【正文】 ediation）和仲裁（ arbitration）是兩種借助外界的談判形勢n 在典型項目中，團(tuán)隊成員可能參與的談判有：n 范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)n 范圍、成本和進(jìn)度變更n 合同條款和條件n 任務(wù)分工n 資源P40單元練習(xí)n 1．美國印第安人事務(wù)局外包給你們公司一個合同，以修復(fù)納瓦霍保護(hù)區(qū)的小學(xué)。一個叫 “印第安人優(yōu)先 ”的合同條款要求你在保護(hù)區(qū)內(nèi)雇用 “土生土長的 ”勞工與分包商。這是以下哪一個限制條件的實例？a. 社會b. 經(jīng)濟(jì)c. 環(huán)境d. 法律 項目管理 41第二單元：項目綜合管理第二單元：項目綜合管理P42項目整體管理n 定義：n 識別、定義、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項目管理過程組中的各個過程以及項目管理活動n 在各個相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍n 在項目管理中發(fā)揮明顯的重要作用n Eg：應(yīng)急計劃的成本估算 =成本管理 +時間管理 +風(fēng)險管理n 基本任務(wù)：n 按照實施組織確定的程序?qū)崿F(xiàn)項目目標(biāo)n 將項目管理過程組中需要的各個過程有效綜合P43項目整體管理過程項目整體管理制定項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾正式批準(zhǔn)項目或項目階段 概括說明項目范圍定義、準(zhǔn)備、集成協(xié)調(diào)所有子計劃，使其成為項目管理計劃執(zhí)行項目管理計劃定義的工作，實現(xiàn)項目范圍說明書確定的項目要求監(jiān)視和控制項目啟動、計劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實現(xiàn)范圍說明書中定義的項目要求就可交付成果和組織過程資產(chǎn)，審查所有的變更請求，批準(zhǔn)與控制變更最終完成所有項目管理過程組的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段P44依據(jù)（如果適用）工具與技術(shù)成果P45n 用途：正式批準(zhǔn)項目，授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源，建立項目與組織日常工作之間的聯(lián)系。n 簽發(fā)人：項目發(fā)起人；組織中項目之外的相應(yīng)層級的領(lǐng)導(dǎo)n 內(nèi)容：n 為滿足顧客、贊助人及其他利害關(guān)系者期望而提出的要求；n 經(jīng)營需要、高層項目說明或本項目對應(yīng)的產(chǎn)品要求；n 項目目的或上項目的理由；n 委派的項目經(jīng)理與權(quán)限級別；n 總體里程碑進(jìn)度表；n 利害關(guān)系者影響；n 職能組織及其參與；n 組織、環(huán)境與外部假設(shè)；n 組織、環(huán)境與外部制約因素；n 說明項目合理性的經(jīng)營實例，包括投資收益率；n 總體預(yù)算。P46n 完成一個項目章程n 項目內(nèi)容自定義，例如：一次旅游、一次裝修等P47事業(yè)環(huán)境因素n 存在于項目周圍并對項目成功有影響的組織事業(yè)環(huán)境因素與制度n 內(nèi)容：n 組織或公司的文化與組成結(jié)構(gòu)n 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如規(guī)章制度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工藝標(biāo)準(zhǔn)）n 基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備）n 現(xiàn)有的人力資源（如技能、專業(yè)與知識，例如設(shè)計、開發(fā)、法律、合同發(fā)包與采購）n 人事管理（如雇用與解雇指導(dǎo)方針、員工業(yè)績評價與培訓(xùn)記錄）n 公司工作核準(zhǔn)制度n 市場情況n 利害關(guān)系者風(fēng)險承受力n 商業(yè)數(shù)據(jù)庫（如費用估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險研究信息與風(fēng)險數(shù)據(jù)庫）n 