服裝銷售技巧培訓課件-文庫吧
2025-02-02 13:01 本頁面
【正文】 引導顧客到試衣間外靜候。告訴顧客，我就在門口，有任何不合適您叫我。 貼心、周到使我們的服務讓顧客感受到。 評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。 能力強的導購用思想銷售，能力弱的導購用體力銷售。 以我為中心的顧客：此類顧客對產 品 的選擇很有把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細觀察其衣著、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時店員應該主動為他找適合的尺寸試穿。 容易急躁而發(fā)怒的 顧客：沖動、性急、心直口快，脾氣變化不定是這類型的特征。他們有時性情溫和，有時暴跳如雷，感情的表達突出而直接，屬于天晴時多云偶 爾 陣雨的人；對事情的判斷決定任憑一時的沖動，事后即使反悔也不會形于色。 話少的顧客：先仔細觀察、判斷其興趣點，而后主動出擊，專業(yè)地講述產品優(yōu)點等，注意語言簡潔和感人。 健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業(yè)務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他客人服務，同進不要忽略了他。 自大自夸 的顧客： 這類型的人其實沒有心計，很容易談買賣的，只是稍微費點事，接待時認真傾聽，適當回應和奉承，不要讓顧客掃興的感覺。把握時機，促成銷售。 左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因而猶豫不決，店員應該主動與 其 交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內容應該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。 在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或尋找借口時運用。運用時要步步跟進，不可有失誤。注意語言不要太過強硬，避免引起顧客反感和麻煩。 一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客 對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。 要保證第一筆銷售成功后再進行多次推銷。推銷時要有原則： 由 內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。有消費實力的顧客一定不要讓她一次就帶一件衣服走，一定得成套搭配。 “你這款有沒有白色的啊 ” “沒有白色的了，要不你在看下其他的顏色 ” “抱歉，白色的只剩下這邊幾款，你要哪一款呢？ ” “這個能便宜點嗎 ”？ “不行，我們這都是明碼標價的，沒有便宜 ” “你先穿上試試看合不合身，不合身在便宜您也不會要的 ” 看中一款商品很喜歡，就覺得貴點 分期法： ”這件衣服賣您 168元，款式時尚，可以穿過整個夏天了，一天 還不到 2塊錢，劃算吧 ” “你少抽兩包煙（化妝）就過去了 ”和 “就當您多抽兩包煙（多化兩次妝） ”痛苦轉換法 “老顧客了就沒有優(yōu)惠嗎？ ” 不能直接否認顧客： “你都老顧客了難道不知道我們這沒打折啊 ”。這樣只會打擊到顧客，老顧客就會想 “我來這么多次了難道我還不知道啊，我也就問問你就怎么駁斥了，你的意思是我更應該知道，不該問怎么白癡的問題咯 ”。 “感謝您一直以來的支持，只是您也知道，我們賣場是沒有優(yōu)惠怎么個說法的，您不會是在逗我的吧？ ” 無數(shù)成功的經歷讓我們總結成四個字：主動、微笑。有機會就上，沒機會就是創(chuàng)造機會也要上！只有凡事多主動，才能有更多的機會接近成功！接待每一個客戶時都非常用心，雖然最后不一定能成交，付出了，在不經意間總會有收獲的。你的微笑是免費的，但是因此而帶給你的收獲卻是無價的。 微笑能傳達真誠，你迷人的微笑讓顧客留下一個良好的印象。當他需要的時候就會莫名的想到你。 一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。 尋找顧客的贊美點；
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