公共關系基礎-文庫吧
2025-02-09 13:29 本頁面
【正文】 能及時地提供涉及內外公眾的有 關資料或數(shù)據(jù)以及個人的意見和設想； 其二是消費者公眾，其活動內容包括建 立投訴制度、來信來訪制度等。 及時、全面、準確地了解有關組織 經(jīng)費狀況、公眾輿論和其他有關信息， 是征詢性公共關系活動的基礎和前提。 服務性公共關系是一種以提供優(yōu)惠服務為 主要手段的公共關系活動方式。服務性公共關 系的形式一般有設立領導接待日、現(xiàn)場辦公、 上街或登門服務、售后服務等。 在服務性公共關系活動中，公共關系人員 的主要任務是策劃有關服務的方向、內容和形 式，其要求有兩點。 四、服務性公共關系 優(yōu)質服務不是花架子，要切實為公眾 著想，能解決公眾的實際問題。優(yōu)質服務 也不能只搞一陣子，過了一段時間又一切 照舊，而要堅持不懈，并把它作為一項基 本服務要求。 為了樹立組織的良好形象，博得公眾的青睞，許 多組織在服務方式上挖空心思，花樣翻新。 公共關系人員要在調查研究的基礎上，針對本組 織的實際情況，形成獨具特色的服務。要通過開展服 務性公共關系，表現(xiàn)出組織的整體素質，反映出員工 的精神風貌，并由此促進組織自身的全方位建設。 除此以外，公共關系活動的方式還有四種 （見圖 93）。 圖 93 公共關系活動的方式 第二節(jié) 公共關系專題活動 一、記者招待會 四、贊助 二、開幕（開工）典禮 三、展覽會 概述 概 述 公共關系專題活動，是社會組織及其 公共關系部門有計劃開展的有特定主題和 內容的社會活動。 專題活動往往是運用多種傳播媒介， 能引起社會公眾的廣泛興趣和注意。 記者招待會是社會組織與 新聞界保持聯(lián)系的一種重要形 式。舉辦時邀請有關新聞記者 參加，由組織負責人或公共關 系人員發(fā)布有關信息，并回答 記者的提問。 一、記者招待會 記者招待會有如下特點： 消息發(fā)布的形式比較正規(guī) 、 隆重 ， 規(guī)格高； 能加強組織與新聞記者間的了解和溝通； 占用新聞記者和組織者的時間較多 ， 并且 成本較高； 對發(fā)言人和主持人的要求很高 。 一般情況下，一項工程，一次 重大活動或一個組織運營的開始， 都要進行慶典活動或儀式，以此來 擴大組織在社會公眾中的影響。 二、開幕（開工）典禮 公共關系人員可以邀請知名人士和記者參加，通 過錄音和錄像等傳播手段擴大社會影響，增強企業(yè)的 知名度，從而給公眾留下深刻的記憶。 展覽會是通過實物、文字、圖片、
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