09產(chǎn)品設計與提升-文庫吧在線文庫
【正文】 支持服務已經(jīng)成為繼品質(zhì) 、 價格 、 品牌之后的新的競爭焦點 。 7 河海大學商學院 產(chǎn)品整體的完善 從表面上看 ， 顧客購買的是具體產(chǎn)品 ， 但正如德魯克所指出的 ， 顧客所購買和珍視的永遠不是產(chǎn)品 ， 而是能滿足自身某種需求的利益 。河海大學商學院 第 章 產(chǎn)品設計與提升 9 使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新 ? 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 ? 讓更多的人獲得更新、更好的技術 —— 聯(lián)想集團 0 河海大學商學院 ?產(chǎn)品類型及營銷特征 ?產(chǎn)品整體及完善 ?品牌決策 ?品牌合作 ?產(chǎn)品組合及優(yōu)化 學習要點 第 9 章 產(chǎn)品設計與提升 1 河海大學商學院 物質(zhì)產(chǎn)品 服務產(chǎn)品 體驗產(chǎn)品 產(chǎn)品分類 (1)方便品 日用品、沖動品和急用品 (2)選購品 同質(zhì)選購品和異質(zhì)選購品 (3)特殊品 如限量版的品牌包等 (4)非渴求品 如商業(yè)保險、煙塵檢測儀等 2 河海大學商學院 物質(zhì)產(chǎn)品 物質(zhì)產(chǎn)品作為一種有形產(chǎn)品，主要用于滿足消費者的功利性需求。 星巴克認為咖啡只是一種載體 ， 通過這種載體 ， 星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客 。 產(chǎn)品質(zhì)量是顧客最關注的問題，也是產(chǎn)品價格的基礎，主要包括以下兩種決策： 12 河海大學商學院 產(chǎn)品支持服務 產(chǎn)品支持服務是企業(yè)向購買者提供的一系列技術支持 。這些獨立品牌之間、品牌與企業(yè)之間在名稱上不發(fā)生聯(lián)系。 19 河海大學商學院 可保護原則 強傳播原則 無歧義原則 可延伸原則 可保護原則強調(diào)的是品牌名稱能夠受到法律的保護，即品牌名稱要在商標允許注冊的范圍內(nèi)。另一種是類延伸，是指現(xiàn)有品牌用于新的產(chǎn)品線，如康師傅品牌從方便面向茶飲料延伸。 若 增加產(chǎn)品項目更有利于實現(xiàn)企業(yè)目標 ， 則說明產(chǎn)品線長度太短 ， 相反 ， 則說明產(chǎn)品線長度太長 。找一家當?shù)氐牟┪镳^，根據(jù)體驗產(chǎn)品的內(nèi)涵設計一個解決方案 。在該書 中，你將了解到韋爾奇和他三個圈的故事。 通過該書，我們不僅清楚地知道了如何去建立一個迷人的、激動人心的、與眾不同的、高利潤的體驗形態(tài)，也有助于我們看清現(xiàn)代社會的本質(zhì)，思考與消費和全球化有關的種種問題。企業(yè)需要確定這些項目是否需要現(xiàn)代化？ 產(chǎn)品項目決策 29 河海大學商學院 小 結 4 物質(zhì)產(chǎn)品及營銷特征 1 2 3 5 服務產(chǎn)品及營銷特征 體驗產(chǎn)品及營銷特征 產(chǎn)品整體的完善 品牌決策 品牌合作 6 7 產(chǎn)品組合與產(chǎn)品組合優(yōu)化 30 河海大學商學院 基本概念 方便品 耐用品 特殊品 非渴求品 服務 體驗 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 品牌化
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