【正文】 與鄰近國家的經(jīng)濟(jì)整合 某一區(qū)域環(huán)境 區(qū)域環(huán)境關(guān)系示意圖 微觀環(huán)境分析 ? 企業(yè)的微觀環(huán)境：是提與企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物、信息、時間等直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境。它是決定生存與發(fā)展的基本環(huán)境。 ? 企業(yè)微觀環(huán)境的主要構(gòu)成： 顧客；供應(yīng)者； 競爭對手； 同盟者；其它微觀環(huán)境因素。 競爭對手能做些什么及正在做些什么？ 優(yōu)勢與劣勢 競爭對手 反擊的總體情況 是否滿意目前位置 將有怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 薄弱之處 迫使其采取報復(fù)行動的因素 長遠(yuǎn)目標(biāo) 競爭對手的動力是什么？ 各管理階層的目標(biāo)和綜合目標(biāo) 現(xiàn)行戰(zhàn)略 企業(yè)當(dāng)前如何競爭 假設(shè) 關(guān)于自己以及關(guān)于產(chǎn)業(yè)的假設(shè) 能力 波特競爭對手的分析模型與分析要素 企業(yè)與環(huán)境的互動 ? 各種環(huán)境狀態(tài)的理論模型； ? 環(huán)境不確定性的降低； ? 機(jī)會與威脅。 各種環(huán)境狀態(tài)的理論模型： 鄧肯（ Duncan）模型，從兩個角度理解企業(yè)的環(huán)境 ? “單純 復(fù)雜”模型（ simpleplex）：是指影響企業(yè)的環(huán)境因素的多寡情況。如有較多的因素對企業(yè)的運(yùn)作有重大影響，則此環(huán)境較為復(fù)雜；如僅有少數(shù)因素對企業(yè)構(gòu)成影響，則這樣的環(huán)境較為單純。 ? “靜態(tài) 動態(tài)”（ staticdynamic）：是指對企業(yè)影響極大的環(huán)境因素本身的變化是急速還是緩慢。如是急速的話，則經(jīng)營環(huán)境屬動態(tài)；如是緩慢的話，則此環(huán)境為較靜態(tài)。 環(huán)境（一） 環(huán)境（二） 環(huán)境（三） 環(huán)境（四） 單純的 復(fù)雜的 靜態(tài)的 動態(tài)的 鄧肯描繪的四種基本環(huán)境狀態(tài) 環(huán)境不確定性的降低 ? 環(huán)境不確定性：是指企業(yè)在決策時，無法確定是否已掌握到?jīng)Q策帶來的結(jié)果。 ? 根據(jù)鄧肯對企業(yè)外部環(huán)境的分類模式：環(huán)境（一）的不確定性最低，而環(huán)境（四）的不確定性最高。 ? 環(huán)境不確定性另外的評估標(biāo)準(zhǔn)是： 企業(yè)環(huán)境中資源的豐富程度。資源較充裕，則企業(yè)可承受較大的不確定性； 環(huán)境的惡劣或不利程度。環(huán)境愈不利，則企業(yè)面對的不確定性愈高。 企業(yè)降低環(huán)境不確定性可用的策略 ? 企業(yè)應(yīng)確認(rèn)本身在生產(chǎn)或提供服務(wù)上的技術(shù)核心，盡量減少核心與外界的關(guān)系。如加強(qiáng)生產(chǎn)部門與市場部門的協(xié)調(diào)、合作，由市場部門負(fù)責(zé)主要的對外工作，降低生產(chǎn)部門直接受外在環(huán)境的沖擊。 ? 保持額外的資源，以應(yīng)付由突如其來的外在環(huán)境改變所帶來的影響。如雇用一定數(shù)量的兼職員工，以確保有足夠人手應(yīng)付突然增加的需求。 ? 保持企業(yè)運(yùn)作的彈性，使企業(yè)不會因單一外部環(huán)境因素的改變而陷入不可解決的困境。如與不同的供應(yīng)商交易，或分散投資于不同產(chǎn)業(yè)等。 機(jī)會與威脅 ? 環(huán)境分析的目的：判斷環(huán)境因素變動給企業(yè)帶來的是機(jī)會還是威脅。 ? 機(jī)會：是指企業(yè)外部環(huán)境中對企業(yè)有利的因素。 ? 威脅：是指企業(yè)外部環(huán)境中對企業(yè)不利的因素。 ? 案例： 航運(yùn)業(yè)：大蕭條中的債務(wù)重組（馮邦彥）； 新興華資財閥崛起的原因（馮邦彥） 競爭能力的評價標(biāo)準(zhǔn) ? 效率：企業(yè)效率的提高，一方面可以減輕成本，提高利潤；另一方面可以在同業(yè)競爭中，應(yīng)付減價戰(zhàn)的風(fēng)潮。 ? 品質(zhì)：質(zhì)量良好，競爭力自然提高。 ? 創(chuàng)新：創(chuàng)新能提高企業(yè)的競爭力，這是因為創(chuàng)新能增加獨特性，既降低被其它企業(yè)替代的可能，又讓還未滿足的市場需求得到滿足。 ? 服務(wù)：售后服務(wù)（維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、更新等）完善的公司，常常能在競爭中取勝。目前，消費(fèi)者的需求層次上升，呈現(xiàn)多元化、特殊化和個別化，只提供單一的有形產(chǎn)品就完成整個交易的現(xiàn)象漸漸減少。 市場競爭的基本類型 ? 獨占（壟斷）市場：在市場中只有一個企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，沒有競爭對手。 ? 寡頭（少數(shù)壟斷）市場：在市場中只有幾個重要的企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，大部分國家或地區(qū)都會在法律上限制這些企業(yè)，避免它們互相串連而不事競爭。 ? 