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電信新業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷-展示頁

2025-03-06 14:29本頁面
  

【正文】 客戶全面需求理解用戶需求,提供全面體驗(yàn)環(huán)境,運(yùn)營商的核心競爭力體現(xiàn)在對用戶需求的跟蹤和把握最優(yōu)業(yè)務(wù)模式:好萊塢模式 與 NBA模式運(yùn)營商:服務(wù)提供商用戶:購買體驗(yàn)運(yùn)營商:渠道商 +大賣場用戶:購買環(huán)境運(yùn)營商:產(chǎn)品提供商用戶:購買電信產(chǎn)品2 0 0 6中國電信市場預(yù)測時間企業(yè)品牌塑造共生生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)客戶體驗(yàn)體系建設(shè)服務(wù)流程再造網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)監(jiān)管監(jiān)管 :無顯著變化無顯著變化運(yùn)營運(yùn)營 :修煉內(nèi)功修煉內(nèi)功生態(tài)系統(tǒng)職能的變遷營銷支撐系統(tǒng)建設(shè)營銷流程再造世界級世界級電信運(yùn)營商電信運(yùn)營商2023年 2023年 2023年用戶品牌塑造服務(wù)體系建設(shè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)階段監(jiān)管監(jiān)管 :3G牌照發(fā)放牌照發(fā)放運(yùn)營運(yùn)營 :3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)監(jiān)管監(jiān)管 :改革監(jiān)管改革監(jiān)管運(yùn)營運(yùn)營 :用戶導(dǎo)向用戶導(dǎo)向監(jiān)管監(jiān)管 :放開監(jiān)管放開監(jiān)管運(yùn)營運(yùn)營 :3G業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)提供2023年 2023年2 0 0 6電信的本質(zhì)電信電信,是指利用有線無線的電磁系統(tǒng)或光系統(tǒng),傳送、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式的信息活動 《 中華人民共和國電信條例 》 2023年 9月 20日 電信產(chǎn)品產(chǎn)品是供應(yīng)商向用戶所提供的東西,其中包括服務(wù),材料,軟件或硬件。產(chǎn)品可以是有形(商品)或無形的(概念)或二者的結(jié)合。電信管理論壇詞匯表, 2023年 4月電信服務(wù)電信服務(wù)是作為一個或多個業(yè)務(wù)流程的組成部分的一套相互獨(dú)立的功能??蛻舭堰@些組成部分看成一個整體。同一個服務(wù)可以被包含在多個產(chǎn)品中,打成不同的包,有不同的定價。 對自然、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境的判斷216。 用戶潛在需求的深入發(fā)掘與培養(yǎng)216。 對社會接受與認(rèn)可程度的把握與影響運(yùn)營能力216。 以端到端的業(yè)務(wù)流程為核心的管理216。 對市場變化能做出調(diào)整建議的商業(yè)智能體系研發(fā)216。 對服務(wù)的生態(tài)環(huán)境及參與者的相互關(guān)系的理解216。 業(yè)務(wù)的快速部署與標(biāo)準(zhǔn)化能力216。 以未來市場需求為主導(dǎo)的技術(shù)戰(zhàn)略216。 包括資本手段的對合作伙伴的控制216。 營銷、銷售、客服、渠道的整合及與合作伙伴合作促銷的能力216。 客戶的自我服務(wù)能力216。 對客戶的長期服務(wù)能力216。 決策層對電信運(yùn)營體系的理解和運(yùn)用能力216。 企業(yè)文化216。 以功能實(shí)現(xiàn)為主的企業(yè)管理體系架構(gòu)2 0 0 6電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力模型運(yùn)營商核心競爭力市場環(huán)境? 自然環(huán)境? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境? 人文環(huán)境? 法律法規(guī)? 電信管制運(yùn)營能力? 網(wǎng)絡(luò)能力? 操作支持系統(tǒng)? 流程標(biāo)準(zhǔn)化? 業(yè)務(wù)管理體系架構(gòu)? 商業(yè)智能研發(fā)? 用戶需求的發(fā)掘? 服務(wù)開發(fā)? 業(yè)務(wù)模式研究? 合作伙伴管理? 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略? 企業(yè)發(fā)展方向? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略? 資本運(yùn)作水平? 并購能力? 企業(yè)信息化水平營銷? 市場營銷能力? 品牌塑造能力? 客戶服務(wù)與忠誠度? 市場推廣?大客戶宣傳人員因素? 決策層能力? 企業(yè)文化? 激勵機(jī)制與績效? 企業(yè)管理體系決策層運(yùn)營層支持層2 0 0 6核心競爭力模型的展開決策層 運(yùn)營層 支持層A. 市場環(huán)境B. 戰(zhàn)略 C. 業(yè)務(wù)模式D. 營銷與客服E. 運(yùn)營能力F. 人員因素1. 專業(yè)知識與方法市場發(fā)展方向預(yù)期電信戰(zhàn)略方向分析業(yè)務(wù)模式分析工具客戶需求潮流分析業(yè)務(wù)與流程的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化 專業(yè)分析方法市場預(yù)測、用戶需求發(fā)掘戰(zhàn)略制定方法業(yè)務(wù)模式分析工具流行模式分析框架流程分析方法績效考核、平衡積分卡2. 功能定義、架構(gòu)與流程市場跟蹤分析體系流程戰(zhàn)略制定的流程運(yùn)營研究機(jī)構(gòu)的流程營銷流程標(biāo)準(zhǔn)化未來運(yùn)營商理想架構(gòu)與流程人力資源與績效考核體系 流程重組與執(zhí)行市場分析流程建立戰(zhàn)略流程建立業(yè)務(wù)研發(fā)流程建立營銷流程建立支持流程建立績效考評流程建立3. 評價與考核標(biāo)準(zhǔn)未來市場判斷的準(zhǔn)確率企業(yè)核心競爭力評價標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的中長期市場表現(xiàn)業(yè)務(wù)的短期市場表現(xiàn)企業(yè)信息化指標(biāo)電信企業(yè)績效評估標(biāo)準(zhǔn)4. 支持材料國際電信市場未來預(yù)測優(yōu)秀電信企業(yè)的戰(zhàn)略制訂業(yè)務(wù)模式數(shù)據(jù)庫其他行業(yè)營銷方法分析優(yōu)秀電信企業(yè)的運(yùn)營流程2 0 0 6競爭力各因素必須同時提高2 0 0 6專業(yè)知識層的展開市場環(huán)境u 市場潛力判斷u 用戶潛在需求的發(fā)掘u 用戶需求的培養(yǎng)u 法規(guī)、管制的研究利用業(yè)務(wù)模式u 業(yè)務(wù)的生態(tài)環(huán)境與控制u 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)平臺u 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營能力u 客戶導(dǎo)向的端到端的流程建立u 業(yè)務(wù)流程與機(jī)構(gòu)的關(guān)系u 業(yè)務(wù)流程與 IT架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略u 企業(yè)發(fā)展方向與戰(zhàn)略u 企業(yè)資本運(yùn)作戰(zhàn)略u 企業(yè)信息化水平u 企業(yè)決策支持體系營銷與服務(wù)u 客戶需求分析u 流行形成的模式u 電信銷售u 整合電信營銷u 電信客戶服務(wù)u 大客戶服務(wù)人員因素u 領(lǐng)導(dǎo)力u 企業(yè)文化u 企業(yè)激勵機(jī)制u 用于電信的平衡積分卡2 0 0 6
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