【正文】 6） 經(jīng)營理念是企業(yè)的力量源泉。 15 日本優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營理念的共性內(nèi)容 —— ①面向公眾意識(shí)； ②人本主義思想； ③不斷創(chuàng)新精神； ④珍惜信譽(yù)思想； ⑤明確使命思想； ⑥服務(wù)導(dǎo)向思想。 16 案例六（ 1）企業(yè)理念 —— 通用電氣公司（ GE）、美國聯(lián)合利華公司、海爾集團(tuán)的經(jīng)營理念 通用電氣公司（ GE）韋爾奇的六條經(jīng)營理念分別是 — ①掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌握； ②面對現(xiàn)實(shí)，不要生活在過去或幻想之中； ③坦誠待人 。 ④不要只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)； ⑤在被迫改革之前就進(jìn)行改革； ⑥若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭。 美國聯(lián)合利華公司的經(jīng)營理念 —— 小即是美的。 海爾集團(tuán)的經(jīng)營理念 —— 企業(yè)現(xiàn)代化；市場全球化；經(jīng)營規(guī)模化。 17 經(jīng)營理念系統(tǒng)包括： 案例六（ 2） 企業(yè)口號 —— 諾基亞、海爾、麥當(dāng)勞的企業(yè)口號 企業(yè)口號： 是企業(yè)核心理念的表達(dá)，是企業(yè)經(jīng)營概念的凝結(jié)和集中表達(dá)。它具有永恒性、震撼性和宣言性。通過企業(yè)口號向社會(huì)公眾展示核心經(jīng)營理念和形象，凝聚員工的意志，指引企業(yè)奮斗的方向。 “全世界無產(chǎn)者，聯(lián)合起來！”的口號，成為全世界無產(chǎn)者的和勞動(dòng)群眾的目標(biāo)、方向、動(dòng)力、心聲。 “ IBM意味著服務(wù)”的口號，喊出了 IBM的根本宗旨、根本精神、根本追求，使 IBM在全世界為公眾所認(rèn)識(shí)。 18 諾基亞的口號 “ 科技以人為本 ” 海爾的口號 “ 海爾 —— 真誠到永遠(yuǎn) ” 麥當(dāng)勞的口號 “ 顧客永遠(yuǎn)是最重要的 ， 服務(wù)是無價(jià) 的 ， 公司是大家的 ” B、 企業(yè)使命： 是企業(yè)為什么而存在的根本思考 企業(yè)的使命 ， 主要闡明企業(yè)為什么而存在 ， 即企業(yè)的生存意義 ， 它是企業(yè)核心理念的展開 。 使命是企業(yè)偉大的力量 ， 唯大智大勇的企業(yè)才具有 。 企業(yè)使命包括了企業(yè)的社會(huì)使命 、 經(jīng)濟(jì)使命 、 文化使命 、生態(tài)使命 、 可持續(xù)發(fā)展使命等 ， 從層次上把企業(yè)使命分為最高使命和最低使命 （ 即現(xiàn)實(shí)使命 ） 二個(gè)層次 。 19 人做任何事情，都有一個(gè)為什么要做它的意義思考，這就是使命。很膚淺的、零星的、不成系統(tǒng)的思考，算不得使命。使命是對自己所從事的事業(yè)深入、長久的思考，由此形成的一種堅(jiān)定不移的認(rèn)識(shí)和信仰，認(rèn)定做這種事業(yè)值得全力以赴、值得獻(xiàn)身，這種認(rèn)識(shí)和信仰便達(dá)到了使命的高度。使命把強(qiáng)烈的愿望上升為信仰，由感性升華為理性。美國德魯克基金會(huì)主席弗朗西斯 赫基爾本指出：“一切工作都源于使命，并與使命密切相關(guān)”?！澳悴恍枰獮榱斯芾矶蔀楣芾碚撸闶菫榱耸姑蔀楣芾碚?。你所做的一切工作，無非是與大家進(jìn)行溝通，讓大家接受這個(gè)使命，然后團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家，朝著這個(gè)方向前進(jìn)”。