何為成功的客戶服務(wù)溝通-文庫吧
2025-02-13 06:00 本頁面
【正文】 通 ，在他們的世界里認(rèn)識他們 。 ． 用反應(yīng)衡量交流效果 。 ． 個體中有兩種層次的交流＿潛意識 、意識 。 ． 沒有失?。咧挥薪Y(jié)果 。 與客戶溝通 … ． 表現(xiàn)出來的行為通常是能得到的最好的行為 。 ． 對抗只是不靈活交流的結(jié)果 。 ． 人的信息由行為表露 。 ． 所有人類行為的意圖都是積極的 。 ． 人的價值不變 ， 只評判行為的價值 。 與客戶溝通 … 表象不是現(xiàn)實 整個物品的照片不是物品本身 ， 用來描述物品的文字 ， 是個標(biāo)簽 ， 也不是其本身 。 這聽起來有點抽象 ， 它想要說明的是：我們創(chuàng)建模式以理解我們的感覺 ， 我們創(chuàng)建善于經(jīng)歷過的現(xiàn)實的印象 。 然后 ， 開始假設(shè)某物的印象是現(xiàn)實 。 理解他人的模式的途徑是進行溝通 ， 在他們的世界里認(rèn)識他們 。 溝通是他人的世界里 ， 理解他們的需求 、 價值觀和文化 ， 并按符合其價值觀念的方式進行交流 。你不必贊同他們斬觀點 ， 只要明白他們有權(quán)構(gòu)建自己的框架 ， 別反對他 。 用反就應(yīng)衡量交流效果 如果你出語傷人 ， 或你無意傷人 ， 這兩件事是不相關(guān)的 ， 而結(jié)果是對方受了傷害 ， 這就是一種反應(yīng) ， 這就是衡量和結(jié)果 。 個體中有兩種層次的交流＿潛意識 、 意識 。 我們必須對潛意識加以研究 ， 因為它常常包含最有價值的信息 。 例如 ， 學(xué)習(xí)者說他們明白了可真正上 ， 還是有點糊涂 。 他們可能不會告訴你 ， 原因很多 ， 比
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