項目管理信息系統(tǒng)（如自動化工具套件，例如進(jìn)度管理軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與分發(fā)系統(tǒng)，或者與其他在線自動化系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)接口）P48組織過程資產(chǎn)（上）n 含義：n 任何一種以及所有參與項目的組織所有的正式或非正式的方針、程序、計劃和原則，也包括組織從以前項目中吸取的教訓(xùn)和知識n 內(nèi)容（上） —— 組織進(jìn)行工作的過程與程序：n 組織標(biāo)準(zhǔn)過程，如標(biāo)準(zhǔn)、方針（安全健康方針、項目管理方針），標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與項目生命期，以及質(zhì)量方針與程序（過程審計、目標(biāo)改進(jìn)、核對表，以及組織內(nèi)部使用的標(biāo)準(zhǔn)過程定義）n 標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)原則、工作指令、建議評價標(biāo)準(zhǔn)與實施效果評價準(zhǔn)則n 模板（如風(fēng)險模版、工作分解結(jié)構(gòu)模板與項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖模版）n 根據(jù)項目的具體需要修改組織標(biāo)準(zhǔn)過程的指導(dǎo)原則與準(zhǔn)則n 組織溝通要求（如可用溝通技術(shù)與媒介、記錄保留，安全要求）n 收尾指導(dǎo)原則或要求（如項目審計、評價、產(chǎn)品確認(rèn)，驗收標(biāo)準(zhǔn)）n 財務(wù)控制程序（如時間報告、必要的開支與支付審查、會計編碼，驗收標(biāo)準(zhǔn)）n 確定問題與缺陷控制、問題與缺陷識別和解決，以及行動追蹤的問題與缺陷管理程序P49組織過程資產(chǎn)（下）n 變更控制程序，包括修改公司正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、計劃與程序，或者任何項目文件，以及批準(zhǔn)與確認(rèn)任何變更時應(yīng)遵循的步驟n 風(fēng)險控制程序，包括風(fēng)險類型、概率的確定與后果及其矩陣n 批準(zhǔn)與簽發(fā)工作授權(quán)的程序n 內(nèi)容（下） —— 組織整體信息存儲檢索知識庫：n 過程測量數(shù)據(jù)庫，用于搜集與提供過程與產(chǎn)品實測數(shù)據(jù)n 項目檔案（如范圍、費用、進(jìn)度，質(zhì)量基準(zhǔn)、實施效果測量基準(zhǔn)、項目日歷、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、風(fēng)險登記冊、計劃的應(yīng)對行動，確定的風(fēng)險后果）n 歷史信息與所得經(jīng)驗知識庫（如項目記錄與文件，項目收尾資料與文件記錄，以前項目選擇決策結(jié)果與績效的信息，以及風(fēng)險管理努力的信息）n 問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫，包括問題與缺陷狀態(tài)，控制信息，問題與缺陷解決和行動結(jié)果n 配置管理知識庫，包括公司所有正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、程序和任何項目文件的各種版本與基準(zhǔn)n 財務(wù)數(shù)據(jù)庫，包括如工時、費用、預(yù)算以及項目費用超支等信息P50制約因素 constraintn 定義：n 適用于項目，因而影響其績效的某項限制n 舉例：n 實現(xiàn)規(guī)定的預(yù)算 影響項目團(tuán)隊在范圍、人員配備、進(jìn)度方面的選擇n 合同條款 如果項目根據(jù)合同實施n 要求項目在社會、經(jīng)濟(jì)與環(huán)保上具有可持續(xù)性（范圍、進(jìn)度、人員配備）n 組織結(jié)構(gòu)n 組織方針和程序：實施組織、客戶組織n 制約因素的特點：n 限制團(tuán)隊作計劃時的選擇n 通常事先已知n 將不會發(fā)生改變n 不是逐步完善的P51假設(shè) assumptionn 定義：n 假設(shè)是指就規(guī)劃之目的而言，被視作正確、真實、或肯定的因素n 影響項目規(guī)劃所有方面，是項目逐步完善的組成部分n 假設(shè)對于規(guī)劃而言很重要，因為：n 它允許項目團(tuán)隊將其作為參考或基線n 