如何提升企業(yè)競爭力(文件)
【正文】 制價(jià) 文化歷史 歷久不衰 永續(xù)經(jīng)營的法則 服務(wù)的品質(zhì) 招牌檢討 商品陳列 知名度擴(kuò)充 停車克服 通道動線 來客數(shù)成長 櫥窗陳列 POP 個(gè)別交易額成長 POP 使用指導(dǎo) 新客數(shù)成長 入口大門 贈品 電腦結(jié)帳 PLACE 服務(wù)的品質(zhì) ?(PROMOTION) 如何將商品行銷概念包裝於展會及促消活動中 創(chuàng)意與特色 銷售的對象 銷售的價(jià)格 商品的定位 企業(yè)的理念 DEMO 服務(wù)的品質(zhì) 提升服務(wù)品質(zhì)的行動綱領(lǐng) ? 把顧客視為企業(yè)永久的生命 ? 甄選最好的第一線人員並訓(xùn)練之 ? 管理者直接參與 ? 制定一句服務(wù)箴言 ? 常常詢問員工有沒有更好的方法？ ? 訂定目標(biāo)與獎勵措施 ? 有耐心有步驟的去實(shí)施 服務(wù)的品質(zhì) 顧客滿意需考量的賣場規(guī)劃 人 店 產(chǎn)品 考量一 . 考量二 . 產(chǎn)品 服務(wù) 氣氛 服務(wù)的品質(zhì) 顧客滿意需考量的賣場規(guī)劃 ? 考量三 . 商圈 立地 配置 檯帳 陳列 販促 服務(wù)的品質(zhì) 顧客滿意需考量的賣場規(guī)劃 ? 考量四 .～配置： ～顧客空間、產(chǎn)品空間、服務(wù)空間 ～主動線、次要動線、其他動線 ～計(jì)劃性購買、關(guān)聯(lián)性購買、 衝動性購買 ～收銀檯區(qū)、陳列區(qū)、製作區(qū)、 座位區(qū)、廚房區(qū)、休息區(qū)、其他 服務(wù)的品質(zhì) 考量五 .～ 4P與 4C Product 產(chǎn)品 Customer needs 顧客需求 Price 價(jià)格 Cost + Quality + Value 成本、 品質(zhì)、 價(jià)值 Place 陳設(shè) Convenience 便利 Promotion 販促 Communication 溝通 服務(wù)的品質(zhì) ? 結(jié)論 (提高消費(fèi)者滿意度到 1
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