前臺禮儀培訓(xùn)ppt-文庫吧
2025-02-07 08:28 本頁面
【正文】 STEP 4(A) 引導(dǎo)訪客 至?xí)褪? ⑴ 位於訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45 度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? ⑵ 奉茶或咖啡。 ⑶ 告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘 后來。 DK 部門規(guī)劃 9 STEP 4(B) 帶往受訪 對象辦公 室 ⑴ 引導(dǎo)訪客至拜訪對象辦公室后，告 知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門， 并說：「陳經(jīng)理， XX公司的王科長 來訪?！?。 ⑵ 將訪客引導(dǎo)給受訪對象后，后退 一步，再轉(zhuǎn)身告退。 STEP 4(C) 告訴訪客， 受訪人抽 不出時(shí)間 ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有 事處理，抽不出時(shí)間。 ⑵ 請?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn) 達(dá)。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 DK 部門規(guī)劃 10 倒茶的禮儀 STEP 1 準(zhǔn)備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、 糖、抹布 ‥‥ 等器具。 ⑵ 各項(xiàng)器具一定要注意清洗干凈。 STEP 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤上 ⑴ 不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤端 送。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時(shí)，立即擦拭。 DK 部門規(guī)劃 11 STEP 3 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 ⑵ 須面帶笑容，點(diǎn)頭示意。 STEP4 奉茶或咖啡 時(shí)客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 ⑵ 若客人及主人不止一人時(shí)，依職 位高低順序。 DK 部門規(guī)劃 12 STEP5 留意奉茶或 咖啡的動作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 ⑵ 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。 STEP6 拿起托盤退 出會客室 ⑴ 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬 至意或輕說一句「打擾了」，然 后退出。 DK 部門規(guī)劃 13 電話應(yīng)對技巧 DK 部門規(guī)劃 14 前 言 電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工 具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上， 能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的 訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否 有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一 次電話的對應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲音，希 望您能注意電話的使用技巧。 DK 部門規(guī)劃 15 接 聽 電 話 的 技 巧 動作與注意事項(xiàng) ? 不要讓鈴聲響太久 ? 若周遭吵嚷，請大家安靜后再接電話。 ? 鈴聲響 1~2聲，左手拿起聽筒，右手拿 筆準(zhǔn)備記 memo。 ? 報(bào)出名稱并問候。 如： 「 OO公司，您好?！埂ⅰ钙髣澆?， 您早?！?、「張大為，您好。」 ? 聲音要熱誠 有精神。 ? 確認(rèn)對方名字，并問好。 如：方總經(jīng)理您好，好久沒跟您聯(lián)絡(luò)， 最近好嗎？ ? 聲音要熱誠有精神。 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對方名字 承下頁 DK 部
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