它是以當(dāng)時所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ)的n 對已經(jīng)認(rèn)可的信息達(dá)成了團(tuán)隊的共識n 使項目團(tuán)隊免于不斷地分析相同的信息n 被記載下來作為決策制定的參考n 假設(shè)的特點：n 關(guān)鍵詞 “就規(guī)劃之目的 ”；正確、真實、肯定n 可逐步完善；可以作為風(fēng)險識別的一項投入n 應(yīng)該形成文件以支持決策制定n 具有時限因素n 以當(dāng)時所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ)P52n 收益衡量法n 對比法n 打分模型：如加權(quán)評分表n 收益貢獻(xiàn)n 經(jīng)濟(jì)模型n 回收期、投資報酬率、收益成本比率、貼現(xiàn)現(xiàn)金流n 數(shù)學(xué)模型（約束優(yōu)化法）n 線性；非線性；動態(tài)；整數(shù)；多目標(biāo)編程算法P53n 可將專家判斷和專門知識用于任何技術(shù)和管理細(xì)節(jié)n 任何具有專門知識或培訓(xùn)的集體和個人可提供專家知識n 組織內(nèi)部其他單位、咨詢顧問、包括客戶和發(fā)起人在內(nèi)的項目干系人、專業(yè)技術(shù)協(xié)會n 德爾菲法：專家就某一主題達(dá)成一致意見的方法n 使用問卷征求意見，收集匿名專家意見，將意見反饋回專家，再次征求專家意見n 優(yōu)點：無偏見、更真實；可獲得專家獨特意見；避免個人因素對結(jié)果產(chǎn)生不當(dāng)影響n 缺點：歷時長、缺乏爭論P54依據(jù)工具與技術(shù)成果P55項目范圍說明書（初步）n 目的：n 登記項目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗收與范圍控制的方法n 內(nèi)容：n 項目與產(chǎn)品的目標(biāo)n 產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性n 產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)n 項目邊界n 項目要求與可交付成果n 項目制約因素n 項目假設(shè)n 項目的初步組織n 初步識別的風(fēng)險n 進(jìn)度里程碑n 初步工作分解結(jié)構(gòu)n 量級費用估算n 項目配置管理要求n 審批要求P56依據(jù)工具與技術(shù)成果P57項目管理計劃n 目的：n 確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項目的方式和方法，記錄規(guī)劃過程組的各個規(guī)劃子過程的全部成果n 內(nèi)容：n 項目管理團(tuán)隊選擇的各個項目管理過程n 每一選定過程的實施水平n 對實施這些過程時使用的工具與技術(shù)所作的說明n 在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果n 為了實現(xiàn)項目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法n 監(jiān)控變更的方式、方法n 實施配置管理的方式、方法n 使用實施效果測量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法n 利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù)n 選定的項目生命期和多階段項目的項目階段n 高管加快待解決問題和未定決策，對內(nèi)容、范圍、時間的審查P58n 子計劃n 項目范圍管理計劃n 進(jìn)度管理計劃n 費用管理計劃n 質(zhì)量管理計劃n 過程改進(jìn)計劃n 人員配備管理計劃n 溝通管理計劃n 風(fēng)險管理計劃n 采購管理計劃n 其他組件n 里程碑清單n 資源日歷n 進(jìn)度基準(zhǔn)n 費用基準(zhǔn)n 質(zhì)量基準(zhǔn)n 風(fēng)險登記冊P59依據(jù)工具與技術(shù)成果P60工作授權(quán)系統(tǒng)n 計劃實施的工具之一n 工作授權(quán)系統(tǒng) work authorization systemn 確保工作按規(guī)定時間與順序進(jìn)行n 是一套項目工作正式審批程序n 以書面授權(quán)方式開始具體的一項活動或工作n 其設(shè)計應(yīng)當(dāng)在提供控制的價值和為其所付出的代價兩者之間權(quán)衡n 可以防止鍍金P61依據(jù)工具與技術(shù)成果P62監(jiān)控項目工作過程的關(guān)注點n 對照項目管理計劃比較實際項目績效n 