店鋪診斷實(shí)務(wù)(2)-文庫(kù)吧
2025-02-03 21:47 本頁(yè)面
【正文】 Ⅸ待客、應(yīng)對(duì)診斷 Ⅹ競(jìng)爭(zhēng)診斷 情報(bào)力 綜 合 得 分 基準(zhǔn)值 該店舖 10 經(jīng)營(yíng)效率 Ⅰ 收益性 → 賣場(chǎng)：營(yíng)業(yè)額、毛利額、毛利率 人員：人事費(fèi)用率 商品：部門別營(yíng)業(yè)額、部門別毛利額、部門構(gòu)成比率、耗損率 財(cái)務(wù)：投資報(bào)酬率 Ⅱ 生產(chǎn)性 → 賣場(chǎng)：坪效、每坪庫(kù)存率、賣場(chǎng)使用率 人員：勞動(dòng)分配率、人效、人員守備率 商品：商品迴轉(zhuǎn)率、迴轉(zhuǎn)期間、單品業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)度 財(cái)務(wù)：總資產(chǎn)迴轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款迴轉(zhuǎn)率 Ⅲ 安全性 → 賣場(chǎng)： .、 經(jīng)營(yíng)安全率 人員：人事流動(dòng)率 商品：商品缺貨率、商品耗損率 財(cái)務(wù)：流動(dòng)比、速動(dòng)比、負(fù)債比 Ⅳ 成長(zhǎng)性 → 賣場(chǎng)：營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)率 人員：人事費(fèi)增加率 商品：附加價(jià)值成長(zhǎng)率 財(cái)務(wù)：資本額增加率 11 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 商圈分析 競(jìng)爭(zhēng)店分析 立地條件分析 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 12 一、產(chǎn)業(yè)概況分析 (1)、產(chǎn)業(yè)生命週期分析 (2)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析 (3)、政治、法規(guī)與限制 (a)、 營(yíng)業(yè)額規(guī)模 (b)、 區(qū)域 規(guī)模、特性與比例 (c)、 供應(yīng)商供應(yīng)條件 (d)、 零售通路型態(tài)、比例與規(guī)模 (e)、 消費(fèi)者 特性與比例 (a)、 發(fā)展階段 (b)、 階段特性、經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn) Maslow 應(yīng)用 (a)、 產(chǎn)業(yè)、公會(huì)組織 (b)、 消費(fèi)者組織團(tuán)體 (c)、 環(huán)保 團(tuán)體 (d)、 工會(huì) 團(tuán)體 13 二、商圈分析 (2) (1)、 市場(chǎng)評(píng)估 消費(fèi)行為分析 (2)、市場(chǎng)需求 (3)、市場(chǎng)佔(zhàn)有率 ： 各競(jìng)爭(zhēng)店之 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 ( 商圈支持度 ) 各競(jìng)爭(zhēng)店之消費(fèi)群比例 What 購(gòu)何物 ? Why 消費(fèi)動(dòng)機(jī) Who 決定者 , 購(gòu)買者 , 使用者 When 離尖峰 , 季節(jié)指數(shù) Where 消費(fèi)地點(diǎn) How 如何購(gòu)買 潛在消費(fèi)者 , 消費(fèi)型態(tài) (4)、 影響商圈四大要因 ： 地理要因、交通要因 競(jìng)爭(zhēng)店要因 , 促銷要因 商圈能否擴(kuò)大 ? ? 全憑店舖實(shí)力 15 三、立地條件分析 (1)、交通狀況分析 (2)、店面吸引策略 vs 門面寬度 … (3)、各樓層坪數(shù) vs 坪效 (4)、樓層高度 (5)、建物使用區(qū)分 (6)、租金 vs 業(yè)績(jī)佔(zhàn)比 (7)、租期 vs 調(diào) 幅 (8)、其他機(jī)能 ex. 停車場(chǎng) … (9)、店內(nèi)動(dòng)線設(shè)計(jì) 16 四、競(jìng)爭(zhēng)店分析 (1)、競(jìng)爭(zhēng)店規(guī)模分析 (2)、競(jìng)爭(zhēng)店經(jīng)營(yíng)分析 (a)、 立地、商圈 (b)、 店數(shù) vs 營(yíng)業(yè)額規(guī)模 (c)、 競(jìng)店市場(chǎng)佔(zhàn)有率 (d)、 店面面積 坪效 (a)、 經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn) – 優(yōu) 點(diǎn)、缺點(diǎn) (b)、 顧客特性與比例 (c)、 商品 特性、 結(jié)構(gòu)分析 (d)、 供應(yīng)商及供應(yīng)條件 (e)、 促銷手法 (e)、 營(yíng)業(yè)人數(shù) 人效 (f)、 服務(wù)定位 (h)、 攻擊難易度 (g)、 時(shí)間性之業(yè)績(jī)變化 (3)、競(jìng)爭(zhēng)手段策略 (a)、 短期競(jìng)爭(zhēng)條件 ? . 最有效手段為何 ? 其次條件為何 ? . 差別化的關(guān)鍵點(diǎn)為何 ? (b)、 長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)條件 ? . 依經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)之基本性為何 ? . 成為區(qū)域第一店之條件為何 ? 17 競(jìng)店調(diào)查分析法 商圈 олм 行銷 目的 = ло 戰(zhàn)略手段 1омлномломл нлмомно 競(jìng)爭(zhēng)地位 о 模仿戰(zhàn) ： 特定區(qū)隔 , 有高名聲 並發(fā)揮獨(dú)自立地能力 (1) 立地環(huán)境 == 立地商圈整體吸引力 (2) 入店客調(diào)查 ==入店客數(shù)、購(gòu)物動(dòng)機(jī)、 選擇理由、顧客居所 .. (3) 店鋪調(diào)查 == 店鋪面貌、景觀招牌、照明 賣場(chǎng)面積與構(gòu)成 … 商品群別賣場(chǎng)面積 (4) MD 調(diào)查 == (a) 店內(nèi) VMD調(diào)查 商品訴求之展開 展示陳列 POP ..告是手法 (5) 販賣促進(jìn)調(diào)查 == (a) 廣告手法之調(diào)查 (b) 顧客服務(wù)調(diào)查 (6) 銷售員待客態(tài)度調(diào)查 == 做成查核表 ex. 話術(shù)、表情、穿著 (7) 銷售預(yù)測(cè) == 由 MD 調(diào)查庫(kù)存量、庫(kù)存額 (陳列量與價(jià)格 ) 以周轉(zhuǎn)率做銷售預(yù)測(cè) 由平均客單價(jià)計(jì)算營(yíng)業(yè)額 街頭調(diào)查 街頭調(diào)查 照相 步測(cè) 隱藏式錄音 購(gòu)物 (b) 商品群別調(diào)查 品目、品項(xiàng)、數(shù)量 價(jià)格、價(jià)格帶 品牌與採(cǎi)購(gòu)店名 打分?jǐn)?shù) 找出對(duì)方弱點(diǎn) 調(diào)查項(xiàng)目 調(diào)查手段 18 行銷診斷分析 SWOT 分析 Position 分析 Marketing 分析 Pricing 分析 19 Marketing 分析 一、需求分析 二、競(jìng)爭(zhēng)分析 三、流通業(yè)態(tài)分析 四、市場(chǎng)行銷 五、技術(shù)分析 一、組織分析 二、人員能力分析 三、管理系統(tǒng)分析 四、資金、資產(chǎn)分析 五、立地條件分析 一、 SYSTEM 體系 二、目標(biāo) 三、過程 四、專案
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