店鋪服裝銷售技巧培訓(xùn)-文庫吧
2025-07-31 23:25 本頁面
【正文】 貨品； 顧客的三種類型 胸有成竹型 表現(xiàn)： 目光集中、腳步清快； 直奔某個商品； 主動提出購買需求； 購物較理性； 應(yīng)對： 熱情、快捷，按照顧客要求去做； 忌太多游說、建議 顧客的性格類型 ?理智型 ?沖動型 ?疑慮型 ?隨意型 ?習(xí)慣型 ?專家型 ?新潮型 顧客的性格 理智型 重視有關(guān)商品的品牌、價格、工藝、款式； 不急于購買、喜歡獨立思考； 待客之道： 強調(diào)貨品的物有所值； 詳細(xì)介紹貨品好處； 貨品知識準(zhǔn)確； 顧客的性格 沖動型 購買決定易受外部因素的影響； 購買目的不明顯，常常是即興購買； 常憑個人直覺對商品的外觀印象、導(dǎo)購熱情推薦來迅速做出購買決定； 喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品； 待客之道： 留意顧客需求，適時地作貨品推介； 顧客的性格 疑慮型 內(nèi)向、行動謹(jǐn)慎、觀察細(xì)微、決策遲緩； 購買時猶豫不決，難以下決心； 對導(dǎo)購的推介缺乏信心，交易時間較長； 待客之道 耐心、細(xì)致了解顧客的需求； 基于需求，給予建議； 顧客的性格 隨意型 缺乏購買經(jīng)驗，希望得到導(dǎo)購的幫助； 對商品無過多的挑剔； 待客之道 熱情； 關(guān)心同來的朋友、家人； 顧客的性格 習(xí)慣型 通常是有目的性的購買，購買過程迅速； 不易受外界因素：如廣告、導(dǎo)購介紹影響； 對流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷漠； 待客之道 留意顧客需求，適時地作貨品推介； 顧客的性格 專家型 認(rèn)為導(dǎo)購與顧客是對立的利益關(guān)系； 較強的自我保護意識； 常以為自己的觀念是絕對正確的； 好為人師； 待客之道： 專業(yè)的服務(wù)態(tài)度； 尊重顧客及其觀點，勿爭辯； 顧客的性格 新潮型 追求時尚、潮流，裝扮前衛(wèi)、新潮； 有個性、愛面子； 待客之道： 介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處； 與其交換潮流信息； 怎樣面對不同性格的顧客？ ？ 通過詢問了解顧客的意圖 開放性的詢問： 這種問題不能用“是”或“不是”回答； 它的效果是鼓勵顧客說話； 它是用來“獲取資料”、“打開討論的話題”； 通常用“何人”、“何事”、“何時”、“何處”“為何”、“如何”等字眼。 封
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