評價項目績效，判斷是否需要采取預(yù)防或糾正措施，必要時推薦行動方案n 分析、跟蹤并監(jiān)視項目風(fēng)險，確保及時識別風(fēng)險，報告其狀態(tài)，執(zhí)行相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對計劃n 建立有關(guān)項目產(chǎn)品及其相關(guān)文件的準(zhǔn)確、及時的信息庫，并保持到項目完成n 為狀態(tài)報告、績效測量和預(yù)測提供信息支持n 為更新當(dāng)前的成本和進(jìn)度信息提供預(yù)測n 在實施批準(zhǔn)的變更時進(jìn)行檢測P63工作績效信息n 說明：n 按常規(guī)收集有關(guān)為了完成項目工作而進(jìn)行的項目活動工作狀態(tài)的信息和數(shù)據(jù)，它數(shù)據(jù)任務(wù)執(zhí)行的一部分。n 內(nèi)容：n 表明進(jìn)度績效的狀態(tài)信息n 已經(jīng)完成與尚未完成的可交付成果n 已經(jīng)開始與已經(jīng)完成的計劃活動n 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足的程度n 批準(zhǔn)與已經(jīng)開銷的非喲噢能夠n 對完成已經(jīng)開始的計劃活動的估算n 執(zhí)行過程中的計劃活動實際完成百分比n 吸取并已記錄且轉(zhuǎn)入所得經(jīng)驗知識庫的內(nèi)容n 資源利用的細(xì)節(jié)P64依據(jù)工具與技術(shù)3. 專家判斷成果 (更新 ) (更新)P65n 確認(rèn)是否需要變更或變更已經(jīng)發(fā)生n 對造成整體變更控制的因素施加影響，以保證只實施經(jīng)過批準(zhǔn)的變更n 對請求的變更進(jìn)行審查和批準(zhǔn)n 規(guī)范變更申請流程，在發(fā)生變更時管理批準(zhǔn)的變更n 僅允許被批準(zhǔn)的變更納入到項目產(chǎn)品或服務(wù)中，以維護(hù)基準(zhǔn)的完整，并維護(hù)項目產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的配置與計劃文件n 審查與批準(zhǔn)所有推薦的糾正與預(yù)防措施n 得到批準(zhǔn)的變更應(yīng)反映到基準(zhǔn)之中P66n 項目執(zhí)行過程中變更經(jīng)常發(fā)生的領(lǐng)域n 擴大或縮小項目范圍n 修改方針或程序n 修改項目成本或預(yù)算n 修改項目進(jìn)度表n 變更的類型n 直接 /間接n 內(nèi)部 /外部n 可選擇的 /法律（合同）強制的P67n 變更控制委員會（ CCB）：正式成立的一個項目干系人組織，負(fù)責(zé)審議、評價、批準(zhǔn)、推遲或否決項目基準(zhǔn)的變更，也稱 ERB（工程審查委員會）、 TRB（技術(shù)審查委員會）、 TAB（技術(shù)評估委員會）n 所有決議和建議都記錄在案n 配置控制與變更控制程序明確規(guī)定其角色與責(zé)任n 得到項目發(fā)起人、客戶及項目干系人認(rèn)可n 大組織設(shè)立多層次 CCB結(jié)構(gòu)，分清各 CCB責(zé)任n 根據(jù)合同進(jìn)行的項目，某些變更需得到客戶批準(zhǔn)n CCB的 3個核心：n 文字工作、審批層次、跟蹤系統(tǒng)n 緊急 —— 自動程序P68依據(jù)工具與技術(shù)3. 專家判斷成果（更新）P69n 詳細(xì)規(guī)定項目團(tuán)隊與參與執(zhí)行項目行政收尾的其他項目干系人的所有活動、相互作用、相關(guān)的角色與責(zé)任n 制定和建立將項目產(chǎn)品或服務(wù)移交生產(chǎn)或運營的程序n 收集項目記錄、分析項目成敗、收集經(jīng)驗教訓(xùn)、項目信息存檔n 解散項目成員P70n 了解項目所有的合同協(xié)議n 定義項目正式行政收尾的有關(guān)活動n 設(shè)計產(chǎn)品核實與行政收尾n 產(chǎn)品核實：所有工作均正確滿意地完成n 行政收尾：更新合同記錄以反映最終結(jié)果，將該信息存檔以供將來使用n 合同條款條件對合同收尾做了具體規(guī)定則必須成為本程序一部分n 合同提前終止時合同收尾特例n 是采購知識領(lǐng)域合同收尾的輸入P71單元練習(xí)n 1．在選擇最適合的項目組織形式時，要采取的第一步驟是：a. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS），并讓它來決定項目的組織結(jié)構(gòu)b. 制定一份初始的項目計劃，并確定負(fù)責(zé)每一項任務(wù)的職