公司必須有使命，這是它的生存基礎(chǔ)，使命必須說明企業(yè)能為社會(huì)大眾做什么和為什么要這樣做。 20 案例六（ 3）企業(yè)使命 —— 美國電報(bào)公司的最高和最低使命 美國電報(bào)電話公司 1） 最高使命 —— 為全民服務(wù) 2） 最低使命 —— 為每個(gè)美國家庭裝上一臺(tái) ， 黑色 的標(biāo)準(zhǔn)型電話 共產(chǎn)黨的使命：在全人類實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義 21 C、企業(yè)宗旨：是如何實(shí)現(xiàn)使命的根本主張 案例六（ 4）企業(yè)宗旨 —— 日本索尼公司、美國波音公司、中信公司的企業(yè)宗旨 共產(chǎn)黨的宗旨：“全心全意為人民服務(wù)” 日本索尼公司宗旨：“只要我們一如既往，我們就將是永久的探索者。”“我們的主張是，我們所進(jìn)行的一切工作，人是核心力量?！八髂岬淖谥季褪且揽咳说牧α坑肋h(yuǎn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，索尼依靠這個(gè)宗旨，實(shí)現(xiàn)使“日本造”的產(chǎn)品成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品象征的使命。索尼在長期的經(jīng)營中對這個(gè)宗旨堅(jiān)持不懈，不斷地實(shí)現(xiàn)了它的使命。 美國波音飛機(jī)公司宗旨：以服務(wù)顧客為經(jīng)營目標(biāo) 中信公司宗旨：要有利可圖，不唯利是圖 22 D、 企業(yè)目標(biāo)： 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的遠(yuǎn)景和夢想 企業(yè)目標(biāo) ， 是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所要瞄準(zhǔn)的根本方向 ， 是企業(yè)使命和宗旨在奮斗方向上的凝結(jié) 。 它是全局性的 、 根本性的 、 長遠(yuǎn)的 。 它對企業(yè)一切具體目標(biāo) 、 階段目標(biāo) ， 具有統(tǒng)率性和規(guī)定性 ， 是企業(yè)使命的具體化 ， 是員工行為的根本導(dǎo)向 。 目標(biāo)理念是企業(yè)使命的具體化 ， 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的遠(yuǎn)景和夢想 ， 它與企業(yè)的使命保持一致性 。 目標(biāo)是對所欲達(dá)到的使命的真正決心 ， 是企業(yè)的雄心和抱負(fù) 。 沒有目標(biāo) ， 不可能采取任何積極步驟 。 企業(yè)的使命只有轉(zhuǎn)化為經(jīng)營目標(biāo) ， 才能為員工指引方向 。 只有轉(zhuǎn)化為共同的目標(biāo) ， 才能采取共同的行動(dòng) 。 目標(biāo)是全體員工的關(guān)注點(diǎn) ， 因它而實(shí)現(xiàn)全體員工的溝通。 有遠(yuǎn)大目標(biāo) ， 并在目標(biāo)中具體包含了員工共同認(rèn)定的使命， 就能促使大家為共同目標(biāo)追求而作自我犧牲 。 23 案例六（ 5）企業(yè)目標(biāo) —— 日本松下公司的企業(yè)目標(biāo) 松下深有體會(huì)地說： “ 經(jīng)營者必須隨時(shí)有 ‘ 希望做這種事 ， 但愿公司達(dá)成某種目標(biāo) ’ 這種理想 ， 只要能根據(jù)這種理想 ， 依次地提出目標(biāo) ， 就能保持企業(yè)活力 。 沒有目標(biāo)會(huì)滿足于現(xiàn)狀 ， 并怠慢工作 ， 必定導(dǎo)致企業(yè)老化 ， 甚至遭到淘汰 。 ” 目標(biāo)理念的具體化和階段化 ， 使企業(yè)經(jīng)常面臨挑戰(zhàn) ， 經(jīng)常處在緊張狀態(tài)和努力奮斗狀態(tài)之中 。 