電信新業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與營銷(已修改)
2025-03-08 14:29 本頁面
【正文】 2 0 0 6電信新業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與營銷顧 問 ： 北京時代計世資訊有限公司2 0 0 6內(nèi)容一、體驗經(jīng)濟(jì) — 電信運(yùn)營的未來二、用戶體驗?zāi)Ｐ团c用戶需求的深度發(fā)掘三、產(chǎn)品設(shè)計與營銷1. 電信產(chǎn)品設(shè)計2. 電信營銷3. 電信銷售4. 電信客戶服務(wù)2 0 0 6第一部分體驗經(jīng)濟(jì)— 電信運(yùn)營的未來2 0 0 6市場趨勢：市場彈性顯著增加全球 43個主流國家人均 GDP和人均電信消費(fèi)的關(guān)系顯示出基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場的剛性和增值電信業(yè)務(wù)市場的彈性16New Zealand 9Australia 17Singapore 15 Japan 2United Stat 32Norway 13India5Brazil 6Chile 18South Korea 26Greece 19 Taiwan 44 Israel 29 Italy 隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，對用戶需求的發(fā)掘和市場推廣的操作逐漸成為電信市場發(fā)展的瓶頸2 0 0 6電信運(yùn)營正在經(jīng)歷一場革命市場特點(diǎn)的變化：u 從一個壟斷的、同質(zhì)化的統(tǒng)一大市場逐漸演變成一群以客戶方便性和娛樂為主的小應(yīng)用市場的總和u 價值鏈復(fù)雜性增加，市場彈性增加，市場前景的不確定性增加電信運(yùn)營戰(zhàn)略重點(diǎn)：u 強(qiáng)調(diào)整體的協(xié)調(diào)能力和對方向的總體把握u 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)模式設(shè)計（共同培育市場 +利潤分享）與生態(tài)環(huán)境控制u 強(qiáng)調(diào)對客戶需求的深入發(fā)掘和促銷，尤其是形成潮流的能力u 強(qiáng)調(diào)能對戰(zhàn)略提供充分支持的、規(guī)范化的、端到端的企業(yè)管理電信經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)：u 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性u 范圍經(jīng)濟(jì)性u 外部經(jīng)濟(jì)性2 0 0 6媒體希望提供付費(fèi)內(nèi)容電信運(yùn)營商金融服務(wù)提供商希望提供支付平臺希望通過增值電信業(yè)務(wù)增加業(yè)務(wù)收入分銷商希望擴(kuò)展品牌與渠道優(yōu)勢增值電信業(yè)務(wù) 帶來的新機(jī)會SFR市場趨勢：市場各方重新定位2 0 0 6電信業(yè)的未來：大象無形現(xiàn)階段：電信需求 +電信渠道 +內(nèi)容以傳統(tǒng)的電信產(chǎn)品提供為主要內(nèi)容，各運(yùn)營商提供的產(chǎn)品無顯著區(qū)別，運(yùn)營商的核心競爭力體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋和服務(wù)提供的穩(wěn)定性上最優(yōu)業(yè)務(wù)模式：戴爾模式下一階段：產(chǎn)品需求 +產(chǎn)品渠道由于電信廣泛覆蓋的特性和服務(wù)的數(shù)字化，運(yùn)營商演變?yōu)楦鞣N數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的分銷渠道與采購平臺，運(yùn)營商的核心競爭力體現(xiàn)在對內(nèi)容的集成與代理，平臺管理成為關(guān)鍵最優(yōu)業(yè)務(wù)模式： eBay模式 與 沃爾瑪模式未來展望：客戶全面需求理解用戶需求，提供全面體驗環(huán)境，運(yùn)營商的核心競爭力體現(xiàn)在對用戶需求的跟蹤和把握最優(yōu)業(yè)務(wù)模式：好萊塢模式 與 