【正文】 分析的 “問題 ”充分發(fā)表意見，找 “因素 ”（手段）。關(guān)聯(lián)圖是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。關(guān)聯(lián)圖一、概述實(shí)例 主 樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。設(shè)計(jì)噪聲超標(biāo)人 料未按要求做裝配經(jīng)驗(yàn)不足轉(zhuǎn)子部件外圓跳動(dòng)大端蓋垂直度不夠剛性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理定，轉(zhuǎn)子間的間隙小轉(zhuǎn)子外圓大環(huán)環(huán)境噪聲大工作間距小噪聲超標(biāo)因果圖第二節(jié) 下圖是某廠在提高 135W電機(jī)的一次裝機(jī)合格率時(shí)，運(yùn)用因果圖對(duì) “噪聲超標(biāo) ”進(jìn)行原因分析的初步結(jié)果。實(shí)例 （ 3）因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。充分發(fā)揚(yáng)民主。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。把 “結(jié)果 ”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為 “結(jié)果 ”框的輸入。（ 2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。 因果圖 關(guān)聯(lián)圖 樹圖 因果圖 第八章 該公司通過進(jìn)一步調(diào)查，緊緊抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，因此取得質(zhì)量改進(jìn)的效果。根據(jù)上述排列圖的應(yīng)用步驟對(duì)上表內(nèi)的統(tǒng)計(jì)資料加工整理成排列圖，如下圖所示： 某工業(yè) 有限公司 QC小組 在 2023年對(duì)其電子產(chǎn)品的用戶反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)整理后得到的資料如下表所示：用戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的反饋統(tǒng)計(jì)表序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì) 累計(jì) %ABCDEFG插頭焊接缺陷網(wǎng)線外露內(nèi)毛邊成型不足成型部縮水絕緣缺陷導(dǎo)通缺陷48712123152199898151414871699485159513104941054510586二、應(yīng)用實(shí)例在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。 Diagram）又叫帕累托圖。 它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。頭腦風(fēng)暴（ Brain頭腦風(fēng)暴法 經(jīng)進(jìn)一步分析查明，工人乙的操作，產(chǎn)品出模時(shí)變形最小。這種分散的大小與工人的操作熟練程度是否有關(guān)，還需進(jìn)一步分析。 ） mm，最近發(fā)現(xiàn)外徑尺寸超差，具體見直方圖。應(yīng)用分層法的步驟：（ 1）收集數(shù)據(jù)；（ 2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志；（ 3）分層；（ 4）按層次歸類；（ 5）畫分層歸類圖。分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的種一方法。 分層法 序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì) 累計(jì) %ABCDEFG插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露其他33675213822011561201233367388842704471462747474870調(diào)查者：吳 ⅩⅩ 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。（ 6）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（ 1）明確收集資料的目的；（ 2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）；（ 3）確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人；（ 4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)的圖表。調(diào)查表（ Datacollection調(diào)查表 第一節(jié) 分層法 第二節(jié) 調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、排列圖 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可以把這兩者的總風(fēng)險(xiǎn)率和總損失控制在期望的范圍內(nèi)。犯這類錯(cuò)誤的概率值一般以符號(hào)β表示。α犯這類錯(cuò)誤的概率值一般以符號(hào) α表示。xmin—— 一組數(shù)據(jù)中的最小值。xmin式中： X四、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算公式為：五、樣本極差　　極差是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。： s2來表示。X2， …—— 樣本大小 n來表示，其計(jì)算公式為：X式中： 它是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最基本的一種，常用符號(hào) 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)統(tǒng)計(jì)特征是對(duì)樣本來說的。隨機(jī)抽樣方法一、簡單隨機(jī)抽樣法二、系統(tǒng)抽樣法三、分層抽樣法四、整群抽樣法第六節(jié) 隨機(jī)抽樣，就是要使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來組成樣本的活動(dòng)過程。樣本也叫 “子樣 ”。凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到 0或 1， 2， 3… 等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。二、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)量數(shù)據(jù)。一、計(jì)量數(shù)據(jù)人（ Man）機(jī)器（ Machine）材料（ Material）方法（ Method）測量（ Measure）環(huán)境（ Enviroment）第三節(jié) 從微觀角度看，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因主要來自 6個(gè)方面：二、異常波動(dòng)異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。我們把僅有正常流動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)上有普遍性和永恒性。產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性的規(guī)律性。二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)（ 1）描述性；（ 2）推斷性；（ 3）風(fēng)險(xiǎn)性。推斷性統(tǒng)計(jì)方法是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。描述性統(tǒng)計(jì)方法是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。一、什么是統(tǒng)計(jì)方法兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn) 第七節(jié) 隨機(jī)抽樣方法 第五節(jié) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類 第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)方法及其用途 第一節(jié) 由需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，為達(dá)到需要的目標(biāo)去奮斗?！拔覀儼堰@些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力。高 自我實(shí)現(xiàn)的需要 社交需要 生理需要 人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定影響，使其積極性形成，并按預(yù)定方向發(fā)展。（二） 各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審為減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，一般只進(jìn)行發(fā)表評(píng)審。 評(píng)審的目的：評(píng)審的基本要求（ 1）有利于調(diào)動(dòng)積極性；（ 2）有利于 提高 QC小組的 活動(dòng)水平；（ 3）有利于交流和互相啟發(fā)。為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高 QC小組活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使 QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 第二節(jié) QC小組的激勵(lì) 第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 一、評(píng)審的目的與基本要求 （ 3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；（ 4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語?！盁o形成果 ”，是與 “有形成果 ”相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 第四章 QC小組活動(dòng)成果 十、總結(jié)及今后打算可圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（ 1）通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（ 2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)；（ 3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取昨的無形效果。八、檢查效果（ 1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（ 2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人按 “5W1H”原則制定：即 What(對(duì)策 )、 Why(目標(biāo) )、 Who(負(fù)責(zé)人 )、 Where（地點(diǎn)）、 When（時(shí)間）、 How（措施）。六、制定對(duì)策制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行；（ 2）研究、確定所采取的對(duì)策；（ 1）提出對(duì)策；（ 3）制定對(duì)策表。確認(rèn)常用的