銷售技巧課件詳細版-文庫吧
2025-02-01 19:12 本頁面
【正文】 接近顧 客的機會 觸摸商品 接近 ②把握機會向顧客推薦 產(chǎn)生購買欲望 聯(lián)想試穿的場景 FAB說明 FAB說明 ⑤實際演示，實例說明 ③簡潔說明商品的特性 ④認同顧客的喜好，推薦適合的商品 各方面比較 各角度說明 ⑥ 以各種角度說明比較⑦鼓勵試穿 信賴導購的推介 建議、說明 ⑧ 對顧客的詢問做詳細的回答 ⑨以資料和實例說明，獲得信賴 決定購買 總結 ⑩ 依顧客的情況抓住總結的機會 ⑾以總結的技巧促使顧客下決心 2） 實際顧客購買過程中的心理變化 開始留意商品 對商品產(chǎn)生興趣 聯(lián)想使用情況 對商品產(chǎn)生欲望 比較 信任 購買 五、溝通技巧 五、溝通技巧 1 、 說話 6方法 聽話 6方法 詢問 5方法 4 、 贊美的 7個技巧 1 、 說話 6方法 1） 適當?shù)恼Z速 2） 使用正確的普通話 3） 明朗、清晰、快活的聲音 4） 發(fā)音正確、咬字清晰 5） 短句、簡潔 6） 少用冷僻的字句，盡量用口語化 聽話 6方法 1） 愉快、耐心，不要先入為主 2） 聽到最后，不要中途插嘴 3） 巧妙運用詢問、點頭等技巧 4） 確認不易了解之處 5） 消除動作上的惡習 6） 了解顧客語言和內心 詢問 5方法 1） 2） 3） 4） 促進顧客購買心理 5） 4 、 贊美的 7個技巧 1） 努力發(fā)現(xiàn)長處 2） 只贊美事實 真誠的態(tài)度 3） 以自己的語言贊美 4） 具體細致 5） 適時的贊美 6） 由衷的贊美 7） 于對話中加入贊美語 銷售前準備工作 目錄 一、 物質準備 二、 環(huán)境準備 三、 商品準備 四、 導購個人準備 一、 物質準備 包裝用品 計量器 票據(jù)相關用品 （皮尺、計算器、電腦） （筆、復寫紙、銷貨票據(jù)、發(fā)票、 vip資料表、 vip卡、交接本） （襯衫盒、皮具盒、鞋盒、西服套袋、手提袋） 二、 環(huán)境準備 擺放花卉，播放音樂 清潔空氣，調節(jié)溫度 打掃場地，整理環(huán)境 檢查燈光，調節(jié)照明 三、 商品準備 補貨 檢查商品 認真、全面的清點登記商品 陳列商品 四、 導購個人準備 儀容整潔自然 儀表端莊大方 儀態(tài)自然得體 儀容整潔自然 ? 、化妝要求 ?、清潔衛(wèi)生 ?、發(fā)型要求 儀表端莊大方 ? 、飾物佩戴 ?、著裝 儀態(tài)自然得體 ? 、鞠躬 ?、站姿 ?、走姿 ?、蹲姿 待客技巧 一、 正確的待客姿勢 二、 正確的待客位置 三、 淡場時的待客要求 目錄 一、 正確的待客姿勢 站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。 二、 正確的待客位置 各區(qū)域待客站位 門口迎賓站位 三、 淡場時的待客要求 陳列調整及細節(jié)維護 清潔衛(wèi)生 整理與補充商品 倉庫整理 銷售演練（ FAB演練、成功案例分享學習） 初步接觸技巧 目錄 一、 七種初步銷售接觸 時 機的判斷 二、 三種初步銷售接觸方法 三、 三種 類型 顧客的接觸技巧 一、 七種初步銷售接觸契機的判斷 當顧客與導購眼神相接觸時； 當顧客四處張望時； 當顧客突然停下腳步時 當顧客長時間凝視某一商品時 當顧客用手觸摸商品時； 當顧客抬起頭時； 當顧客主動提問時 。 二、 三種初步銷售接觸方法 服務接近法 商品接近法 個人接近法 三、三種形態(tài)顧客的接觸技巧 胸有成竹型 純粹閑逛型 猶豫不決型 探詢需求 目錄 一、 商品本身情況的要點 二、 介紹商品的行情 三、 判斷顧
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1