09產(chǎn)品設(shè)計(jì)與提升-文庫(kù)吧
2025-01-04 03:31 本頁(yè)面
【正文】 上看 ， 顧客購(gòu)買的是具體產(chǎn)品 ， 但正如德魯克所指出的 ， 顧客所購(gòu)買和珍視的永遠(yuǎn)不是產(chǎn)品 ， 而是能滿足自身某種需求的利益 。 但是應(yīng)該圍繞哪個(gè)利益進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì) ？ 為什么有太多看上去差不多的產(chǎn)品都能滿足顧客核心的利益 ，但價(jià)格卻相差很多 ？ 如何提升產(chǎn)品價(jià)值 ？ 8 河海大學(xué)商學(xué)院 產(chǎn)品整體概念 產(chǎn)品層次： 菲利普 科特勒將產(chǎn)品分為三個(gè)層次：核心產(chǎn)品 、 形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品 ， 這三個(gè)層次構(gòu)成了一個(gè)完整的產(chǎn)品整體 。核心產(chǎn)品規(guī)定了產(chǎn)品的核心利益 ， 而形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品必須體現(xiàn)核心產(chǎn)品所要表達(dá)的利益訴求 。 附加產(chǎn)品 (附加利益 ) 形式產(chǎn)品 (利益載體 ) 核心產(chǎn)品 (核心利益 ) 圖 91 產(chǎn)品的三個(gè)層次 9 河海大學(xué)商學(xué)院 產(chǎn)品整體概念 產(chǎn)品層次演講： 對(duì)于企業(yè)而言 ， 產(chǎn)品的革新改進(jìn)基本遵循核心產(chǎn)品 —— 形式產(chǎn)品 ——附加產(chǎn)品 —— 新的核心產(chǎn)品的路徑 。 核心產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 圖 92 產(chǎn)品的層次演講 10 河海大學(xué)商學(xué)院 2 3 4 1 產(chǎn)品整體概念 產(chǎn)品層次演變規(guī)律的影響因素： 消費(fèi)者收入水平 對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的認(rèn)知 產(chǎn)品生命周期 供求變化 11 河海大學(xué)商學(xué)院 產(chǎn)品質(zhì)量提升 確定質(zhì)量水準(zhǔn)： 通報(bào)質(zhì)量水準(zhǔn)： 是質(zhì)量決策的首要問題 ， 必須設(shè)計(jì)出滿足顧客需求和匹配競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平 ，決定如何隨時(shí)間的變化來管理產(chǎn)品質(zhì)量 。 除了洞悉顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求外 ，還需要考慮如何把產(chǎn)品的質(zhì)量水準(zhǔn)向目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行通報(bào) ， 使其被有效感知 。 產(chǎn)品質(zhì)量是顧客最關(guān)注的問題，也是產(chǎn)品價(jià)格的基礎(chǔ)，主要包括以下兩種決策： 12 河海大學(xué)商學(xué)院 產(chǎn)品支持服務(wù) 產(chǎn)品支持服務(wù)是企業(yè)向購(gòu)買者提供的一系列技術(shù)支持 。 作為附加產(chǎn)品 ， 產(chǎn)品支持服務(wù)已經(jīng)成為繼品質(zhì) 、 價(jià)格 、 品牌之后的新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn) 。 需要強(qiáng)調(diào)的是 ， 產(chǎn)品支持服務(wù)并不只是在售后階段才發(fā)生的 ， 其對(duì)售前和售中的重要性決不亞于售后階段 。 13 河海大學(xué)商學(xué)院 品牌決策 品牌決策 14 河海大學(xué)商學(xué)院 品牌化決策 圖 93 品牌共鳴模型 共鳴 判斷 感覺 性能 形象 特色 確定：你是誰(shuí)？ 內(nèi)含：你有什么 響應(yīng)：你是怎樣的 關(guān)系：你和我關(guān)系怎樣 廣泛的品牌認(rèn)知 獨(dú)特的品牌聯(lián)想 正面接受、有響應(yīng) 強(qiáng)力的、積極的忠誠(chéng) 15 河海大學(xué)商學(xué)院 品牌歸屬?zèng)Q策 制造商品牌決策 虛擬化經(jīng)營(yíng)品牌決策 渠道品牌決策 制造商品牌是一種最主要的品
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