【正文】 遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞業(yè)主財(cái)物或威脅 業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 巡崗 ? 按巡邏路線(xiàn)、巡邏次數(shù) 執(zhí)行； ? 帶好對(duì)講機(jī)，巡邏到位儀、巡邏記錄、電筒； ? 巡視內(nèi)容： 寫(xiě)字樓 圍墻、鐵柵、配電間、垃圾房、指示標(biāo)識(shí)、綠化、建物等公共設(shè)施。 ? 服務(wù)承諾 a. 開(kāi)展特約服務(wù)收費(fèi)根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本著收支平衡，略有盈余的精神與業(yè)戶(hù)協(xié)商定價(jià)； b. 對(duì)于業(yè)戶(hù)提出的特約服務(wù)要求，一般情況當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，特殊情況 2天內(nèi)答復(fù)； c. 業(yè)戶(hù)對(duì)于提供服務(wù)上的投訴， 24 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，屬于服務(wù)上問(wèn)題即作整改，并書(shū)面向業(yè)戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)； d. 服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中亂收費(fèi)、向業(yè)戶(hù)索要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)或徇私舞弊，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。 b. 有償服務(wù) 有償服務(wù)是為了滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的特殊需要而提供的個(gè)別服務(wù)，是物業(yè)公司受業(yè)戶(hù)委托開(kāi)展的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，該項(xiàng)服務(wù)只要有業(yè)戶(hù)需要，我們都應(yīng)盡可能提供，真正體現(xiàn)管理公司全方位服務(wù)特點(diǎn)。 ? 服務(wù)原則 微利保本、量入為出。 ? 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求 質(zhì)量要求以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為依據(jù)，嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)，物業(yè)公司通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)保證業(yè)戶(hù)的需求，樹(shù)立企業(yè)的形象，同時(shí)通過(guò)服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。 一、 日常 服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ? 日常服務(wù)內(nèi)容 a. 維修保養(yǎng)服務(wù)； b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)； c. 治安消防服務(wù)； d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù) (附 空置房管理規(guī)定 )； e. 停車(chē)管理 服務(wù)； f. 特約服務(wù)。 二、 投訴、報(bào)修處理 ? 管理 處 設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話(huà)受理業(yè)戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報(bào)修、收費(fèi)、投訴； ? 管理處 實(shí)行 8： 3017： 30 業(yè)戶(hù)接待， 365 天 24 小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)；并公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)； ? 管理處 監(jiān)督、投訴電話(huà) 24 小時(shí)開(kāi)通， 72 小時(shí)內(nèi)有回復(fù)； ? 管理處 實(shí)行維修回訪制度； ? 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 24 小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知工程部人員整改； ? 業(yè)戶(hù)接待員要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄； ? 處理投訴要做到讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意，及時(shí)與業(yè)戶(hù)溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 凡推出的服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)實(shí)行投訴反饋制度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準(zhǔn)。