【正文】 6） 經(jīng)營理念是企業(yè)的力量源泉。 15 日本優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營理念的共性內(nèi)容 —— ①面向公眾意識； ②人本主義思想； ③不斷創(chuàng)新精神； ④珍惜信譽思想； ⑤明確使命思想； ⑥服務(wù)導(dǎo)向思想。 16 案例六（ 1）企業(yè)理念 —— 通用電氣公司（ GE）、美國聯(lián)合利華公司、海爾集團的經(jīng)營理念 通用電氣公司（ GE）韋爾奇的六條經(jīng)營理念分別是 — ①掌握自己的命運，否則將受人掌握； ②面對現(xiàn)實，不要生活在過去或幻想之中； ③坦誠待人 。 ④不要只是管理，要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)； ⑤在被迫改革之前就進行改革； ⑥若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭。 美國聯(lián)合利華公司的經(jīng)營理念 —— 小即是美的。 海爾集團的經(jīng)營理念 —— 企業(yè)現(xiàn)代化；市場全球化；經(jīng)營規(guī)模化。 17 經(jīng)營理念系統(tǒng)包括： 案例六（ 2） 企業(yè)口號 —— 諾基亞、海爾、麥當(dāng)勞的企業(yè)口號 企業(yè)口號： 是企業(yè)核心理念的表達，是企業(yè)經(jīng)營概念的凝結(jié)和集中表達。它具有永恒性、震撼性和宣言性。通過企業(yè)口號向社會公眾展示核心經(jīng)營理念和形象，凝聚員工的意志，指引企業(yè)奮斗的方向。 “全世界無產(chǎn)者，聯(lián)合起來！”的口號，成為全世界無產(chǎn)者的和勞動群眾的目標、方向、動力、心聲。 “ IBM意味著服務(wù)”的口號，喊出了 IBM的根本宗旨、根本精神、根本追求，使 IBM在全世界為公眾所認識。 18 諾基亞的口號 “ 科技以人為本 ” 海爾的口號 “ 海爾 —— 真誠到永遠 ” 麥當(dāng)勞的口號 “ 顧客永遠是最重要的 ， 服務(wù)是無價 的 ， 公司是大家的 ” B、 企業(yè)使命： 是企業(yè)為什么而存在的根本思考 企業(yè)的使命 ， 主要闡明企業(yè)為什么而存在 ， 即企業(yè)的生存意義 ， 它是企業(yè)核心理念的展開 。 使命是企業(yè)偉大的力量 ， 唯大智大勇的企業(yè)才具有 。 企業(yè)使命包括了企業(yè)的社會使命 、 經(jīng)濟使命 、 文化使命 、生態(tài)使命 、 可持續(xù)發(fā)展使命等 ， 從層次上把企業(yè)使命分為最高使命和最低使命 （ 即現(xiàn)實使命 ） 二個層次 。 19 人做任何事情，都有一個為什么要做它的意義思考，這就是使命。很膚淺的、零星的、不成系統(tǒng)的思考，算不得使命。使命是對自己所從事的事業(yè)深入、長久的思考，由此形成的一種堅定不移的認識和信仰，認定做這種事業(yè)值得全力以赴、值得獻身，這種認識和信仰便達到了使命的高度。使命把強烈的愿望上升為信仰，由感性升華為理性。美國德魯克基金會主席弗朗西斯 赫基爾本指出：“一切工作都源于使命，并與使命密切相關(guān)”。“你不需要為了管理而成為管理者，你是為了使命而成為管理者。你所做的一切工作，無非是與大家進行溝通，讓大家接受這個使命，然后團結(jié)帶領(lǐng)大家，朝著這個方向前進”。公司必須有使命，這是它的生存基礎(chǔ)，使命必須說明企業(yè)能為社會大眾做什么和為什么要這樣做。 20 案例六（ 3）企業(yè)使命 —— 美國電報公司的最高和最低使命 美國電報電話公司 1） 最高使命 —— 為全民服務(wù) 2） 最低使命 —— 為每個美國家庭裝上一臺 ， 黑色 的標準型電話 共產(chǎn)黨的使命：在全人類實現(xiàn)共產(chǎn)主義 21 C、企業(yè)宗旨：是如何實現(xiàn)使命的根本主張 案例六（ 4）企業(yè)宗旨 —— 日本索尼公司、美國波音公司、中信公司的企業(yè)宗旨 共產(chǎn)黨的宗旨：“全心全意為人民服務(wù)” 日本索尼公司宗旨：“只要我們一如既往，我們就將是永久的探索者?！薄拔覀兊闹鲝埵牵覀兯M行的一切工作，人是核心力量。“索尼的宗旨就是依靠人的力量永遠實現(xiàn)創(chuàng)新，索尼依靠這個宗旨，實現(xiàn)使“日本造”的產(chǎn)品成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品象征的使命。索尼在長期的經(jīng)營中對這個宗旨堅持不懈，不斷地實現(xiàn)了它的使命。 美國波音飛機公司宗旨：以服務(wù)顧客為經(jīng)營目標 中信公司宗旨：要有利可圖，不唯利是圖 22 D、 企業(yè)目標： 是實現(xiàn)企業(yè)使命的遠景和夢想 企業(yè)目標 ， 是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所要瞄準的根本方向 ， 是企業(yè)使命和宗旨在奮斗方向上的凝結(jié) 。 