如何提升企業(yè)競爭力-文庫吧
2025-02-09 12:59 本頁面
【正文】 進行突破的法則是必須要有改變的意願才行 行銷 4p產(chǎn)品、價格、地點處銷、 提升競爭力 顧客滿意度 % 超越自我品質 目前環(huán)境 環(huán)境的變化 認清現(xiàn)實 搶先應變 未來環(huán)境 如此 才有越快的應變能力 提升競爭力 懂得用心處處商機 用心的去對待 客戶 察覺消費著 求變化 提升應變 小包裝 獨身客 小家庭 加工方便 消費著習性反饋 處處關心處處商機 提升競爭力 面對競爭定位是面對現(xiàn)實的第一步 競爭趨勢 未來的定位 專賣 多角化 直營 加盟 提升競爭力 營運策略 累積知識回饋體系 公司內(nèi)部與體系間快速互動 持續(xù)並快速新產(chǎn)品上市 的三大策略 提昇競爭優(yōu)勢 提升競爭力 『創(chuàng)新』是我們最需要的競爭力 請注意絕對不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新 創(chuàng)新一定要以顧客為出發(fā) 創(chuàng)新 = Time To Market 提升競爭力 門市經(jīng)營企業(yè) 門市人員不屬於個人而是被視為整個公司的代表 門市若無法滿足客戶欣悅的期望 , 那服務就是失敗的 。 也就等於公司的失策 . 服務的品質 顧客上門之原動力 能使顧客不斷上門之原動力固然有賴於高品質服務但這種水準的認定不在，於提供服務的經(jīng)營者或工作者， 而在於 顧客本身的感受 服務的品質 超越顧客的期待 我們提供的服務 顧客所期待的 服務的品質 客戶對我們的標準 產(chǎn)品品項 設計品質 職場衛(wèi)生 產(chǎn)品技術 售後服務 服務流程 專業(yè)服務 服務態(tài)度 事後關心 服務的品質 ?觀察能力 組織能力 ?接受能力 反應能力 ?綜合能力 判斷能力 ?臨場能力 結論能力 ?轉述能力 教學能力 優(yōu)質領班及 (店長 )應具備之能力 服務的品質 客訴處理的認知與步驟 接受能力 臨場能力 反應能力 判斷能力 結論能力 組織能力 轉述能力 傾聽抱怨 決定環(huán)境 柔性訴求 問題判斷 處理問題 綜合判定 向上呈報 服務的品質 Process and Service Management 開店前準備 (產(chǎn)品、知識 ) 進門前的準備 (話題 ) 留意客戶環(huán)境 (時間與空間 ) 介紹客戶所須知商品 (適時切入 ) 鼓勵試用與認知 (特色、品質 ) 技術體現(xiàn) (生產(chǎn)、包裝 ) 顧客滿意度 (建立及追蹤 ) 完成服務 (清潔衛(wèi)生 ) 附加銷
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