【正文】 以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（ 1）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（ 2）檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會；（ 3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取昨的無形效果。 第四章 QC小組活動成果 一、 QC小組 活動成果類型一類是 “有形成果 ”，一類是 “無形成果 ”。 “有形成果 ”，主要是指那些可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其濟(jì)效益的成果?！盁o形成果 ”，是與 “有形成果 ”相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。二、 QC小組 活動成果報告的整理整理成果報告要注意以下幾個問題：（ 1）嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)；（ 2）把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。（ 3）成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；（ 4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語。第五章 QC小組活動成果的評審與激勵 第一節(jié) QC小組活動成果的評審 第二節(jié) QC小組的激勵 第一節(jié) QC小組活動成果的評審 一、評審的目的與基本要求 為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高 QC小組活動水平，同時為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎勵，使 QC小組活動扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。 評審的目的：評審的基本要求（ 1）有利于調(diào)動積極性；（ 2）有利于 提高 QC小組的 活動水平；（ 3）有利于交流和互相啟發(fā)。二、評審原則（一）從大處著眼，找主要問題（二）要客觀并有依據(jù)（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀 QC小組三、評審標(biāo)準(zhǔn)評審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成。 四、評審的方法（一） 基層企業(yè)對 QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)對 QC小組活動成果的評審要進(jìn)行現(xiàn)場評審和發(fā)表評審。（二） 各級質(zhì)量管理協(xié)會對 QC小組活動成果的評審為減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，一般只進(jìn)行發(fā)表評審。第二節(jié) QC小組的激勵 一、激勵概述管理的基本對象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵就是按照積極性的運(yùn)動規(guī)律對人施加一定影響，使其積極性形成，并按預(yù)定方向發(fā)展。 人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。美國心理學(xué)家馬斯洛（ ）在 1943年發(fā)表了《人的動機(jī)理論》，其中提出的 “需要層次論 ”認(rèn)為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會出現(xiàn)更高層次的需要，如圖 51所示。 圖 51馬斯洛的需要層次理論 生理需要 安全需要 社交需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 低 高 （ 1）生理需要 （ 2）安全需要（ 3）社交需要 （ 4）尊重的需要（ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要“我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力。 ”由需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，為達(dá)到需要的目標(biāo)去奮斗。正確處理人的需要、認(rèn)識、環(huán)境和行為效果反饋的關(guān)系，就能得到最有效的激勵，充分地調(diào)動人的積極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。 二、對 QC小組的激勵（一）理想與目標(biāo)激勵（二）榮譽(yù)激勵（三）物質(zhì)激勵（四）關(guān)懷與支持激勵（五）培訓(xùn)激勵（六）組織激勵第六章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 第一節(jié) 統(tǒng)計方法及其用途 第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動 第三節(jié) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類 第四節(jié) 總體與樣本 第五節(jié) 隨機(jī)抽樣方法 第六節(jié) 統(tǒng)計特征數(shù) 第七節(jié) 兩類錯誤和風(fēng)險 第一節(jié) 統(tǒng)計方法及其用途 一、什么是統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計方法一般分成描述性統(tǒng)計方法和推斷性統(tǒng)計方法兩類。描述性統(tǒng)計方法是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。 推斷性統(tǒng)計方法是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。 二、統(tǒng)計方法的性質(zhì)（ 1）描述性；（ 2）推斷性；（ 3）風(fēng)險性。三、統(tǒng)計方法的用途（一）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)（二）比較兩事物的差異（三）分析影響事物變化的因素（四）分析事物之間相關(guān)關(guān)系（五）研究取樣和度驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案（六）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化（七）描述質(zhì)量形成過程第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性的規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動上有普遍性和永恒性。當(dāng)生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)時，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動服從一定的分布規(guī)律，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。 從統(tǒng)計學(xué)的角度來看，可以把產(chǎn)品質(zhì)量波動分成正常波動和異常波動兩類。 一、正常波動正常波動是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。我們把僅有正常流動的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 二、異常波動異常波動是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。我們把異常波動的生產(chǎn)過程稱為處于非統(tǒng)計控制狀態(tài)，簡稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。從微觀角度看，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因主要來自 6個方面：人（ Man）機(jī)器（ Machine）材料（ Material）方法（ Method）測量（ Measure）環(huán)境（ Enviroment）第三節(jié) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類 一、計量數(shù)據(jù)凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫做計量數(shù)據(jù)。計量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。二、計數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到 0或 1， 2， 3… 等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計數(shù)數(shù)據(jù)。第四節(jié) 總體與樣本總體又叫 “母體 ”。樣本也叫 “子樣 ”。抽樣，就是指從總體中隨機(jī)抽樣品組成樣本的活動過程。隨機(jī)抽樣，就是要使總體中的每一個個體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會被抽取出來組成樣本的活動過程。第五節(jié) 隨機(jī)抽樣方法一、簡單隨機(jī)抽樣法二、系統(tǒng)抽樣法三、分層抽樣法四、整群抽樣法第六節(jié) 統(tǒng)計特征數(shù)統(tǒng)計特征是對樣本來說的。一、樣本平均值它是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最基本的一種，常用符號 來表示，其計算公式為：X式中： —— 樣本的算術(shù)平均值；n—— 樣本大小 X二、樣本中位數(shù)把收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù) X1， X2， …X n，按大小順序重新排列，排在正中間的那個數(shù)就叫作中位數(shù)，用符號 來表示。x~三、樣本方差計算公式為：式中 ： s2—— 樣本方差 。xi—— 某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。X四、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差計算公式為：五、樣本極差　　極差是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。常用符號R表示，其計算公式可寫成：R=xmaxxmin式中： xmax—— 一組數(shù)據(jù)中的最大值；xmin—— 一組數(shù)據(jù)中的最小值。第七節(jié) 兩類錯誤和風(fēng)險我們犯了把質(zhì)量好的一批成品當(dāng)作質(zhì)量壞的一批成品去看待、處理的錯誤，這類錯誤在統(tǒng)計方法中叫第 I類錯誤，稱為 “棄真 ”錯誤。犯這類錯誤的概率值一般以符號 α表示。犯判斷錯誤就要承擔(dān)風(fēng)險、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，所以 α又叫作第 I類錯誤的風(fēng)險率。α 我們犯了把質(zhì)量壞的一批成品當(dāng)作質(zhì)量好的一批成品去看待、處理的錯誤，這類錯誤在統(tǒng)計方法中叫第 II類錯誤，稱為 “取偽 ”錯誤。犯這類錯誤的概率值一般以符號β表示。同樣，犯這類錯誤也要承擔(dān)風(fēng)險、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，所以 β又叫作第 I類錯誤的風(fēng)險率。運(yùn)用統(tǒng)計方法可以把這兩者的總風(fēng)險率和總損失控制在期望的范圍內(nèi)。