如何提升企業(yè)競爭力-文庫吧
2025-02-09 12:59 本頁面
【正文】 進(jìn)行突破的法則是必須要有改變的意願(yuàn)才行 行銷 4p產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)處銷、 提升競爭力 顧客滿意度 % 超越自我品質(zhì) 目前環(huán)境 環(huán)境的變化 認(rèn)清現(xiàn)實(shí) 搶先應(yīng)變 未來環(huán)境 如此 才有越快的應(yīng)變能力 提升競爭力 懂得用心處處商機(jī) 用心的去對待 客戶 察覺消費(fèi)著 求變化 提升應(yīng)變 小包裝 獨(dú)身客 小家庭 加工方便 消費(fèi)著習(xí)性反饋 處處關(guān)心處處商機(jī) 提升競爭力 面對競爭定位是面對現(xiàn)實(shí)的第一步 競爭趨勢 未來的定位 專賣 多角化 直營 加盟 提升競爭力 營運(yùn)策略 累積知識(shí)回饋體系 公司內(nèi)部與體系間快速互動(dòng) 持續(xù)並快速新產(chǎn)品上市 的三大策略 提昇競爭優(yōu)勢 提升競爭力 『創(chuàng)新』是我們最需要的競爭力 請注意絕對不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新 創(chuàng)新一定要以顧客為出發(fā) 創(chuàng)新 = Time To Market 提升競爭力 門市經(jīng)營企業(yè) 門市人員不屬於個(gè)人而是被視為整個(gè)公司的代表 門市若無法滿足客戶欣悅的期望 , 那服務(wù)就是失敗的 。 也就等於公司的失策 . 服務(wù)的品質(zhì) 顧客上門之原動(dòng)力 能使顧客不斷上門之原動(dòng)力固然有賴於高品質(zhì)服務(wù)但這種水準(zhǔn)的認(rèn)定不在，於提供服務(wù)的經(jīng)營者或工作者， 而在於 顧客本身的感受 服務(wù)的品質(zhì) 超越顧客的期待 我們提供的服務(wù) 顧客所期待的 服務(wù)的品質(zhì) 客戶對我們的標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品品項(xiàng) 設(shè)計(jì)品質(zhì) 職場衛(wèi)生 產(chǎn)品技術(shù) 售後服務(wù) 服務(wù)流程 專業(yè)服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 事後關(guān)心 服務(wù)的品質(zhì) ?觀察能力 組織能力 ?接受能力 反應(yīng)能力 ?綜合能力 判斷能力 ?臨場能力 結(jié)論能力 ?轉(zhuǎn)述能力 教學(xué)能力 優(yōu)質(zhì)領(lǐng)班及 (店長 )應(yīng)具備之能力 服務(wù)的品質(zhì) 客訴處理的認(rèn)知與步驟 接受能力 臨場能力 反應(yīng)能力 判斷能力 結(jié)論能力 組織能力 轉(zhuǎn)述能力 傾聽抱怨 決定環(huán)境 柔性訴求 問題判斷 處理問題 綜合判定 向上呈報(bào) 服務(wù)的品質(zhì) Process and Service Management 開店前準(zhǔn)備 (產(chǎn)品、知識(shí) ) 進(jìn)門前的準(zhǔn)備 (話題 ) 留意客戶環(huán)境 (時(shí)間與空間 ) 介紹客戶所須知商品 (適時(shí)切入 ) 鼓勵(lì)試用與認(rèn)知 (特色、品質(zhì) ) 技術(shù)體現(xiàn) (生產(chǎn)、包裝 ) 顧客滿意度 (建立及追蹤 ) 完成服務(wù) (清潔衛(wèi)生 ) 附加銷
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