【正文】 期的目標(biāo)是什么呢？ 達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？ 前景不明確 大船的羅盤、燈塔 39 目標(biāo)卡和計劃 目標(biāo)項目 把什么定成目標(biāo) 完成標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到什么程度 措施手段 怎么辦具體動作 日 程 表 具體時間日期 什么時間完成 評 價 柱 本人、上司評價 40 目標(biāo)卡 任務(wù) 完成標(biāo)準(zhǔn) 措施描述 日程表 評價柱 (責(zé)任人 ) 41 計劃的種類 ? 策略性計劃： 五年以上，高層制訂，如企業(yè)的 長遠(yuǎn)方向、市場策略等。 ? 中期計劃： 1－ 5年，中高管理層制訂，落實策 略性計劃，為運(yùn)作計劃下指標(biāo)。 ? 運(yùn)作計劃： 1年以內(nèi)，中層制訂，協(xié)助主管完成 日常的工作，如一年或月、周計劃。 ? 日工作計劃： 每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā) 事件需處理。 42 制定計劃的基本要點(diǎn) ? 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置 ? 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn) ? 行動措施：需要做什么才能達(dá)到 ? 人員責(zé)任：誰來做 ? 開始日期、結(jié)束日期 ? 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序 ? 預(yù)算成本 43 每月工作計劃 部門 期間 — 填表人 日期 重點(diǎn)工作 工作目標(biāo) 具 體 行 動 責(zé)任人 完成期間 所需資源 44 如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤 ? 衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果 ? 評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較 ? 對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo) ? 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因 ? 采取必要的糾正措施，或變更計劃 ? 跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的 方法及品質(zhì) 45 計劃追蹤的方法 ? 收集信息：個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)資料 會議追蹤、陪同觀察、他人的反映 ? 評 估：選擇有效的方法，按工作重要性 評估，避免機(jī)械比較，發(fā)掘偏差原因 ? 反 饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理 46 追蹤工作的誤區(qū) ? 追蹤時資料、數(shù)據(jù)有偏差 ? 沒有追蹤到底 ? 中層主管的態(tài)度和行為 ? 只對做得不好的下屬進(jìn)行追蹤 ? 未制定計劃和采用有效的手段 進(jìn)行追蹤 47 克服下屬的抵制 ? 使下屬了解有效追蹤的必要 ? 使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助 ? 在設(shè)定目標(biāo)、計劃工作、跟進(jìn)追蹤及 糾正改進(jìn)時，要讓下屬親自參與 ? 對事不對人，客觀、冷靜的態(tài)度 ? 不以權(quán)威、命令的方式追蹤 ? 理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決， 對較困難、不可避免的問題適當(dāng)彈性 48 跟進(jìn)控制 跟進(jìn)控制是指比較實際成果與預(yù)期目標(biāo)， 并于必要時采取更正行為。 ? （ 1）訂立標(biāo)準(zhǔn) ? （ 2）度量表現(xiàn) ? （ 3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn) ? （ 4）糾正行動 49 確定進(jìn)度影響的因素 ? 員工表現(xiàn)：員工不盡全力的原因，激勵員工 或更換人手。 ? 技能不足：技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。 ? 人手不足：提高效率或增加人手。 ? 任務(wù)程序：改善程序、簡化或創(chuàng)新。 ? 進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、 目標(biāo)等配合。 50 三、有效授權(quán)技巧 ? 授權(quán)是企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)。 ? 也是主管必須掌握的必要管理技巧。 ? 只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團(tuán)隊績效。 ? 主管應(yīng)該處理更重要更有價值的事務(wù)。 51 忙碌的主管？ 問題： 我們的管理工作忙嗎？ 我們在忙些什么事情？ 為什么工作總是忙不完而且 還越來越多？ 您在團(tuán)隊中是不可或缺的 重要嗎？為什么？ 52 《三國志》：“蜀國正事無巨細(xì)， 亮皆獨(dú)志之?！? 諸葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝千里， “ 事必躬親、鞠躬盡瘁， ” 一生勞頓卻功名難成。 —— 為什么呢？ 歷史的反思： 53 自我評估：我需要授權(quán)嗎？ 是 否 我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？ 我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？ 我是否相信只有我才能做好這件工作？ 我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？ 我是否很難相信別人能把工作做好？ 我怕下屬捅漏子，還是我來承擔(dān)責(zé)任？ 我不愿授權(quán)，是否因為我怕失去控制？ 我避免授權(quán)，是因為這樣做太浪費(fèi)時間？ 54 授權(quán)的好處 ? 更多的時間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。 ? 減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。 ? 激勵員工，令下屬有獨(dú)立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作。 ? 發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。 55 授權(quán)不是什么： ? 授權(quán)不是參與 ? 授權(quán)不是棄權(quán) ? 授權(quán)不是授責(zé) ? 授權(quán)代理職務(wù) ? 授權(quán)不是助理 ? 授權(quán)不是分工 ASA課程訓(xùn)練 56 授權(quán)的兩個元素 ? 任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項工作。 ? 權(quán)力，成功的授權(quán)必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，可以調(diào)度人、財、物。并視員工的能力，寄許他們在工作上決定所使用的方法，放手讓他們完成任務(wù)。 57 授權(quán)：管理角色的變遷 三星財團(tuán)李健熙調(diào)整管理策略，把大權(quán)獨(dú)攬 的總裁辦分權(quán)為電子、機(jī)械、化學(xué)及金融保險四 個集團(tuán)，并組成集團(tuán)經(jīng)營委員會負(fù)責(zé)最高層決策。 總裁辦 決策 電子 機(jī)械 化學(xué) 金融 總裁辦 集團(tuán)經(jīng)營委員會 58 三星管理變革的啟示： 管理者的職責(zé)是什么？ 管理是通過他人完成工作的 一種程序或藝術(shù)。 管理 —— 不是 “ 做事 ” 的方法 而是 “ 讓人做事 ” 的藝術(shù) 59 權(quán)力下放四層次 下屬的權(quán)力 主管的權(quán)力 第一層 主管保留絕大部分權(quán)力 第二層 下屬行動前，應(yīng)得主管批準(zhǔn) 第三層 下屬自取方法，定期向主管報告 第四層 下屬不用經(jīng)常向主管報告 ※ 當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式管理時，主 管會采用第三、第四層的放權(quán)程度 60 ? 第一層 ：主管分配工作，下屬無任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時也要請示主管。 ? 第二層 ：下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準(zhǔn)。 ? 第三層 ：下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時向主管報告工作進(jìn)度，主管隨時可以插手工作。 ? 第四層 ：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。 61 不愿授權(quán)的原因 ? 缺乏信心 ：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。 ? 害怕挑戰(zhàn) ：不愿下屬表現(xiàn)更好，可能會取代自己，造成威脅。下屬的專長是好事，主管是管理不是操作。 ? 失去控制 ：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級的查詢，可利用報告、討論、掌握每一事情的進(jìn)展。 ? 效率假象 ：自己完成會更快，指導(dǎo)下屬掌握新技能，自己空出更多時間。 62 授權(quán)的障礙分析： ? 不愿授權(quán) ? 權(quán)力主義者 ? 不夠條理 ? 擔(dān)心失去控制 ? 自己不容代替 ? 不喜歡下屬超越 ? 不接受異已 ? 工作主義傾向 ? 不信任別人 ? 技術(shù)專家心態(tài) ? 授權(quán)太濫 ? 自己做會更快 63 研討： 王先生是一部門主管，他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，不及他親力親為的一半，下屬的工作方法不理想，而且可能對自己不忠誠，所以王先生盡量避免分配他認(rèn)為重要的任務(wù)給下屬。 你認(rèn)為下屬會對王先生的這種做法有何看法？ 王先生應(yīng)如何解決這一難題？ 64 何種工作可以授權(quán) a、 風(fēng)險的程度 – 風(fēng)險有多大？ 如果出亂子，影響有多大？后果會如何？還有哪些部分會受牽連？出亂子的機(jī)會有多少？ – 責(zé)任有多重？ 把多少委托的責(zé)任分派出去？ – 權(quán)力有多大？ 主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。 舉例： 編制半年度財務(wù)預(yù)算 采購少批量的特需供產(chǎn)品 65 b、 任務(wù)的性質(zhì) ①大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)： 日常工作 輔導(dǎo)雜務(wù) 下屬專長 ②關(guān)系到計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)： 制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào) 處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密 處理工作危機(jī)：在場處理，即時決定 66 c、 工作分類 可能授權(quán) 不能授權(quán) 一定要授權(quán) 可能授權(quán) 低風(fēng)險 高風(fēng)險 非常規(guī)工作 常規(guī)而瑣碎的工作 授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系 67 什么可以被授權(quán) 1）日常工作和活動 2）需要技術(shù)能力去解決的問題 3）某些特定領(lǐng)域中的決定 4）監(jiān)管某一項目 5）收集事實資料 6）準(zhǔn)備報告 7）以代表身份出席會議 68 什么不能被授權(quán) 1）計劃 2）人事問題（如保持士氣） 3）解決部門內(nèi)部沖突 4）發(fā)展培養(yǎng)下屬 5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度 6）任務(wù)的最終職責(zé) 7）沒有合適的下級能承擔(dān)的工作 69 研討： ? 張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權(quán)性： ※ 整理文件檔案 ※ 部門改組建議 ※ 設(shè)計一封通知信給每一個顧客 ※ 組織圣誕展銷會 ※ 每月的工作報告 70 授權(quán)的程序 訂定任務(wù) 選賢任能 落實分工 跟進(jìn)完成 71 a、 訂定任務(wù)