公共關(guān)系基礎(chǔ)-文庫吧
2025-02-09 13:29 本頁面
【正文】 能及時(shí)地提供涉及內(nèi)外公眾的有 關(guān)資料或數(shù)據(jù)以及個人的意見和設(shè)想； 其二是消費(fèi)者公眾，其活動內(nèi)容包括建 立投訴制度、來信來訪制度等。 及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地了解有關(guān)組織 經(jīng)費(fèi)狀況、公眾輿論和其他有關(guān)信息， 是征詢性公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)和前提。 服務(wù)性公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)惠服務(wù)為 主要手段的公共關(guān)系活動方式。服務(wù)性公共關(guān) 系的形式一般有設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、現(xiàn)場辦公、 上街或登門服務(wù)、售后服務(wù)等。 在服務(wù)性公共關(guān)系活動中，公共關(guān)系人員 的主要任務(wù)是策劃有關(guān)服務(wù)的方向、內(nèi)容和形 式，其要求有兩點(diǎn)。 四、服務(wù)性公共關(guān)系 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是花架子，要切實(shí)為公眾 著想，能解決公眾的實(shí)際問題。優(yōu)質(zhì)服務(wù) 也不能只搞一陣子，過了一段時(shí)間又一切 照舊，而要堅(jiān)持不懈，并把它作為一項(xiàng)基 本服務(wù)要求。 為了樹立組織的良好形象，博得公眾的青睞，許 多組織在服務(wù)方式上挖空心思，花樣翻新。 公共關(guān)系人員要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，針對本組 織的實(shí)際情況，形成獨(dú)具特色的服務(wù)。要通過開展服 務(wù)性公共關(guān)系，表現(xiàn)出組織的整體素質(zhì)，反映出員工 的精神風(fēng)貌，并由此促進(jìn)組織自身的全方位建設(shè)。 除此以外，公共關(guān)系活動的方式還有四種 （見圖 93）。 圖 93 公共關(guān)系活動的方式 第二節(jié) 公共關(guān)系專題活動 一、記者招待會 四、贊助 二、開幕（開工）典禮 三、展覽會 概述 概 述 公共關(guān)系專題活動，是社會組織及其 公共關(guān)系部門有計(jì)劃開展的有特定主題和 內(nèi)容的社會活動。 專題活動往往是運(yùn)用多種傳播媒介， 能引起社會公眾的廣泛興趣和注意。 記者招待會是社會組織與 新聞界保持聯(lián)系的一種重要形 式。舉辦時(shí)邀請有關(guān)新聞記者 參加，由組織負(fù)責(zé)人或公共關(guān) 系人員發(fā)布有關(guān)信息，并回答 記者的提問。 一、記者招待會 記者招待會有如下特點(diǎn)： 消息發(fā)布的形式比較正規(guī) 、 隆重 ， 規(guī)格高； 能加強(qiáng)組織與新聞記者間的了解和溝通； 占用新聞記者和組織者的時(shí)間較多 ， 并且 成本較高； 對發(fā)言人和主持人的要求很高 。 一般情況下，一項(xiàng)工程，一次 重大活動或一個組織運(yùn)營的開始， 都要進(jìn)行慶典活動或儀式，以此來 擴(kuò)大組織在社會公眾中的影響。 二、開幕（開工）典禮 公共關(guān)系人員可以邀請知名人士和記者參加，通 過錄音和錄像等傳播手段擴(kuò)大社會影響，增強(qiáng)企業(yè)的 知名度，從而給公眾留下深刻的記憶。 展覽會是通過實(shí)物、文字、圖片、
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