【正文】 班報告，并跟蹤處理結(jié)果作好記錄，然后將系統(tǒng)重新復位、布防； ? 接到業(yè)戶電子對講電話， 鈴響三聲之內(nèi)應答，認真聽取要求，用對講機向領(lǐng)班報告，并作好記錄； ? 負責對講機的保管、充電、調(diào)換和借用手續(xù)； ? 負責防汛防臺期間應急通訊。 車輛管理 （地面若干車位） ? 引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不留放車內(nèi)； ? 督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在 寫字樓 轄區(qū)內(nèi)學習駕駛和洗車； ? 發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向 管理處 報告； 治安管理 ? 發(fā)生盜竊、匪警處理程序 a. 隊員在值勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞業(yè)主財物或威脅 業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。 b. 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。 c. 所有持對講機的保安隊員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知門崗并封鎖 寫字樓 出入口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導匯報。 d. 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告 管理處 ，重大案件要立即撥“ 110”電話報警。 e. 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等 ，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場堪察完畢之前，不得離開。 f. 記錄業(yè)戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。 g. 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。 ? 發(fā)生斗毆或爭吵處理程序 a. 執(zhí)勤中（或用戶投訴）發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 b. 制止原則： 勸阻雙方住手、住口； 將爭吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場； 持有器械斗毆則應先制止持械一方； 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 c. 迅速報告 管理處 領(lǐng)導，由 管理處 出面 調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援。 d. 在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 ? 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序 a. 門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入 寫字樓 ； b. 巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到 管理處 辦公室進一步審查； c. 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶到 管理處 辦公室辦審 查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下，教育后放走； d. 發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到警署審查； e. 在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更 不允許敲詐、勒索、私自罰款； f. 對于必須罰款的人由 管理處 決定。 ? 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車等情況處理規(guī)程 a. 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。 b. 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向 管理處 或保安領(lǐng)班匯報。 c. 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報 管理處 ，由 管理處 出面妥善處理。 d. 若社會上的人來 寫字樓 轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。 五、 保潔 服務(wù) 地面保潔 ? （室內(nèi)） a. 表面、接縫、角落、邊線處潔凈、無雜物、塵灰、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。 b. 花崗石、大理石表面光亮。 ? （室外） a. 每日上班時用竹掃把清掃外圍地面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土； b. 每天對各公共部位樓道進行地面保潔，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，然后用塵推推塵一遍，使地面保持干凈、光亮、無雜物、無積水； c. 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無雜物。 ? 墻面保潔 a. 表面、接縫、頂角、邊線處潔凈、無塵灰、印跡、污垢、污漬 、劃痕等現(xiàn)象。 b. 花崗石、大理石表面光滑、明亮。面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面、線條清晰。 ? 門、窗保潔 a. 窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙出、玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈等部位，無塵灰、印跡、污垢、污漬等。 b. 門底無積污。 c. 門窗玻璃潔凈、無塵灰、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。 d. 金屬的扶手、拉手等無氧化斑點，色澤光亮。 ? 電梯保潔 a. 轎廂地坪按上述地面保潔標準。 b. 電梯門按上述門窗保潔標準。 c. 轎廂壁和操作面板無塵灰、印跡、污漬、污垢、劃痕。轎廂內(nèi)壁不 同材質(zhì)立面按上述墻面保潔標準。 ? 衛(wèi)生間保潔 a. 衛(wèi)生間空間無臭味、異味，空氣清新。 b. 地面按上述地面保潔標準。 c. 墻板條、坐廁隔板、坐廁隔板門按上述墻面保潔標準。 d. 衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面無塵灰、印跡、異味。 e. 化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。 f. 衛(wèi)生間門、門套按上述門窗保潔標準。 g. 衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機、燈罩表面無塵灰、印跡，并保持其光澤。 ? 垃圾周轉(zhuǎn)站保潔 a. 每日將樓層垃圾收集并運到垃圾周轉(zhuǎn)站； b. 傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上； c. 用水清洗站內(nèi)外 墻壁及地面； d. 每月對垃圾周轉(zhuǎn)站消殺兩次。 ? 垃圾收集與清運 通過規(guī)范的垃圾收集與清運，保持整潔美觀，消除臭味和各種細菌、害蟲，不污染環(huán)境，不影響人們的健康。 ? 及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間； ? 在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓道地面上； ? 要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲； ? 配合環(huán)衛(wèi)做好清運垃圾工作。 空置房管理規(guī)定 A 每周對房屋進行三次地面的清潔，做到墻面及地面無灰塵。 B 每周對房屋進行一次玻璃窗戶的清潔，做到玻璃面明亮潔 凈無灰