【正文】 ?閱讀內(nèi)容刊物 1H ?打電話給 12客戶 30分鐘 ?聆聽電話留言 10分鐘 ?完成文件歸檔 1H ?人事部明天要上報 新員工試工期表現(xiàn)結(jié) 果報告 不急 急 第四步 問題與措施 第一象限： 抓緊做；返回第二象限 第二象限： 重點做；按計劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限： 不花時間；少花時間；授權(quán)部下做 第四象限： 平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限 第五步 時間價值 =工作價值 將 4個象限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到 15項阻力。 15項浪費時間的主要因素 控制 電話打擾 不速之客、順便來訪 信息資料不全 缺乏自我約束 不善于拒絕 計劃 試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算 “消防救火”式或“危機(jī)型”管理 沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計劃 擱置未完成的任務(wù) 信息傳遞 頻繁的會議 1信息不足、或不清、或過多 決策 1優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 1混淆職責(zé)與職權(quán) 1辦公桌雜亂無章 指揮 1無效的授權(quán) 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (一 ) 方法一 科學(xué)全面做計劃 ? 將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見， 分析原因，制定對策 ? 嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計劃控制過程 ? 明確計劃控制點 (尤其是關(guān)鍵控制點 )設(shè)立控制檢查人 ? 檢查計劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 ? 預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃。 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (二 ) 方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題 及時處理，不要拖延 及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 第六步 系統(tǒng)思維 面對變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 時間管理理論適用范圍 第一代時間管理 ：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對突發(fā)事件無助 第二代時間管理 ：計劃效率手冊，但與工作價值脫節(jié) 第三代時間管理 ：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時、價值觀的問題，步調(diào)一致的問題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 第四代時間管理 ：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 ? 靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、 員工發(fā)展 ? 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展 ? 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊建設(shè) ? 系統(tǒng)思維： 5項修煉，學(xué)習(xí)型組織 第七步 有效運用工作日程管理表 ? 將每天工作內(nèi)容列入此表 ? 分析每項工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 ? 擬定處理對策 每日工作時間記錄 日期 打算今天完成 (1) (2) (3) 的 工 作 (4) (5) (6) 時間 活動 次序 1=重要 +緊急 2=重要 +不緊急 3=緊急 +不重要 4=日常事務(wù) 處理方法 委托給 ________ 訓(xùn)練 ______去做 下次要他提出建議 下次不同意做 集中 /縮減 /縮短時間 ?其它 8： 00 8： 30 … 12： 30 時間管理的具體方法 (一 ) 此事花多少時間 — 取決于該項工作的重要性 該項工作何時完工 — 取決于該項工作急迫性 管理今天的時間 — 運用第 4代時間管理， 4象限管理法 管理明天的時間 — 運用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時間 — 總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施 運用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間 平衡你的時間 分配你的時間 時間管理的具體方法 (二 ) 集中時間，解決第二象限的重要事項 善于運用零星時間，增加時間利用效率 系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間 以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間 充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時間利用效率 時間管理八大法則 ? 適時委派，立刻放棄 ? 每日行事，認(rèn)真規(guī)劃 ? 程度劃分，重要優(yōu)先 ? 掌握時機(jī)，控制拖延 ? 時間浪費，盡量避免 ? 工作狂人，并不推崇 ? 專心致志，事務(wù)確切 ? 工作現(xiàn)場，保持整潔 自我認(rèn)知 管 理 風(fēng) 格 作為管理者，需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下屬的發(fā)展層次 ? 工作能力 ? 工作意愿 下屬的發(fā)展層次（工作能力） 時間 工作能力 下屬的發(fā)展層次（工作意愿） 時間 工作意愿 下屬發(fā)展的四個階段 ? 階段一：低能力，高意愿 ? 階段二：部分工作能力，低工作意 ? 階段三：高能力，變動的意愿 ? 階段四：高能力，高意愿 階段一 階段一并不是一個不好的階段，我們每個人從事一項新工作時都會處于這個階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實事求是的正視問題和困難，有時甚至言過其實。 階段二也并不是一個壞的階段，每一個人都要經(jīng)過這么一個過程。 階段三對于公司和員工個人來講都是不利的。對于公司來說，處在這個階段的員工，往往不能放心大膽的使用；對于員工個人來說，處地這個階段，工作表現(xiàn)忽高戶低，長此以往將被淘汰。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ——兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 指揮性行為 ? 支持性行為 指揮性行為 指揮是一種單向溝通，管理者將內(nèi)容、時間、地點和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由所決管理者定的，下屬只是執(zhí)行管理者的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為 。 支持性的行為 這種行為意味著管理者對于下屬的努力進(jìn)行支持，管理者傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為 。 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型 低指揮 高支持 教練型 高指揮 高支持 授權(quán)型 抵指揮 低支持 指揮型 高指揮 低支持 指揮性行為 支持性行為 Ⅰ 指揮型 ——高指揮、低支持 指揮型明確管理者提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，管理者自己為下屬的工人制訂詳細(xì)的計劃，并告訴下屬在什么時間 、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。 指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 ? 命令 ? 規(guī)定 指揮型 ——運用命令 ? 5W1H ? 激發(fā)意愿 ? 口吻平等、用詞禮貌 ? 確認(rèn)下屬理解 ? 上司的支持 ? 相應(yīng)的授權(quán) ? 讓下屬提出疑問 指揮型 ——運用規(guī)定 積極的規(guī)定 消極的規(guī)定 工作程序 不準(zhǔn)遲到 對個人能務(wù)的要求 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙 工作目標(biāo) 不準(zhǔn)浪費紙張 培訓(xùn) 拜訪客戶時必須帶齊所有資料 溝通 交通費超額部分自理 明確的政策 ┅┅ 如何有效地運用消極的規(guī)定 ? 目的在于解決和改正問題，影響他人 ? 必須在犯錯事實與犯錯者的感覺開始被淡忘之前行動 ? 避免情緒性的反應(yīng) ? 收集事實 ? 事先讓下屬了解，什么是公司不容忍的，什么是公司的希望的 ? 保證一致和公平 指揮型 ——運用規(guī)定 過錯