【正文】 育和培訓是這種管理方法取得成功所必不可少的。? 在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念涉及到全部管理目標的實現(xiàn)。? “社會受益 ”是指滿足 “社會要求 ”。? 有時把 “全面質(zhì)量管理 ”（ TQM） 或它的一部分稱為 “全面質(zhì)量 ”、 “公司范圍內(nèi)的質(zhì)量控制（ CWQC） ”、 “全面質(zhì)量控制（ TQC） ”等等。 ? 5質(zhì)量審核、質(zhì)量評價和質(zhì)量監(jiān)督 ? 質(zhì)量審核 ：是確定質(zhì)量活動和就有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排 ，以及這些安排是否有效地實施，并適合于達到預(yù)定目標的有系統(tǒng)地、獨立地檢查 。? 質(zhì)量評價 ：是對實體具備的 滿足規(guī)定要求能力的程度 所作的有系統(tǒng)的檢查。? 質(zhì)量監(jiān)督 ：為了確保滿足規(guī)定的要求，對實體的狀況進行連續(xù)的 監(jiān)視和驗證 ，并對記錄進行分析。 ? 6合同評審、設(shè)計評審和管理評審 ? 合同評審 ：合同簽訂前，為了確保質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確，文件齊全并且能實現(xiàn)，由供方所進行的一種有系統(tǒng)性的評審活動。? 設(shè)計評審 ：為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法，而對設(shè)計所作的綜合的、有系統(tǒng)的并形成文件的檢查。? 管理評審 ：是對質(zhì)量體系的評審；是由最高管理者就質(zhì)量方針，以及質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適宜性進行的正式評價。質(zhì)量技術(shù)與方法技術(shù) ? 1質(zhì)量成本 ：? 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。? 2PDCA循環(huán) ? 按計劃（ Plan）、 實施（ Do）、 檢查（ Chick）、 處理（ Action） 四個階段順序進行的管理工作循環(huán)，稱為 PDCA循環(huán)，它是質(zhì)量管理活動中應(yīng)遵循的科學程序。? P階段 ，即計劃階段。? D階段 ，即執(zhí)行階段。? C階段 ，即檢查階段。? A階段 ，即總結(jié)階段。 ? 3質(zhì)量管理小組活動? 質(zhì)量管理小組 ，又稱 QC小組和自主管理小組。凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞質(zhì)量方針目標和現(xiàn)場存在的問題，運用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，并開展活動的小組可統(tǒng)稱為質(zhì)量管理小組。 ? 4數(shù)理統(tǒng)計方法 ? 個體、總體與樣本? 1） 個體 ：指可以單獨觀測和研究的一個物體、一定量材料或一次服務(wù)，也可表示上述物體、材料或服務(wù)中的一個定量或定性特性值。? 2） 總體 ：是指一個統(tǒng)計問題中所涉及到的個體的全體。? 3)樣本 ：是按一定程序從總體中抽取的一組（一個或若干個）個體或抽樣單元。? 直方圖、散點圖和控制圖? 1） 直方圖 ：是連續(xù)隨機變量觀測量分布狀況的一種圖形表示。? 2） 散點圖 ：是兩個隨機變量的每一對觀測值用直角坐標平面上的一個點表示所成的圖形。? 3)控制圖 ：是一種標繪著根據(jù)相繼抽取的樣本的某一統(tǒng)計量的值，并畫有控制根的圖，它用于評估和監(jiān)察一個過程是否處于控制狀態(tài)之下。 ? 抽樣檢驗方法? 1） 抽樣 ：從總體中抽取樣本。? 2） 隨機抽取 ：從由 N個個體組成的總體中抽取一個個體時，若總體中的每一個體被抽取的 可能性都相等 。? 3)簡單隨機抽樣 ：從包含 N個抽樣單元的總體中按不放回抽樣抽取 n個單元，若任何 n個單元被抽出的概率都相等同 ,則稱為簡單隨機抽樣。 3質(zhì)量管理的基本原理 人本原理 ? 質(zhì)量管理，以人為本，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高活動或過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實體質(zhì)量。這就是人本原理。 ? 1人才是質(zhì)量管理的第一要素 ? 質(zhì)量人才 ，指具有質(zhì)量管理專門知識、技能并在質(zhì)量工作實踐中，以自己在質(zhì)量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展做出貢獻的人。? 日本的戰(zhàn)略方針。? 請 戴明 博士講學，造就了水野滋、 石川馨 ，又把質(zhì)量培訓與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。? 創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質(zhì)量管理 理論和方法，提出了 “品質(zhì)圈 ”、 “TQC”、 “CWQC”和 “全社會質(zhì)量管理 ”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。? “五大要素論 ”? 2確定人的質(zhì)量標準是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點 ? 