自由（完全競爭）市場：市場中有很多企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，沒有一個企業(yè)能有舉足輕重的力量。 ? 壟斷競爭市場：在市場中有很多企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，但不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有差別，行業(yè)進(jìn)入與退出壁壘較低。 企業(yè)競爭的基本策略 （除非企業(yè)身在獨占市場） ：（ Miles and Snow， 1978） ? 防衛(wèi)者（ defenders）：企業(yè)只集中提供有限的產(chǎn)品系列或服務(wù)，而且著重改善企業(yè)原有的績率。 ? 探勘者（ prospectors）：企業(yè)會集中資源提供廣泛的產(chǎn)品系列和服務(wù)，并著重發(fā)展創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)，以把握市場機(jī)會。 ? 分析者（ analysts）：企業(yè)在不同的產(chǎn)品或服務(wù)市場里營運(yùn)，在相對穩(wěn)定的市場，非常強(qiáng)調(diào)效率，尤如防衛(wèi)者的一般；在變化較快的市場，則會集中創(chuàng)新，尤如探勘者一樣。 ? 反應(yīng)者（ reactors）：企業(yè)并不主動偵察環(huán)境的變化，一般對環(huán)境變化會后知后覺，然后才采取措施，亡羊補(bǔ)牢。 單元五 企業(yè)內(nèi)部條件（環(huán)境）的分析 ? 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的框架（一） ? 企業(yè)內(nèi)部條件分析的框架（二） 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的框架 ? 營運(yùn)因素 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 文化企業(yè) ? 競爭的優(yōu)勢與隱憂 組織結(jié)構(gòu)形式的特點 ? 簡單結(jié)構(gòu)：相當(dāng)靈活，適用小型企業(yè)。 ? 功能結(jié)構(gòu)：處理事情有效率，但跨部門的溝通協(xié)調(diào)較為緩慢。 ? 事業(yè)單位結(jié)構(gòu)：對外界反應(yīng)較敏捷，但可能浪費(fèi)一定的資源。 ? 矩陣式結(jié)構(gòu)：結(jié)合功能結(jié)構(gòu)與事業(yè)單位結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，但管理較復(fù)雜。 ? 混合式結(jié)構(gòu)：可以因應(yīng)其外部環(huán)境和策略性的選擇，適合較大型、事業(yè)單位多的企業(yè)。 組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略目標(biāo) ? 新產(chǎn)品的開發(fā) — 矩陣式結(jié)構(gòu) ? 降低產(chǎn)品成本 — 功能結(jié)構(gòu) ? 創(chuàng)業(yè)初期 — 簡單的組織結(jié)構(gòu) ? 開拓新市場 — 混合式組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化特質(zhì) ? 雇員的認(rèn)同 ? 對團(tuán)隊的強(qiáng)調(diào) ? 對人的重視 ? 單位的協(xié)調(diào) ? 正規(guī)化的控制 ? 容忍風(fēng)險 ? 獎賞的準(zhǔn)則 ? 容忍沖突 ? 對結(jié)果的重視 ? 對開放系統(tǒng)的重視 競爭優(yōu)勢的努力方向 ? 品質(zhì)的提高：綜合地提高產(chǎn)品的可靠性。品質(zhì)提高是有方向性的，例如據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者對某品牌的茶包需求的原因是： 方便（ 60%）； 解渴（ 18%）； 清熱毒（ 12%）； 美容（ 10%）。以此為例，提高品質(zhì)首先要考慮“為便”。此外，提高品質(zhì)當(dāng)然要考慮全面性，但受成本支出的制約。 ? 效率的提高： 單位資源投入產(chǎn)出率的提高； 企業(yè)內(nèi)部資源的有效分配。 ? 創(chuàng)新：賺取利潤成功率最高的，往往是成功創(chuàng)新的企業(yè)。但是，創(chuàng)新卻有風(fēng)險。 ? 良好的顧客回應(yīng)：與顧客保持聯(lián)系可以幫助企業(yè)留住新舊客戶，使他們更愿意和企業(yè)保持長久關(guān)系。與顧客交流，重心是要找出顧客真正所需。 隱憂分析 ? 正視企業(yè)成?。好绹?90%以上的中小型公司，在開業(yè)的頭五年內(nèi)“自動消失”，而香港的比率很可能更高。一家企業(yè)，若沒有憂患意識和十足的準(zhǔn)備，即使有再強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，也很難在自由市場中長期立足。 ? 在戰(zhàn)略管理的概念上，“生于憂患，死于安樂”的意思是指：（ 1）企業(yè)應(yīng)找出可能令企業(yè)失敗的因素，并在未真正造成巨大傷害之前便設(shè)法補(bǔ)救；（ 2）企業(yè)不能安于本身已擁有的競爭優(yōu)勢，相反要不斷更新自己的長處，即使競爭對手有效跟進(jìn)或模仿成功，企業(yè)仍有足夠?qū)嵙υ诟偁幹斜３钟欣匚弧? 企業(yè)內(nèi)部條件 分析的框架（二） ? 企業(yè)：是一個投入產(chǎn)出系統(tǒng)。 ? 資源要素：投入企業(yè)的各種東西。 ? 管理要素：將資源加以合理組織、使用的活動。