它是全局性的 、 根本性的 、 長遠的 。 它對企業(yè)一切具體目標 、 階段目標 ， 具有統(tǒng)率性和規(guī)定性 ， 是企業(yè)使命的具體化 ， 是員工行為的根本導(dǎo)向 。 目標理念是企業(yè)使命的具體化 ， 是實現(xiàn)企業(yè)使命的遠景和夢想 ， 它與企業(yè)的使命保持一致性 。 目標是對所欲達到的使命的真正決心 ， 是企業(yè)的雄心和抱負 。 沒有目標 ， 不可能采取任何積極步驟 。 企業(yè)的使命只有轉(zhuǎn)化為經(jīng)營目標 ， 才能為員工指引方向 。 只有轉(zhuǎn)化為共同的目標 ， 才能采取共同的行動 。 目標是全體員工的關(guān)注點 ， 因它而實現(xiàn)全體員工的溝通。 有遠大目標 ， 并在目標中具體包含了員工共同認定的使命， 就能促使大家為共同目標追求而作自我犧牲 。 23 案例六（ 5）企業(yè)目標 —— 日本松下公司的企業(yè)目標 松下深有體會地說： “ 經(jīng)營者必須隨時有 ‘ 希望做這種事 ， 但愿公司達成某種目標 ’ 這種理想 ， 只要能根據(jù)這種理想 ， 依次地提出目標 ， 就能保持企業(yè)活力 。 沒有目標會滿足于現(xiàn)狀 ， 并怠慢工作 ， 必定導(dǎo)致企業(yè)老化 ， 甚至遭到淘汰 。 ” 目標理念的具體化和階段化 ， 使企業(yè)經(jīng)常面臨挑戰(zhàn) ， 經(jīng)常處在緊張狀態(tài)和努力奮斗狀態(tài)之中 。 員工有目標 ， 企業(yè)有張力 、 活力 ，就能保持銳進 ， 保持創(chuàng)新 ， 實行公司上下總動員 ， 不僅能使公司使命得以實現(xiàn) ， 而且使公司保持青春 。 松下對這種目標激勵體會尤深 ， 他說： “ 老想在實際的企業(yè)活動中 ， 不斷產(chǎn)生活力 …… 方法可能很多 ， 但我認為隨時明示目標最為重要 ， 并且要切實地去實踐 ?！? 24 美國著名的市場戰(zhàn)略家奧 瑞斯和杰克 特羅斯在目標問題上給企業(yè)的忠告就是 “ 集中 、 集中 、 再集中” ！ 堅定不移地朝著目標前進 ， 企業(yè)便能排除萬難 ，不斷成功 。 美國管理學(xué)家邁克爾 哈默指出： “ 企業(yè)必須要有目標理念 。 ” 隊伍中的每個人都以目標為中心， 這個目標需要隊員在完成自己一系列特定職責(zé)的同時 ， 一隊人員執(zhí)行一個程序 。 E、 企業(yè)哲學(xué) ：是企業(yè)成功的思維方式 定義：是企業(yè)處理經(jīng)營與環(huán)境 、 經(jīng)營與人 、經(jīng)營與物 、 經(jīng)營與事 ， 以及如何經(jīng)營一個企業(yè)根本觀點 、 根本看法和根本思維方式 ， 是對企業(yè)全部行為的根本指導(dǎo) 。 25 企業(yè)哲學(xué)的根本問題 ， 是企業(yè)中人與物 、 人與人 、人與經(jīng)濟規(guī)律的關(guān)系問題 。 日本學(xué)者認為 ， 為了確保在未來 21世紀能夠在企業(yè)中尊重聲譽和激發(fā)活力 ，企業(yè)必須確立一種哲學(xué)思想 ， 就是在 “ 人 ” 、 “ 文化” 、 “ 經(jīng)濟規(guī)律 ” 之間尋求和諧 ， 形成一種處理人和經(jīng)濟規(guī)律根本關(guān)系的認識 。 26 日本稻盛和夫觀點及實踐 京都精密陶瓷股份公司是 1959年由 28個人組成的小公司 ， 它做成了一個世界 500強的大公司 。 稻盛和夫認為 ， 歸根到底是因為 “ 通過高舉具有普遍性的正確經(jīng)營哲學(xué) ， 并且通過員工進行共同努力 ， 得到了全體員工的協(xié)力使事業(yè)取得了巨大的成功 。 ” “ 很多人認為 ， 京瓷之所以能夠成功 ， 是因為有了先進的技術(shù)力量 ， 是因為趕上了潮流 。 但我決不那么認為 ， 我認為京瓷成功在于 ， 如上所述 ， 具有普遍性的正確經(jīng)營哲學(xué) ， 并為全體員工共有的緣故 。 ” 稻盛和夫認為： “ 在人生的方程式中 ， 人生和工作的結(jié)果， 取決于 、 ‘ 能力 ’ 、 ‘ 熱情 ’ 以及 ‘ 思維方式 ’ 等三要素的乘積 。 ”“ 經(jīng)營者抱著普遍性的 、 正確的 ‘思維方式 ’ 和出色的經(jīng)營哲學(xué) ， 從事經(jīng)營活動是最為重要的 。 27 案例六（ 6）企業(yè)哲學(xué) —— 日本本田、豐田等國外企業(yè)哲學(xué)八例 國外企業(yè)哲學(xué)示例 8例： 照顧好你的顧客 ， 照顧好你的員工 ， 那么市場就會 對 你加倍照顧 （ 美國奧辛頓工業(yè)公司 ） ； 仁心待人 ， 嚴格待事 （ 瑞士勞力士手表公司 ） ； 大則死 ， 小則活 （ 日本太陽企業(yè)集團 ） ； 創(chuàng)新經(jīng)營 ， 全球觀點 （ 日本本田技研公司 ） ； 開發(fā)就是經(jīng)營 （ 日本卡