NBA模式運(yùn)營商：服務(wù)提供商用戶：購買體驗運(yùn)營商：渠道商 +大賣場用戶：購買環(huán)境運(yùn)營商：產(chǎn)品提供商用戶：購買電信產(chǎn)品2 0 0 6中國電信市場預(yù)測時間企業(yè)品牌塑造共生生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)客戶體驗體系建設(shè)服務(wù)流程再造網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)監(jiān)管監(jiān)管 :無顯著變化無顯著變化運(yùn)營運(yùn)營 :修煉內(nèi)功修煉內(nèi)功生態(tài)系統(tǒng)職能的變遷營銷支撐系統(tǒng)建設(shè)營銷流程再造世界級世界級電信運(yùn)營商電信運(yùn)營商2023年 2023年 2023年用戶品牌塑造服務(wù)體系建設(shè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)階段監(jiān)管監(jiān)管 :3G牌照發(fā)放牌照發(fā)放運(yùn)營運(yùn)營 :3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)監(jiān)管監(jiān)管 :改革監(jiān)管改革監(jiān)管運(yùn)營運(yùn)營 :用戶導(dǎo)向用戶導(dǎo)向監(jiān)管監(jiān)管 :放開監(jiān)管放開監(jiān)管運(yùn)營運(yùn)營 :3G業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)提供2023年 2023年2 0 0 6電信的本質(zhì)電信電信，是指利用有線無線的電磁系統(tǒng)或光系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式的信息活動 《 中華人民共和國電信條例 》 2023年 9月 20日 電信產(chǎn)品產(chǎn)品是供應(yīng)商向用戶所提供的東西，其中包括服務(wù)，材料，軟件或硬件。產(chǎn)品可以是有形（商品）或無形的（概念）或二者的結(jié)合。產(chǎn)品總是包含服務(wù)成分。電信管理論壇詞匯表， 2023年 4月電信服務(wù)電信服務(wù)是作為一個或多個業(yè)務(wù)流程的組成部分的一套相互獨(dú)立的功能。這個功能組包含硬件，軟件和背后的通信介質(zhì)等組成部分?？蛻舭堰@些組成部分看成一個整體。服務(wù)是被服務(wù)提供商開發(fā)出來在產(chǎn)品中銷售的。同一個服務(wù)可以被包含在多個產(chǎn)品中，打成不同的包，有不同的定價。電信管理論壇詞匯表， 2023年 4月2 0 0 6運(yùn)營商需要回答的問題以廣泛覆蓋的、承載層與應(yīng)用層分離的電信網(wǎng)絡(luò)平臺，提供大量增值業(yè)務(wù)應(yīng)用（與合作伙伴合作提供、以娛樂業(yè)務(wù)為主）的企業(yè)市場環(huán)境216。 對自然、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境的判斷216。 對市場潛力的判斷216。 用戶潛在需求的深入發(fā)掘與培養(yǎng)216。 對規(guī)制環(huán)境的影響216。 對社會接受與認(rèn)可程度的把握與影響運(yùn)營能力216。 應(yīng)用管理、客戶服務(wù)及合作伙伴支持能力的整合216。 以端到端的業(yè)務(wù)流程為核心的管理216。 IT與業(yè)務(wù)流程的對應(yīng)及對業(yè)務(wù)流程的支持216。 對市場變化能做出調(diào)整建議的商業(yè)智能體系研發(fā)216。 對用戶需求的發(fā)掘與技術(shù)能力對用戶需求的滿足216。 對服務(wù)的生態(tài)環(huán)境及參與者的相互關(guān)系的理解216。 合作方式與責(zé)權(quán)利分配216。 業(yè)務(wù)的快速部署與標(biāo)準(zhǔn)化能力216。 服務(wù)差異化與特異化戰(zhàn)略216。 以未來市場需求為主導(dǎo)的技術(shù)戰(zhàn)略216。 強(qiáng)調(diào)對生態(tài)環(huán)境的 理解和完整控制
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