戶使用習慣和潛在需求進行深度挖掘。2 0 0 6BI：對市場操作的支持?營銷：引爆點的鑒別?產(chǎn)品設計：對用戶特征的分析?銷售：對客戶需求的分析?售后： 對流行的跟蹤積極進取型 454 13％品味 /情調型 498 14％跟隨者 561 16％實用型 387 11％無明顯特征群 517 15％品質 /成功型 561 16％娛樂社交型 493 14％對 3000用戶抽樣調查的結論2 0 0 65競爭情報操作數(shù) 據(jù)Data信 息Information知 識Knowledge情 報Intelligence決 策Decision Making成 果Result 收 集Collecton應 用Application 執(zhí)行Implementation 整 理Arrange分 析Analyse溝 通決 策 者 Decision Maker2 0 0 66競爭情報體系分 析 者Analyser綜 合 者Integrator決 策 者Decision Maker情 報 建 立Intelligence Builder信息指導行動IntelligenceDirected Action數(shù) 據(jù) 建 立Data Builder系 統(tǒng) 建 立System Builder保 護 裝 置Protector 調 查 者Researcher 二手資料 Second Hand Data一手資料 First Hand Data2 0 0 6 知識管理詢問內部數(shù)據(jù)庫專家經(jīng)理KM 小組發(fā)現(xiàn)沒發(fā)現(xiàn)任務沒發(fā)現(xiàn)任務任務沒發(fā)現(xiàn)答案產(chǎn)生發(fā)現(xiàn) 工作流程 內部網(wǎng)信息分析短信息信息檢索與摘要信息存檔報警2 0 0 6計世資訊提供的服務運營商產(chǎn)品設計產(chǎn)品培訓營銷推廣業(yè)務規(guī)劃戰(zhàn)略制定渠道規(guī)劃2 0 0 6電信的游戲規(guī)則正在改變你準備好了嗎？2 0 0 6非常感謝！計世資訊（ CCW Research）2 0 0 6演講完畢，謝謝觀看！
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