【正文】 選 基于短期的職位需求開(kāi)展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過(guò)去做過(guò)什么作為考察對(duì)方是否具備所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能的基礎(chǔ)，缺乏對(duì)候選人未來(lái)績(jī)效的預(yù)測(cè)與判斷。 傳統(tǒng)的 招聘甄選 特 點(diǎn) 素質(zhì)模型應(yīng)用于招聘甄選 凌云素質(zhì)模型 +STAR行為面試 序號(hào) 凌云公司企業(yè)價(jià)值觀 全員通用職業(yè)素養(yǎng) 1 有愛(ài)心 熱愛(ài)自己從事的專業(yè)和行業(yè)，愛(ài)國(guó)家，愛(ài)民族，對(duì)同事、對(duì)家人、對(duì)社會(huì)有愛(ài)心！ 追求卓越 2 有追求 有強(qiáng)烈的個(gè)人追求美好物質(zhì)和精神生活的愿望 ! 客戶導(dǎo)向 3 能創(chuàng)造 愿意通過(guò)付出辛勤勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)自尊、自強(qiáng)；強(qiáng)烈的超越對(duì)手，為他人承認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ! 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 4 講團(tuán)結(jié) 不單打獨(dú)斗，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，自愿與上下級(jí)和他人合作，在組織成就個(gè)人與集體的成功！ 責(zé)任心 5 負(fù)責(zé)任 高度負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，對(duì)自己承擔(dān)的工作任務(wù)之結(jié)果負(fù)責(zé)，遇到困難能力不夠積極求助于同事 ! 學(xué)習(xí)進(jìn)步 6 求進(jìn)步 每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)同在，成就和失誤并存。優(yōu)點(diǎn)突出往往缺點(diǎn)明顯，事情干的多失誤也增加。但要求每個(gè)人揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)自己，犯了錯(cuò)誤積極改進(jìn) ! 7 爭(zhēng)第一 員工都愿意為自己的公司在市場(chǎng)中爭(zhēng)第一 ,并引以為榮 ! 素質(zhì)項(xiàng) 追求卓越 素質(zhì)定義 有遠(yuǎn)大理想 ， 渴望成功 。 通過(guò)給自己設(shè)定新的 、 更高 、 更多的目標(biāo) ， 不 斷挑戰(zhàn)困難 ， 通過(guò)達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)而獲得滿足 。 對(duì)成就的不懈追求能始 終給人予動(dòng)力 ， 能驅(qū)使人長(zhǎng)久地工作而不知疲倦 ， 不斷迎接新的更富挑 戰(zhàn)性的任務(wù) 。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1） 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人專業(yè)與素養(yǎng)的進(jìn)步； 2）設(shè)法完成他人設(shè)定的目標(biāo)，少有突出的表現(xiàn)； 3）自己設(shè)定明確的目標(biāo)，努力將工作做得更好，達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)； 4）想方設(shè)法提高工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)； 5）在仔細(xì)權(quán)衡利與弊的基礎(chǔ)上做出決策，為了獲得較大利益敢于冒險(xiǎn)，采取持久的行動(dòng)，付出不斷的努力。 面試問(wèn)題 （參考） 請(qǐng)介紹你以前承擔(dān)過(guò)的最有挑戰(zhàn)性的工作：當(dāng)時(shí)的情況如何？存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？最終完成的結(jié)果如何？ 一般你要做某件事情的時(shí)候，你要求達(dá)到的正常標(biāo)準(zhǔn)是什么？你這樣考慮是基于什么原則？ 你最喜歡做的事情是什么，為什么喜歡做，它能夠給你帶來(lái)什麼樣的感受？ 素質(zhì)模型 +STAR行為面試 素質(zhì)項(xiàng) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 素質(zhì)定義 個(gè)人愿意與群體中的其他人共同協(xié)作完成任務(wù) ， 而不是單獨(dú)地或采取競(jìng) 爭(zhēng)的方式從事工作；愿意給其他成員提供支持 。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā)生矛盾； 2）與群體中的其他人合作、交流，分享信息和知識(shí)； 3）尊重團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員的想法，表達(dá)出對(duì)他人的正面期待，用正向的態(tài)度談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員； 4）懇求團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員提供意見(jiàn)；幫助其他成員解決問(wèn)題，無(wú)保留地將自己的技能傳授給他人； 5）鼓勵(lì)他人，促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛；公開(kāi)團(tuán)隊(duì)沖突，并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案。 面試問(wèn)題 （參考） 請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事例。這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你？ 當(dāng)你所處的團(tuán)隊(duì)不能良好協(xié)作開(kāi)展工作的時(shí)候，你一般回采取什么行動(dòng)令目標(biāo)達(dá)成？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 素質(zhì)模型 +STAR行為面試 素質(zhì)項(xiàng) 責(zé)任心 素質(zhì)定義 明確自己的角色與責(zé)任 ， 在工作中自愿投入較多的精力 ， 有計(jì)劃地采取 行動(dòng)提高績(jī)效 ， 避免問(wèn)題的發(fā)生或創(chuàng)造新的機(jī)遇；愿意接受臨時(shí)的 、 突 發(fā)性的工作 ， 敢于承擔(dān)工作責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn) 。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）需要他人的反復(fù)督促，才能完成職責(zé)內(nèi)的工作； 2）不需要他人督促，能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，但在接受職責(zé)外的工作任務(wù)時(shí)有時(shí)推脫或討價(jià)還價(jià)； 3）能主動(dòng)地完成職責(zé)內(nèi)的工作，并愿意接受各種臨時(shí)、突發(fā)性工作； 4）能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，主動(dòng)承擔(dān)各種臨時(shí)、突發(fā)性工作任務(wù)，并且在遇到很大困難的情況下仍然去執(zhí)行； 5）不計(jì)個(gè)人得失，在職權(quán)范圍內(nèi)敢于承擔(dān)各種具有風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 面試問(wèn)題 （參考） 請(qǐng)談一件你被要求做的超出自己工作范圍或能力要求的事情，這件事是在什么情況下發(fā)生的？你為什么要那樣做呢？ 請(qǐng)舉一個(gè)你在工作中提前發(fā)現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題的事例。事情發(fā)生在什么情況下？你如何看待當(dāng)時(shí)的事情？你是如何做的？這件事最后的結(jié)果是什么樣的？ 素質(zhì)模型 +STAR行為面試 素質(zhì)項(xiàng) 客戶導(dǎo)向 素質(zhì)定義 關(guān)注內(nèi) 、 外部客戶需求 ， 快速捕捉和理解客戶的需要 ， 能設(shè)身處地為客 戶著想 ， 并采取行動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值 。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）在反復(fù)催促下被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)，怠慢客戶、推卸合理的服務(wù)要求； 2）主動(dòng)了解客戶的服務(wù)需要，立即采取服務(wù)措施，但服務(wù)僅停留在滿足客戶直接提出的、表面的需求； 3）能夠理解客戶深層次的、真正的需求，并立即采取服務(wù)措施； 4）對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，預(yù)見(jiàn)客戶潛在的問(wèn)題并事先采取措施，避免問(wèn)題的發(fā)生； 5）從客戶價(jià)值創(chuàng)造的角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，提供超出客戶期望的服務(wù)。 面試問(wèn)題 （參考） 你是否做過(guò)一些為支持其他同事的事情？當(dāng)時(shí)的情形是怎樣的？你是