一般可提供的項(xiàng)目有： 各種室內(nèi)衛(wèi)生、清潔服務(wù)工作； 禮儀服務(wù)。同時(shí) 管理處 書(shū)面向業(yè)戶(hù)道歉退還費(fèi)用并加賠同等金額。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)做好記錄； ? 巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理； ? 當(dāng)接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。 b. 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。 f. 記錄業(yè)戶(hù)所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)業(yè)戶(hù)是否有任何線(xiàn)索、懷疑對(duì)象等情況。 c. 迅速報(bào)告 管理處 領(lǐng)導(dǎo)，由 管理處 出面 調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。 b. 對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向 管理處 或保安領(lǐng)班匯報(bào)。 b. 花崗石、大理石表面光亮。面磚表面光滑，色澤均一，點(diǎn)、線(xiàn)、面、線(xiàn)條清晰。 d. 金屬的扶手、拉手等無(wú)氧化斑點(diǎn)，色澤光亮。轎廂內(nèi)壁不 同材質(zhì)立面按上述墻面保潔標(biāo)準(zhǔn)。 d. 衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面無(wú)塵灰、印跡、異味。 ? 垃圾周轉(zhuǎn)站保潔 a. 每日將樓層垃圾收集并運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站； b. 傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上； c. 用水清洗站內(nèi)外 墻壁及地面； d. 每月對(duì)垃圾周轉(zhuǎn)站消殺兩次。 B 每周對(duì)房屋進(jìn)行一次玻璃窗戶(hù)的清潔，做到玻璃面明亮潔 凈無(wú)灰塵。追肥的時(shí)間和數(shù)量可根據(jù)土壤肥力、草種和幼苗生長(zhǎng)等情況而定。 枯死植株的挖除 ? 結(jié)合補(bǔ)植工作對(duì)枯死植株進(jìn)行調(diào)整； ? 枯死的大樹(shù)挖除前，必須報(bào)經(jīng)市園林主管部門(mén)審批，任何部門(mén)與個(gè)人無(wú)權(quán)擅自挖除。花壇內(nèi)缺株倒苗不得超過(guò) 35 處，無(wú)枯枝殘花（殘花量不得大于 15%）。 ? 內(nèi)粉刷 各種內(nèi)粉刷及踢腳線(xiàn)無(wú)剝落現(xiàn)象，瓷磚不起殼現(xiàn)象，粉刷完好。 ? 落水 各種水落、水管無(wú)損壞，托鉤鐵腳 完好，排水暢通。 ? 照明設(shè)備 a. 燈具、開(kāi)關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊； b. 開(kāi)關(guān)是否切斷相線(xiàn)，單相三極插座接地線(xiàn)是否可靠，照明燈頭有無(wú)觸電危險(xiǎn)； c. 照明線(xiàn)路的絕緣是否良好，接線(xiàn)頭不應(yīng)外露，燈具高度是否符合規(guī)定； d. 防爆潮濕場(chǎng)所是否應(yīng)用防爆防潮燈具； e. 倉(cāng)庫(kù)照明燈具和可燃物之間的距離是否符合要求； f. 移動(dòng)的照明燈具是否用安全電壓 36 伏或 24 伏。 ? 水箱及附件 a. 各浮球閥自動(dòng)啟閉靈活、可靠； b. 各進(jìn)出閥門(mén)啟閉活絡(luò)有效，無(wú)滲漏； c. 溢水管暢通，箱底排污閥良好； d. 減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門(mén)壓力表、旁通閥齊全有效； e. 各管道設(shè)備等無(wú)銹蝕，無(wú)滲漏。 ? 消火栓及配套設(shè)施 a. 各層消火栓箱及附件齊全完好； b. 啟動(dòng)報(bào)警按鈕完好、性能可靠； c. 各層消火栓出水壓力符合要求； d. 消防接合器齊全、有效，無(wú)泄漏； e. 戶(hù)外立式消火栓齊全有效，開(kāi)啟靈活； f. 消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門(mén)便于操作，并有明顯標(biāo)記。 ? 消防報(bào)警 a. 消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)； b. 噴淋泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)； c. 報(bào)警裝置應(yīng)可靠、正常，杜絕誤報(bào)。 b. 運(yùn)轉(zhuǎn)平衡，無(wú)沖擊、碰撞聲。 f. 各檢測(cè)儀表齊全，靈敏可靠。 j. 排污管干凈，加熱器溫度正常，過(guò)濾器無(wú)堵塞。 b. 冷卻風(fēng)機(jī)正常、有效。 轎廂 a. 內(nèi)部按鈕齊全完好，信號(hào)登記有效。 e. 超載報(bào)警正確可靠。 安全系統(tǒng) a. 安全鉗齊全，性能靈活可靠。 e. 急停開(kāi)關(guān)完好，性能可靠、有效。 b. 運(yùn)行時(shí)靴襯與導(dǎo)軌無(wú)異 常聲，滑動(dòng)平穩(wěn)。 供電系統(tǒng) a. 每臺(tái)梯專(zhuān)用一只控制箱，電氣規(guī)范符合要求。 e