【正文】 司整體表現(xiàn)公司整體表現(xiàn)人盡其才、適才適所人盡其才、適才適所明確的業(yè)績目標，自由的工作細節(jié)明確的業(yè)績目標，自由的工作細節(jié)協(xié) 調 與 管 控 杠 桿HR計劃 /流程財務管控計劃 / 流程營運管控計劃 / 流程強制性的營運計劃與追蹤，確保管理高效能強制性的營運計劃與追蹤，確保管理高效能 以獎金和非獎金的方式來獎勵業(yè)績優(yōu)異者以獎金和非獎金的方式來獎勵業(yè)績優(yōu)異者給予員工以發(fā)展和自主權給予員工以發(fā)展和自主權每日工作的中心思想每日工作的中心思想DELUKER整整體體績績效效管管理理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益DELUKER運用系統(tǒng)的績效管理實施工具 ,遵循完善的績效管理工作流程 ,將組織績效分解并落實于員工績效 ,并實施績效管理組織績效組織績效 員工績效員工績效平衡記分卡平衡記分卡KPI體系體系制定目標制定目標績效改進計劃績效改進計劃評估反饋評估反饋跟進輔導跟進輔導獎懲承兌獎懲承兌P M循環(huán)循環(huán)DELUKER績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一績效管理 績效評估? 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng)? 通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標? 側重工作過程的績效改善? 計劃與調控式? 企業(yè)和個人協(xié)調一致，雙贏共進? 考核工作結果的人力資源程序? 通過對工作結果的評判，實施獎懲政策? 側重工作結果的優(yōu)劣評判? 評判與獎懲式? 被評估人接受評判，被動反應簡單的評判手段完整的管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng)通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標側重工作過程的績效改善計劃與調控式企業(yè)和個人協(xié)調一致，雙贏共進考核工作結果的人力資源程序通過對工作結果的評判，實施獎懲政策側重工作結果的優(yōu)劣評判評判與獎懲式被評估人接受評判，被動反應DELUKER傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關注而缺乏成效員工員工并不真正關注并不真正關注缺缺 乏乏清晰的目標導向清晰的目標導向缺缺 乏乏工作過程的有效支持工作過程的有效支持缺乏缺乏目標目標體系體系目標目標定義定義模糊模糊缺乏缺乏行動行動計劃計劃輔導輔導監(jiān)督監(jiān)督不力不力缺缺 乏乏制度化的評估反饋制度化的評估反饋評估評估手段手段僵化僵化獎懲獎懲承兌承兌不足不足DELUKER整整體體績績效效管管理理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益DELUKER企業(yè)價值實現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程員工培訓率員工培訓率 100% ERP系統(tǒng)系統(tǒng) 流程重組流程重組組織架構優(yōu)化組織架構優(yōu)化組織績效組織績效產品合格率產品合格率 % 準時交貨率準時交貨率 100%流程績效流程績效市場占有率提升市場占有率提升 2%老客戶挽留率老客戶挽留率 100% 新客戶開發(fā)率新客戶開發(fā)率 1%客戶績效客戶績效經營利潤增長經營利潤增長 30%銷售收入增長銷售收入增長 30%財務績效財務績效因果鏈因果鏈價值鏈價值鏈 關鍵績效驅動因素關鍵績效驅動因素DELUKER以財務績效為目標導向，以學習創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實現(xiàn)企業(yè)價值（績效）公司遠景公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃財務績效財務績效客戶價值客戶價值學習創(chuàng)新學習創(chuàng)新內部運營內部運營動動目目標標導導向向力力推推 進進DELUKER基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價值鏈各個核心環(huán)節(jié)的關鍵績效指標財務指標財務指標關鍵績效指標（關鍵績效指標（ KPI ) ：：銷售收入、經營利潤、銷售收入、經營利潤、現(xiàn)金流、經濟增加值現(xiàn)金流、經濟增加值 (EVA)組織指標組織指標關鍵績效指標（關鍵績效指標（ KPI ) ：：員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產率、流程體系完備率、產率、流程體系完備率、 IT覆蓋覆蓋率率客戶指標客戶指標關鍵績效指標（關鍵績效指標（ KPI ) ：：市場份額、老客戶挽留率、新客戶市場份額、老客戶挽留率、新客戶開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度流程指標流程指標關鍵績效指標（關鍵績效指標（ KPI ) ：：產品開發(fā)周期、響應周期、總缺陷產品開發(fā)周期、響應周期、總缺陷率、成本改進率、預算執(zhí)行率、物率、成本改進率、預算執(zhí)行率、物流成本率流成本率戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃DELUKER從不同的經度和緯度，定義關鍵績效指標時間 數(shù)量 質量 成本財務績效客戶價值內部運營學習創(chuàng)新SMART KPIKPI經度KPI緯度–– Specific 具體、明確的具體、明確的–– Measurable 可量化、可衡量可量化、可衡量–– Achievable 經過努力能完成經過努力能完成–– Relevant 相關的相關的–– Timebound 有時間限制有時間限制DELUKER整整體體績績效效管管理理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益DELUKER通過逐級分解，將企業(yè)的總體目標分解至各個具體崗位，從而形成一個由企業(yè)目標、部門目標、團隊目標、個人目標組成的企業(yè)績效目標體系董董 事事 會會總總 經經 理理部門經理部門經理主主 管管員員 工工企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)年度經營目標企業(yè)年度經營目標企業(yè)年度經營計劃企業(yè)年度經營計劃部門目標部門目標 部門目標部門目標 部門目標部門目標團隊團隊目標目標團隊團隊目標目標團隊團隊目標目標團隊團隊目標目標團隊團隊目標目標團隊團隊目標目標團隊團隊目標目標團隊團隊目標目標團隊團隊目標目標個人個人目標目標個人個人目標目標個人個人目標目標個人個人目標目標個人個人目標目標個人個人目標目標個人個人目標目標個人個人目標目標DELUKER公司 /部門級 BSC與 KPI表格示例：以價值鏈體系為 KPI緯度，平衡各個價值鏈以及 KPI的權重，制訂公司 /部門績效目標價值鏈 權數(shù) 戰(zhàn)略目標 KPI 計算方法 目標值 數(shù)據(jù)來源財務績效客戶績效流程績效組織績效DELUKER個人級 BSC與 KPI表格示例：以崗位責任區(qū)間為 KPI緯度，平衡各責任區(qū)間以及 KPI的權重，制訂個人績效目標責任區(qū)間 權數(shù) 重點工作 KPI 計算方法 目標值 數(shù)據(jù)來源策略與計劃性工作基礎工作員工發(fā)展自我發(fā)展DELUKER以數(shù)量、質量、時間、成本構成 KPI經度，量化績效評估指標?數(shù)量– 開發(fā)客戶數(shù)量– 人員參與數(shù)量– 完工產品數(shù)量– 完成報表數(shù)量– 提交表格數(shù)量– 起草文件數(shù)量– 處理投訴數(shù)量– 礦工消耗時間?質量– 計劃差錯率– 核算正確率– 員工流失率– 返工百分比– 重復檢測百分比– 故障發(fā)生率– 訂單處理正確率?時間– 逾期百分比– 預期時間– 完成工作的時間?成本– 預算偏差百分比– 預算外生產開支– 節(jié)約金額