員工有目標(biāo) ， 企業(yè)有張力 、 活力 ，就能保持銳進(jìn) ， 保持創(chuàng)新 ， 實(shí)行公司上下總動(dòng)員 ， 不僅能使公司使命得以實(shí)現(xiàn) ， 而且使公司保持青春 。 松下對這種目標(biāo)激勵(lì)體會(huì)尤深 ， 他說： “ 老想在實(shí)際的企業(yè)活動(dòng)中 ， 不斷產(chǎn)生活力 …… 方法可能很多 ， 但我認(rèn)為隨時(shí)明示目標(biāo)最為重要 ， 并且要切實(shí)地去實(shí)踐 ?！? 24 美國著名的市場戰(zhàn)略家奧 瑞斯和杰克 特羅斯在目標(biāo)問題上給企業(yè)的忠告就是 “ 集中 、 集中 、 再集中” ！ 堅(jiān)定不移地朝著目標(biāo)前進(jìn) ， 企業(yè)便能排除萬難 ，不斷成功 。 美國管理學(xué)家邁克爾 哈默指出： “ 企業(yè)必須要有目標(biāo)理念 。 ” 隊(duì)伍中的每個(gè)人都以目標(biāo)為中心， 這個(gè)目標(biāo)需要隊(duì)員在完成自己一系列特定職責(zé)的同時(shí) ， 一隊(duì)人員執(zhí)行一個(gè)程序 。 E、 企業(yè)哲學(xué) ：是企業(yè)成功的思維方式 定義：是企業(yè)處理經(jīng)營與環(huán)境 、 經(jīng)營與人 、經(jīng)營與物 、 經(jīng)營與事 ， 以及如何經(jīng)營一個(gè)企業(yè)根本觀點(diǎn) 、 根本看法和根本思維方式 ， 是對企業(yè)全部行為的根本指導(dǎo) 。 25 企業(yè)哲學(xué)的根本問題 ， 是企業(yè)中人與物 、 人與人 、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題 。 日本學(xué)者認(rèn)為 ， 為了確保在未來 21世紀(jì)能夠在企業(yè)中尊重聲譽(yù)和激發(fā)活力 ，企業(yè)必須確立一種哲學(xué)思想 ， 就是在 “ 人 ” 、 “ 文化” 、 “ 經(jīng)濟(jì)規(guī)律 ” 之間尋求和諧 ， 形成一種處理人和經(jīng)濟(jì)規(guī)律根本關(guān)系的認(rèn)識(shí) 。 26 日本稻盛和夫觀點(diǎn)及實(shí)踐 京都精密陶瓷股份公司是 1959年由 28個(gè)人組成的小公司 ， 它做成了一個(gè)世界 500強(qiáng)的大公司 。 稻盛和夫認(rèn)為 ， 歸根到底是因?yàn)?“ 通過高舉具有普遍性的正確經(jīng)營哲學(xué) ， 并且通過員工進(jìn)行共同努力 ， 得到了全體員工的協(xié)力使事業(yè)取得了巨大的成功 。 ” “ 很多人認(rèn)為 ， 京瓷之所以能夠成功 ， 是因?yàn)橛辛讼冗M(jìn)的技術(shù)力量 ， 是因?yàn)橼s上了潮流 。 但我決不那么認(rèn)為 ， 我認(rèn)為京瓷成功在于 ， 如上所述 ， 具有普遍性的正確經(jīng)營哲學(xué) ， 并為全體員工共有的緣故 。 ” 稻盛和夫認(rèn)為： “ 在人生的方程式中 ， 人生和工作的結(jié)果， 取決于 、 ‘ 能力 ’ 、 ‘ 熱情 ’ 以及 ‘ 思維方式 ’ 等三要素的乘積 。 ”“ 經(jīng)營者抱著普遍性的 、 正確的 ‘思維方式 ’ 和出色的經(jīng)營哲學(xué) ， 從事經(jīng)營活動(dòng)是最為重要的 。 27 案例六（ 6）企業(yè)哲學(xué) —— 日本本田、豐田等國外企業(yè)哲學(xué)八例 國外企業(yè)哲學(xué)示例 8例： 照顧好你的顧客 ， 照顧好你的員工 ， 那么市場就會(huì) 對 你加倍照顧 （ 美國奧辛頓工業(yè)公司 ） ； 仁心待人 ， 嚴(yán)格待事 （ 瑞士勞力士手表公司 ） ； 大則死 ， 小則活 （ 日本太陽企業(yè)集團(tuán) ） ； 創(chuàng)新經(jīng)營 ， 全球觀點(diǎn) （ 日本本田技研公司 ） ； 開發(fā)就是經(jīng)營 （ 日本卡