如何做好手機(jī)店鋪銷售技巧培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-28 14:26 本頁面
【正文】 留住顧客腳步 發(fā)掘顧客購買需求 有針對性介紹產(chǎn)品 達(dá)成交易 消費(fèi)過程 引起注意 產(chǎn)生興趣 欲望 /聯(lián)想 購買行動 問題處理 銷售四步曲 留 住 顧 客 的 腳 步 發(fā) 掘 顧 客 需 求 有針對性介紹產(chǎn)品 達(dá) 成 交 易 一 步 曲 ： 如 何 留 住 顧 客 腳 步 使用親切友好的問候語。 如 “ 歡迎光臨！ 您好！我能幫您嗎？ ” 還有其他好方法嗎？ 如果有一家三囗經(jīng)過你所在的柜臺，在慢慢瀏覽。其中爸爸一邊走，一邊打著電話，過了一會兒，打完電話，將手機(jī)拿在手中。小孩子穿著好看的裙子。你會怎么向顧客打招呼？ 如果顧客來到你的柜臺前，你使用了常規(guī)打招呼的方法，但是顧客沒有吭聲，你會怎么辦？ 如果一位顧客進(jìn)來，左右顧盼各節(jié)柜臺內(nèi)的產(chǎn)品，好像是想要趕快確定下來買什么產(chǎn)品好。你會怎么打招呼呢？ 二步曲：發(fā)掘顧客需求 ? 顧客的需要有哪些？ ? 高質(zhì)量（性能）的產(chǎn)品 ? 合適的產(chǎn)品價格 ? 熱情周到的態(tài)度 ? 方便快捷的服務(wù) ? 準(zhǔn)確完整的信息和知識 ? 可靠和完整的售后服務(wù) ? 令人愉快的購物環(huán)境 ? ．．．．．． 需求溝通方式 ? 詢問 ：詢問是最好發(fā)現(xiàn)顧客需求的方式。 ? 觀察 ：觀察顧客的目光落處和動作。 ? 聆聽 ：聆聽顧客與我們之間的交流；聆聽顧客之 間的對話。 銷售不能是盲目的，必須根據(jù)顧客的需要進(jìn)行，銷售人員是幫助顧客找到適合自己產(chǎn)品的專家。 需求探詢問題舉例 ? 開放式問題 ? 您希望手機(jī)具備哪些功能？ ? 您還有什么問題嗎？ ? 您以前用過什么機(jī)子？ ? 您為什么想換手機(jī)？ ? 封閉式問題 ? 請問是您自己用嗎？ ? 您喜歡的是直板機(jī)嗎？ ? 您喜歡摩托羅拉的還是諾基亞的？ 三步曲：針對性介紹產(chǎn)品 運(yùn)用 FABE的方法進(jìn)行產(chǎn)品介紹 F(Feature)—— 產(chǎn)品本身具有的特性 A(Advantage)——
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