世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的 “執(zhí)照 ”與 “證書 ”。? 僅我國目前就已有 109種 “執(zhí)照 ”與 “證書 ”。這說明，人的質(zhì)量標準已進入一個科學化、定量化和規(guī)范化階段。? 我國高、中級質(zhì)量管理人員的質(zhì)量標準： 人事與技術(shù)監(jiān)督部門在 1994年發(fā)布的《質(zhì)量專業(yè)中、高級技術(shù)資格評審條件》。 ? 3質(zhì)量人才的培訓與教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作? 日本更是始終抓住質(zhì)量教育不放。在日本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理時，首先是從對全體經(jīng)營者及管理干部進行質(zhì)量管理教育，接著就對現(xiàn)場職工進行質(zhì)量教育。這種以質(zhì)量管理教育為主的管理技術(shù)教育，是日本產(chǎn)品暢銷世界的重要原因。? 做好三個方面的質(zhì)量教育工作。? “質(zhì)量第一 ”的思想教育和質(zhì)量法制教育；? 質(zhì)量管理技術(shù)知識的普及宣傳和教育；? 崗位業(yè)務(wù)技能教育與培訓。 體系管理原理? 1質(zhì)量管理的體系管理原理? 任何一個組織，只有依據(jù)其實際環(huán)境條件和情況，策劃、建立和實施質(zhì)量體系，實現(xiàn)體系管理時，才能實現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。這就是質(zhì)量管理的體系管理原理。 ? 2質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)與要素? 質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)，程序、過程和資源。? 1） 組織結(jié)構(gòu) 是一個組織為實施其職能而設(shè)置的模式，它包括職責、權(quán)限和相互關(guān)系。? 2） 程序 是為完成某項活動所規(guī)定的方法 。? 3） 過程 是構(gòu)成質(zhì)量體系的最基本單元，每個過程都包含著一定的質(zhì)量活動。? 4） 資源 是質(zhì)量體系的運行基礎(chǔ)。 ? 3質(zhì)量體系文件? 質(zhì)量體系文件層次結(jié)構(gòu)及名稱一覽表 ? 綱領(lǐng)性文件 質(zhì)量手冊支持性文件 質(zhì)量責任制度、通用技術(shù)與管理標準或規(guī)范操作性文件 質(zhì)量計劃，專用技術(shù)，管理與工作標準或規(guī)范見證性文件 質(zhì)量活動原始記錄，統(tǒng)計報表等質(zhì)量記錄? 1質(zhì)量手冊 ：是闡述一個組織質(zhì)量方針，并描 述其質(zhì)量體系的文件 ? 2程序文件 ：是指那些為完成基本質(zhì)量活動所規(guī)定的方法的文件。? 3作業(yè)文件 ：包括產(chǎn)品標準、工藝標準等技術(shù)規(guī)范。? 4質(zhì)量記錄 ：是為已經(jīng)完成的質(zhì)量活動或達 到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。 4質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 標準化工作? 1標準與標準化的涵義? 標準 ：是由一個公認的機構(gòu)制定和批準的文件 。? 它對活動或活動的結(jié)果規(guī)定了規(guī)則、準則或特性值，供共同和反復(fù)使用，以實現(xiàn)在預(yù)定領(lǐng)域內(nèi)最佳秩序和效益。? 標準化 ：是對實際與潛在的問題做出統(tǒng)一規(guī)定，供共同和反復(fù)使用，以在預(yù)定的領(lǐng)域內(nèi)獲取最佳秩序和效益的 活動 。 ? 2標準化工作內(nèi)容? 技術(shù)標準 ：是對技術(shù)活動中需要統(tǒng)一 協(xié)調(diào)的 “物 ”制定的技術(shù)準則。? 管理標準 ：是對標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制訂的標準。? 工作標準 ：是對標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制訂的標準。 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量信息 ，指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以至產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種信息 資料 。? 質(zhì)量信息工作 ，即搞好質(zhì)量管理工作，掌握產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展規(guī)律，必須深入實踐，認真調(diào)查研究，掌握大量的、準確的第一手資料。 ? 1質(zhì)量記錄是質(zhì)量信息的主體? 質(zhì)量記錄是表述質(zhì)量活動狀態(tài)和結(jié)果的客觀證據(jù)，也是在對進行檢驗、測量、檢查等方式的基礎(chǔ)上獲取的真實質(zhì)量信息。? 任何一個組織或一個質(zhì)量體系均應(yīng)保存完整的質(zhì)量記錄，證明產(chǎn)品達